Winshark Casino - El retiro del jugador está retrasado y restringido.

Deposité en Winshark con mi tarjeta Visa, pero al intentar retirar dinero, me di cuenta de que no ofrecían la opción de retirar con el mismo método de depósito. Esto se convirtió en un gran problema. Contacté con el servicio de atención al cliente de Winshark por chat y me indicaron que depositara una pequeña cantidad de criptomonedas para poder retirar con ese método. Lo hice, pero el departamento de verificación de identidad (KYC) canceló la transacción y me dijo que tenía que usar el método de depósito, lo cual no es una opción.

Por favor, ayúdenme.

Quiero enviarlo a mi billetera de criptomonedas, como dije antes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winshark Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y has protestado por la decisión del casino de cancelar tu pago, a pesar de haber seguido su recomendación?
• ¿Te has asegurado de apostar la cantidad depositada, si era necesario?
• ¿Has superado la verificación de tu cuenta recientemente o en el pasado?
• ¿Has recibido pagos exitosos del casino anteriormente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema cuando intentó resolver la situación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás