La trayectoria profesional de Jana siempre se ha centrado en las personas. Tras haber trabajado en diversos sectores, como la banca y los seguros, las quejas de los jugadores son de suma importancia para ella. Por ello, se dedica a crear las mejores reseñas de casinos para que la experiencia de los ...
Información generalSeguridad e imparcialidadJuegosBonosPagosServicio de atención al clienteReseñas de usuariosOpinión
Jana K.
Autor
Jana Kopecká
Casino Analyst & Complaint Specialist
La trayectoria profesional de Jana siempre se ha centrado en las personas. Tras haber trabajado en diversos sectores, como la banca y los seguros, las quejas de los jugadores son de suma importancia para ella. Por ello, se dedica a crear las mejores reseñas de casinos para que la experiencia de los ...
Servicio de atención al jugador con chat en vivo 24/7
Juegos con crupier en vivo disponibles
Límite máximo de reintegro diario de solo 500 €
Capturas de pantalla de casino
Reseña a fondo
Esta reseña analiza Winshark Casino, usando nuestra nuestra metodología de reseña de casinos para determinar sus ventajas e inconvenientes según nuestro equipo independiente de evaluadores de casino expertos. El análisis de las licencias del casino, las Condiciones Generales de Uso, las quejas de los jugadores, los límites, el servicio de atención al cliente, así como de otros elementos clave, permite que nuestro equipo de expertos determine el nivel de seguridad y la honradez del casino, para decidir si se trata de un sitio legal y seguro, una posible estafa, o si se queda a medio camino entre ambas opciones.
El índice de seguridad del casino, una puntuación que determina la seguridad y honradez de los casinos online, se determina a partir de nuestro análisis. Cuanto mayor sea el índice de seguridad, mayor será la garantía que tendrás de que podrás cobrar las ganancias sin problemas. Winshark Casino ha obtenido un índice de seguridad alto, de 8.6, por ello consideramos que es una buena opción para la mayoría de los jugadores que buscan un casino justo y seguro. Sigue leyendo nuestra reseña de Winshark Casino para conocer todos los detalles de este casino. De este modo, podrás tomar una decisión informada y decidir si es el adecuado o no para ti.
Honradez y seguridad de Winshark Casino
Para determinar el índice de seguridad de un casino, usamos una fórmula muy detallada que tiene en cuenta diversos factores recopilados y analizados durante el proceso de reseña. Se tienen en cuenta las condiciones de uso del casino, las reclamaciones de los jugadores, los ingresos estimados, las listas negras y más datos.
En nuestro proceso de reseña de Winshark Casino, hemos leído y analizado en profundidad las Condiciones de Uso de Winshark Casino. Por lo que hemos podido averiguar, no hay ninguna regla o cláusula que pueda considerarse injusta o abusiva. Se trata de una señal favorable, si tenemos en cuenta que esas reglas podrían utilizarse para negarles a los jugadores las ganancias que han obtenido legítimamente.
Según nuestros cálculos y los datos que hemos recabado, Winshark Casino es un casino online de tamaño medio. Este casino tiene un número muy bajo de pagos denegados en las quejas de los jugadores, con relación a su tamaño (o no ha recibido un gran número de reclamaciones). Tenemos en cuenta la correlación entre el tamaño del casino y las reclamaciones de los jugadores porque somos conscientes de que los casinos más grandes suelen recibir más quejas, ya que tienen más jugadores.
Según nuestras indagaciones, Winshark Casino no está incluido en ninguna lista negra de casinos de cierta relevancia. Las listas negras de casinos, como nuestra lista negra de Casino Guru, pueden darnos pistas sobre un comportamiento incorrecto por parte de un casino. Por ello te recomendamos que tengas en cuenta estas listas cuando elijas un casino para jugar.
Si tenemos en cuenta todos los factores que forman parte de nuestra reseña, Winshark Casino ha obtenido un índice de seguridad de 8.6, un valor valor elevado. Este casino es una opción recomendable para todos aquellos jugadores que busquen un casino online que les ofrezca una experiencia de juego justo.
