Wins Royal Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Me gustaría compartir mi experiencia con Wins Royale, donde he estado esperando mi primer retiro desde el 7 de agosto de 2025, sin éxito.

Deposité 250 € y, transcurrido un tiempo, solicité un retiro de 1000 €, que es el límite diario establecido. Aún quedan 1461,34 € en mi cuenta. Mi cuenta está completamente verificada: se han cargado y aceptado todos los documentos necesarios.

Desde entonces, el retiro sigue pendiente. Cada vez que contacto con el chat en vivo, recibo respuestas genéricas como "espere" o "su retiro está siendo procesado". Los agentes siempre me dicen que no pueden hacer nada y me piden que contacte con el equipo de soporte por correo electrónico. A veces, el chat en vivo me ignora y ni siquiera responde, a pesar de ser muy amable la mayor parte del tiempo.

Seguí ese consejo y ya envié cinco correos electrónicos, pero ninguno ha recibido respuesta hasta el día de hoy. Han pasado casi tres semanas y no se ha avanzado. La falta de transparencia y comunicación es extremadamente frustrante.

Se suponía que este sería mi primer retiro, y lo he hecho todo al pie de la letra. Nunca he experimentado retrasos como estos en ningún otro casino online.

Publico esta queja con la esperanza de que Wins Royal finalmente se haga cargo y procese mi retiro. De lo contrario, recomiendo encarecidamente a los demás jugadores que se mantengan alejados de este sitio hasta que la situación mejore.

He adjuntado capturas de pantalla para demostrar la situación.

Atentamente

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación completa.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Sí, he completado el proceso de verificación KYC. Sin él, ni siquiera habría podido solicitar un retiro.

Una pequeña parte del importe total proviene del bono de bienvenida del casino, que usé al principio para jugar algunos juegos de casino. Cumplí con éxito los requisitos de apuesta.

Sin embargo, la mayor parte de mis ganancias provienen de las apuestas deportivas. Hice unas 24 apuestas en total, lo que contribuyó significativamente al saldo actual.

Por favor, hágamelo saber si necesita más información o documentación.

Atentamente

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si sus ganancias provienen principalmente de apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya llevado a la decisión de retrasar su pago. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente

Verónica