El jugador bávaro tuvo un problema con una solicitud de retiro tras usar un segundo bono de bienvenida. A pesar de consultar su saldo, que mostraba cantidades reales y de bono por separado, su solicitud de retiro de 300 € fue cancelada debido a que no cumplía con los requisitos de apuesta. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Winsane Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los requisitos de apuesta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
Winsane Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónUsé el segundo bono de bienvenida. Gané algo antes de recibir el dinero del bono. También revisé en la caja: saldo real: 300 // saldo del bono: 18 aproximadamente. Cancelé el bono y mi saldo seguía siendo 300. Solicité un retiro de 300, pero me lo cancelaron porque me dijeron que no cumplía con el requisito de apuesta. ¿Para qué cumplir con el requisito de apuesta si no recibí el bono, y el dinero del bono y el dinero real se muestran por separado?
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winsane Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Has terminado de apostar el segundo bono, por favor?
- ¿Le han pedido que pase la verificación KYC, por favor?
- ¿Tienes acceso a tu historial de juego, por favor? ¿Podrías compartirlo en mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Gracias por su mensaje y correo electrónico.
¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador?
¿Es accesible para usted el historial del juego?
¿Podrías reenviarlo a mi correo electrónico por favor? katarina.d@casino.guru .
Esperando su correo electrónico,
Catalina
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hace 8 meses
TraducciónSí, tengo acceso a mi cuenta de jugador, pero no veo mi historial de apuestas. Pude cancelar el bono y tenía 300 euros en dinero real. Solo después de solicitar un retiro, este fue rechazado porque no había apostado el bono. Es básicamente un bono fijo que parece uno no fijo.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por su mensaje y correo electrónico.
- Antes de cancelar su bono, ¿le informaron que perderá sus ganancias? ¿Ha aparecido algún mensaje o ventana de advertencia en la pantalla? De ser así, ¿tiene una foto?
- ¿Conocías la regla 10 en los términos y condiciones del bono, por favor?
Un jugador puede cancelar un bono activo en cualquier momento en la sección "Mis Bonos", a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@winsane45131.com La cancelación del bono también anulará el importe total del saldo del bono del casino y cualquier ganancia acumulada durante el período del bono.
Tenga en cuenta que, al aceptar el bono, este se considera activo, independientemente de si se ha utilizado el saldo. Por lo tanto, su depósito queda sujeto a los términos y condiciones del bono. Si bien puede parecer que las reglas del bono no son aplicables hasta que se acceda al saldo, los términos del bono entran en vigor inmediatamente después de aceptarlo.
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 8 meses
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Hola, jann123:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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