Nota: hemos podido comprobar que Winshark Casino está relacionado con 2 casinos más. Debido a la relación que existe entre estos casinos, hemos tenido en cuenta las cualidades de los casinos vinculados al calcular el índice de seguridad de Winshark Casino.
Condiciones de uso de Winshark Casino
Al reseñar casinos online, analizamos sus Condiciones de uso para comprobar si son lícitas. En las Condiciones de uso de muchos casinos, encontramos cláusulas que consideramos abusivas o potencialmente predatorias. Estas reglas pueden utilizarse como justificación para no pagar las ganancias a los jugadores en determinados escenarios.
No hemos encontrado ninguna regla injusta o predatoria en las Condiciones de uso de Winshark Casino durante nuestra reseña.
Reclamaciones de jugadores relacionadas con Winshark Casino
Nuestro sistema de evaluación de los casinos concede una gran importancia a las quejas de los jugadores, que nos proporcionan una visión global de los problemas que han padecido los casinos y el modo en que estos los han abordado. Cuando calculamos el índice de seguridad de un casino, tenemos en cuenta las quejas que hemos recibido a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas, así como las que hemos recopilado en otros sitios web.
No hemos encontrado quejas relevantes sobre este casino.
Reseñas y opinión de los usuarios de Winshark Casino
En Casino Guru, los jugadores pueden evaluar y reseñar casinos online para expresar sus ideas, comentarios y experiencias. Teniendo en cuenta esta información, calculamos la valoración de satisfacción de los usuarios, que puede ser desde «horrible» hasta «excelente».
Teniendo en cuenta las 16 reseñas de usuarios de Winshark Casino que constan en nuestra base de datos, ha obtenido una puntuación media en las opiniones de los usuarios. Si deseas profundizar, puedes leer las reseñas en la sección 'Reseñas de usuario' de esta página.
Nota: cabe la posibilidad de que las reseñas de los usuarios no reflejen siempre la calidad de los casinos, ya que algunos pueden intentar publicar reseñas falsas con el fin de mejorar su puntuación de valoración de los usuarios. Asimismo, también puede haber jugadores insatisfechos que escriban varias reseñas negativas para perjudicar la reputación del casino. Nos esforzamos para hacer una criba y conseguir una puntuación imparcial de las opiniones de los usuarios. No obstante, no tenemos en cuenta las opiniones de los jugadores al calcular el índice de seguridad.
Información de la empresa y licencias
Winshark Casino tiene unos ingresos anuales estimados superiores a $5,000,000. Por lo tanto, se trata de un casino online mediano, según nuestra clasificación.
Winshark Casino tiene una licencia de Curaçao Gaming Authority en Curaçao.
Opciones de pago, límites de reintegro y de ganancias
Muchos sitios web de juego imponen restricciones sobre las ganancias y las retiradas máximas que pueden hacer los jugadores. A menudo, los límites de ganancias y de retirada son tan altos que no afectan a la mayoría de los jugadores. Sin embargo, hay casinos que imponen unos límites muy estrictos a las ganancias y los importes de retirada. Este es el motivo por el que tenemos en cuenta estos límites en nuestras reseñas de casino. En la tabla que hay a continuación, encontrarás información sobre los límites de reintegro y de ganancias del casino.
Límites de reintegro
Límites de premio
500 EUR al día
Sin límite de ganancias
10.000 EUR al mes
5.900 NOK al día
118.000 NOK al mes
800 CAD al día
16.000 CAD al mes
900 AUD al día
18.000 AUD al mes
200.000 HUF al día
4.000.000 HUF al mes
500 CHF al día
10.000 CHF al mes
3.750 DKK al día
75.000 DKK al mes
950 NZD al día
19.000 NZD al mes
2.150 PLN al día
43.000 PLN al mes
Nota: es poco probable que todas las opciones de pago mencionadas puedan usarse para hacer depósitos y retiradas de dinero. Del mismo modo, es posible que algunas opciones de pago solo puedan usarse en determinados países.
Opciones de idioma y de atención al cliente
En nuestras reseñas de casinos, siempre reunimos datos sobre los idiomas disponibles y las opciones del servicio de atención al cliente. Puedes ver las opciones disponibles en Winshark Casino en la tabla a continuación.
