Winshark Casino - El retiro del jugador está retrasado y restringido.

Deposité en Winshark con mi tarjeta Visa, pero al intentar retirar dinero, me di cuenta de que no ofrecían la opción de retirar con el mismo método de depósito. Esto se convirtió en un gran problema. Contacté con el servicio de atención al cliente de Winshark por chat y me indicaron que depositara una pequeña cantidad de criptomonedas para poder retirar con ese método. Lo hice, pero el departamento de verificación de identidad (KYC) canceló la transacción y me dijo que tenía que usar el método de depósito, lo cual no es una opción.

Por favor, ayúdenme.

Quiero enviarlo a mi billetera de criptomonedas, como dije antes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winshark Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y has protestado por la decisión del casino de cancelar tu pago, a pesar de haber seguido su recomendación?
• ¿Te has asegurado de apostar la cantidad depositada, si era necesario?
• ¿Has superado la verificación de tu cuenta recientemente o en el pasado?
• ¿Has recibido pagos exitosos del casino anteriormente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema cuando intentó resolver la situación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, he discutido, sí, he jugado la cantidad requerida, sí, he pasado la verificación de identidad (KYC), no, no he retirado fondos allí antes, y deposité con mi tarjeta Visa. Cuando fui a retirar, me di cuenta de que no tenían la opción de retirar a una tarjeta Visa o Mastercard. Así que contacté con el chat en vivo y me dijeron que depositara una pequeña cantidad de criptomonedas usando una billetera de criptomonedas, y luego podría retirar a esa billetera. Lo hice, pero se ha cancelado cada vez. Siempre aparece el mensaje "Debes retirar al mismo método con el que depositaste".

Bueno, no tienen la opción de tarjeta de crédito para retirar fondos.

He comprobado que este casino ha tenido muchos problemas similares. Es un tema recurrente: este casino se niega a pagar las ganancias. No entiendo por qué tiene una calificación de seguridad tan alta. Este casino debería ser vetado por esto.

Gracias por tu respuesta.

• ¿Has guardado la comunicación en la que el casino te recomendó hacer un depósito utilizando criptomonedas?
• ¿Has guardado la comunicación en la que explicas la situación y las respuestas del casino?

Envíalo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

No, no lo hice. Sin embargo, me deben 2250 y he perdido mucho más dinero en el casino. Ahora me piden fotos de mis tarjetas. Las envío, y unos días después me las vuelven a pedir. Todo es una forma de ganar tiempo.

Estimado Hawestyle,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Hawestyle,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Winshark Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Winshark,

Si bien generalmente se considera una práctica estándar en la industria que los jugadores retiren sus ganancias utilizando el mismo método de pago que usaron previamente para los depósitos, ¿podría aclarar cómo se espera razonablemente que el jugador cumpla con este requisito cuando las opciones de retiro con Visa y Mastercard no están disponibles para él en su plataforma?

Según indicó el jugador, el servicio de atención al cliente por chat le recomendó realizar un pequeño depósito en criptomonedas mediante una billetera digital, tras lo cual podría procesar su retiro por ese método. Sin embargo, a pesar de seguir estas instrucciones, sus solicitudes de retiro posteriores fueron canceladas.

Según las circunstancias descritas por el jugador, el problema parece deberse principalmente a la incapacidad del casino para ofrecer el mismo método de pago para los retiros, y no a ningún incumplimiento por parte del jugador del procedimiento establecido.

¿Podría usted, por lo tanto, explicar por qué el problema del jugador aún no se ha resuelto adecuadamente y si se están tomando medidas para facilitar la tramitación exitosa de su retiro?

Gracias de antemano por su aclaración y cooperación.

Estimados Hawestyle y Michal,

Gracias por su paciencia.

Hemos revisado el historial de retiros del jugador y podemos confirmar que todos los pagos solicitados previamente se procesaron correctamente. El último retiro fue cancelado por el propio jugador, por lo que no es necesario que realicemos ninguna otra acción.

En este punto, todos los asuntos financieros relacionados con este caso han sido resueltos. Si el jugador tiene alguna pregunta, nuestro equipo está disponible para brindarle más información.

Gracias de nuevo.

Atentamente,

Representante del casino Winshark

Gracias por su respuesta, representante de Winshark Casino.

¿Podría confirmar qué método de pago utilizó finalmente el jugador para retirar sus ganancias?

Estimado Hawestyle,

Según la respuesta del representante de Winshark Casino, todos los pagos solicitados anteriormente se han procesado correctamente, mientras que la solicitud de retiro más reciente fue cancelada por usted.

¿Podría confirmar si la situación ya se ha resuelto o si aún necesita ayuda con algo más?

Querido Michal,

El retiro se procesó a través de Skrill. Fue una transferencia a una billetera electrónica.

Esperamos que esta información les sea útil.

Gracias por la ayuda.

Atentamente,

Representante del casino Winshark

Estimado Hawestyle,

Ampliamos el plazo en 3 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Estimado Hawestyle,

Si bien parece que el asunto se ha aclarado y usted ha recibido los retiros, no hemos recibido confirmación de su parte sobre si este caso se considera resuelto o si necesita asistencia adicional. Debido a su falta de respuesta, lamentablemente debemos proceder a cerrar esta reclamación por haber sido rechazada. Agradezco al equipo del casino su cooperación.

Si en el futuro experimenta algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros; haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino