El jugador finlandés intentó retirar 585 € de una ganancia de 960 €, iniciada tres semanas antes, pero se enfrentó a problemas constantes con instrucciones de retiro incorrectas y la exigencia de métodos de verificación inexistentes. A pesar de las reiteradas comunicaciones y promesas de Winsane, el retiro seguía pendiente, lo que le hizo sospechar de retrasos intencionados y posibles prácticas fraudulentas. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara su satisfacción con el resultado, lo que permitió que la queja se marcara como resuelta en el sistema.
Winsane Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 960 €
Winsane Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónWinsane me ha hecho pasar un infierno para retirar un simple premio de 960€, de los cuales solo he probado una parte de 585€ debido al retiro máximo de 600. Me enviaron instrucciones falsas sobre cómo retirar y qué enviar como verificación, a pesar de que tales métodos de verificación ni siquiera existían.
Hice mi depósito mediante transferencia bancaria, pero insistieron en que me enviaran un perfil de Skrill con comprobante de pago, que no existía porque no lo había usado. Tras aceptar la verificación debido a mi insistencia, prometieron priorizar mi retiro. Eso fue completamente falso y el retiro ha estado pendiente durante días. Tras decenas de contactos con su servicio de atención al cliente y sus múltiples promesas, nunca me envían correos electrónicos ni me entregan el dinero.
Sin duda los demandaré si llega a ese punto. Por favor, ayúdenme a evitarlo, ya que un casino me ha estafado antes y, por lo tanto, siempre registro cada juego que he jugado y cada configuración que he tenido en el mismo dispositivo. Así que no tengo ningún problema, solo ellos. Parece que nunca procesan los retiros, y esto parece intencional. Podrían ser una operación ilegal y una estafa descarada.
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hace 5 meses
TraducciónQuerido SanttuKu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Winsane Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para depositar?
- ¿Ha recibido una confirmación de que ha pasado la verificación KYC, por favor?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
Traducción
Hola, SanttuKu:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, SanttuKu:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
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