Idioma
Sitio web
Atención al cliente
Chat en vivo
Inglés
24/7
Español
Portugués
Alemán
Finlandés
Italiano
Danés
Griego
Francés
Húngaro
Esloveno
Noruego
Polaco
Como parte de la metodología que empleamos en el proceso de reseña del casino, nos ponemos en contacto con el servicio de atención al cliente y les formulamos preguntas para comprobar su utilidad y profesionalidad. Consideramos que el servicio de atención al cliente es importante, ya que puede ser de gran ayuda cuando tienes problemas con el registro en Winshark Casino, con tu cuenta, los reintegros o cualquier otro asunto. Según las pruebas que hemos realizado y la información obtenida, Winshark Casino tiene un buen servicio de atención al cliente.
Juegos de casino y tragaperras en Winshark Casino
En Winshark Casino, los jugadores pueden disfrutar de este tipo de juegos de casino: Tragamonedas, Ruleta, Blackjack, Video poker, Bingo, Baccarat, Juegos con bote, Juegos en vivo, Juegos de dados, Keno, Rasca y gana, Otros juegos de cartas, Deportes Virtuales, Vídeos Especiales, Juegos Crash, Juegos en vivo, Juegos de mesa, Baccarat en vivo, Bingo en vivo, Blackjack en vivo, Juegos de dados en vivo, Otros juegos en vivo, Poker en vivo, Ruleta en vivo.
Ofrece juegos de casino suministrados por 139 proveedores de juegos. Incluye los siguientes: NetEnt, Novomatic, Nolimit City, Playtech, TaDa Gaming, Play'n GO, Blueprint Gaming, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Igrosoft, Thunderkick, Red Tiger Gaming, Betsoft Gaming, Big Time Gaming, Playson, Amatic, ELK Studios, Ezugi, Evoplay, Push Gaming, BGaming, GameArt, Endorphina, Habanero, Spinomenal, 1X2 Gaming, Booming Games, Tom Horn, Iron Dog Studio, Esoterica, NeverEnding, Dream Play, Belatra Games, MrSlotty, Betgames, Lucky Games, Pixmove, Fantasma Games, Digitain, Turbo Games, Platipus, Slotopia, Altente, Bluejack Gaming, Lucky Streak, Amigo Gaming, Mancala Gaming, Spadegaming, Aviatrix, Galaxsys, Flatdog, Reevo, Enjoy Gaming, PLAYHUB, Mascot Gaming, Spinoro, Amusnet, Givme Games, PG Soft (Pocket Games Soft), Jade Rabbit Studio, Reel Play, Atomic Slot Lab, Ela Games, MGA, 100HP Gaming, Comtrade Gaming, Max Win Gaming, Skywind Group, Ready Play Gaming, Iconic21 (BETER Live), AvatarUX, Peter & Sons, F*Bastards, Imagine Live, 3 Oaks Gaming, CT Interactive, Shady Lady, Games Global, Amarix, Winfinity, Just Slots, Tornado Games, LAMBDA gaming, 7777 gaming, Smartsoft Gaming, Formula Spin, Swintt, Win Fast, RevDev, Spribe, Gamomat, TrueLab Games, Kendoo, Spearhead Studios, SlotMill, Onlyplay, Oryx Gaming, 7Rings Gaming, Nucleus Gaming, Gaming Corps, Penguin King, VoltEnt, FC, Gamebeat, Hölle games, Absolute Live Gaming (alg), Fugaso, Felix Gaming, Champion Club, Fazi, PoggiPlay, NGM Game, Gamzix, Air Dice, Kalamba Games, 1spin4win, Zillion Games, Popiplay, Golden Hero, Apparat Gaming, PopOK Gaming, PatePlay, Playzia, InOut, EGT Digital, Thunderspin, Barbara Bang, Clawbuster, Triple Cherry, 7Mojos, Hacksaw Gaming, EURASIAN (EA) Gaming, Netgame, Speedy Tomatoes, Ruby Play, Orbital Gaming, Ka Gaming.
Bonos y códigos promocionales de Winshark Casino
Los casinos online ofrecen bonos a jugadores nuevos o existentes y, de esta manera, tienen un incentivo para crear una cuenta y empezar a jugar. Los bonos de depósito, los de spins gratis y los bonos de depósito son algunos de los bonos más buscados. Los bonos sin depósito pueden obtenerse al crear una cuenta en el casino, mientras que los bonos de depósito solo se conceden al hacer un depósito. Asimismo, las promociones de los casinos también pueden incluir códigos de bonos, bonos de bienvenida o programas de fidelidad.
Actualmente, nuestra base de datos tiene los siguientes 8 bonos de Winshark Casino:
50 spins gratis en Johnny vs Chicken (Bgaming)
50% hasta 2.000 € y 100 spins extra
80% hasta 200 € y 75 spins extra
80% hasta 200 € y 75 spins extra
60% hasta 300 € y 125 spins extra
60% hasta 300 € y 125 spins extra
100% hasta 150 € y 50 spins extra
100% hasta 150 € y 50 spins extra
Deberías tener en cuenta que algunos de estos bonos podrían no estar disponibles para los jugadores de determinadas regiones. Consulta la sección de 'Bonos' de esta reseña para acceder a toda la información y averiguar qué ofertas tienes a tu disposición.
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Información de la compañía
Operador
GBL Solutions N.V.
Establecido
2024
Ingresos anuales estimados
> 5.000.000 €
Seguridad e imparcialidad
Seguridad e imparcialidad
Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de Winshark Casino. El índice de seguridad es la principal valoración que utilizamos para describir la fiabilidad, la imparcialidad y la calidad de todos los casinos online de nuestra base de datos.
Métricas más importantes
Condiciones de Uso
Justas
Problemas encontrados: 0
Analizamos las Condiciones de Uso de cada casino y buscamos condiciones injustas que podrían utilizarse contra los jugadores. Todas las cláusulas que consideramos injustas tienen una influencia negativa en el índice de seguridad del casino.
Tamaño del casino
Casino medianoGrupo mediano
Los casinos más grandes suelen ser más seguros para los jugadores, ya que al tener unos ingresos superiores pueden asumir pagos más elevados sin problemas. Además, su calidad está contrastada por el gran número de jugadores que tienen. Tenemos en cuenta los ingresos estimados de los últimos 4 años, así como los del resto de casinos del grupo.
No todos los casinos operan de manera individual. Muchos forman parte de un grupo más grande. En tal caso, también tenemos en cuenta los casinos que tienen relación en nuestro índice de seguridad. Tenemos en cuenta los ingresos estimados de los últimos 4 años, así como los del resto de casinos del grupo.
Las quejas de los jugadores implican que el casino no trata correctamente a los jugadores o que no aborda determinadas situaciones del modo más adecuado. Tenemos en cuenta el número y la gravedad de las quejas en relación con el tamaño del casino, ya que no deja de ser lógico que los casinos con más jugadores tengan también un mayor número de quejas. También hemos tenido en cuenta 11 quejas de casinos relacionados.
Listas negras
Ninguna
0x
Si un casino aparece en listas negras relevantes, acostumbra a ser una señal de que tiene cualidades negativas. Consultamos todas las listas negras y rebajamos el índice de seguridad en función de nuestra opinión de la situación y su gravedad.
Otros factores
Neutro
También puede haber otras características y cualidades de un casino que influyen en su índice de seguridad, como los límites de ganancia, los límites de reintegro bajos, el uso de juegos o licencias falsas, la ausencia o mala calidad del servicio de atención al cliente, la existencia de una red de establecimientos presenciales, etc.
El cálculo de nuestro índice de seguridad también tiene en cuenta las quejas de los casinos relacionados y las quejas enviadas a otros sitios web aparte de Casino Guru.
Ponga una queja
Juegos
Juegos
Consulta la selección de juegos disponible en Winshark Casino. Averigua qué juegos y qué proveedores se ofrecen, y cuáles son los juegos de mayor éxito en el casino.
Tipos de juego
Juegos
Juegos en vivo
Tragamonedas
Video poker
Bingo
Blackjack
Ruleta
Apuestas
Baccarat
Juegos con bote
Juegos en vivo
Poker
Juegos de dados
Keno
Rasca y gana
Apuestas de eSports
Juegos Crash
Disponible: 12
No disponible: 3
Juegos en vivo
Baccarat en vivo
Bingo en vivo
Blackjack en vivo
Juegos de dados en vivo
Otros juegos en vivo
Poker en vivo
Ruleta en vivo
Disponible: 8
No disponible: 0
Juegos auténticos
Verificación realizada por Gamecheck
Juegos auténticos
Se ha comprobado una selección de juegos de diversos proveedores y NO se han encontrado juegos falsos.
El casino ofrece una amplia selección de juegos con un rendimiento fiable, aunque 8 jugadores informaron de bloqueos y un RTP bajo en algunas tragamonedas.
Bonos de Casinos
Bonos de Winshark Casino
Consulta todos los bonos que ofrece Winshark Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito. En primer lugar verás los bonos disponibles para los jugadores de tu país, pero puedes hacer clic en el botón que hay a continuación para ver las ofertas dirigidas a los jugadores de otros países. Aun así, ten en cuenta que no podrás aprovecharlas.
Requisitos
RequisitosCiertos juegos tienen una contribución inferior a los requisitos de apuesta: Tragamonedas 100%, Ruleta 5%, Juegos con bote 0%, Juegos en vivo 0%, Juegos de mesa 0%.
Requisitos
RequisitosCiertos juegos tienen una contribución inferior a los requisitos de apuesta: Tragamonedas 100%, Ruleta 5%, Juegos con bote 0%, Juegos en vivo 0%, Juegos de mesa 0%.
Requisitos
RequisitosCiertos juegos tienen una contribución inferior a los requisitos de apuesta: Tragamonedas 100%, Ruleta 5%, Juegos con bote 0%, Juegos en vivo 0%, Juegos de mesa 0%.
Requisitos
RequisitosCiertos juegos tienen una contribución inferior a los requisitos de apuesta: Tragamonedas 100%, Ruleta 5%, Juegos con bote 0%, Juegos en vivo 0%, Juegos de mesa 0%.
Requisitos
RequisitosCiertos juegos tienen una contribución inferior a los requisitos de apuesta: Tragamonedas 100%, Ruleta 5%, Juegos con bote 0%, Juegos en vivo 0%, Juegos de mesa 0%.
Requisitos
RequisitosCiertos juegos tienen una contribución inferior a los requisitos de apuesta: Tragamonedas 100%, Ruleta 5%, Juegos con bote 0%, Juegos en vivo 0%, Juegos de mesa 0%.
Requisitos
RequisitosCiertos juegos tienen una contribución inferior a los requisitos de apuesta: Tragamonedas 100%, Ruleta 5%, Juegos con bote 0%, Juegos en vivo 0%, Juegos de mesa 0%.
Consulta los métodos de pago que acepta Winshark Casino, así como los límites y comisiones asociadas a las transacciones vinculadas las operaciones que realices con tu cuenta de casino.
Métodos de pago
Mostrar todos
(28)
Métodos de pago (28)
Límites de transacción
Límites de reintegro
10.000 €
por mes
500 €
al día
Límites de ganancia
Desconocido
Monedas
Tradicional
Monedas fiat aceptadas.
EURAUDCADCHFDKKHUFNOKNZDPLN
Resumen de reseñas de jugador
Guru AI
Los retiros y el apoyo financiero generaron comentarios negativos, mientras que algunos jugadores agradecieron la rapidez de los pagos.
Servicio de atención al cliente
Servicio de atención al cliente
¿Quieres conocer las opciones de atención al cliente que ofrece el casino? Consulta las opciones de idioma y los tipos de atención al cliente, así como los resultados de las pruebas del servicio de atención al cliente que hemos realizado.
Opciones de idioma
Sitio web
Disponible en
13 idiomas
EspañolInglésAlemánFrancésItaliano
8 más
Todos los idiomas (13)
Español
Inglés
Alemán
Francés
Italiano
Danés
Esloveno
Finlandés
Griego
Húngaro
Noruego
Polaco
Portugués
Chat en vivo
Disponible en
1 idioma
Inglés
Todos los idiomas (1)
Inglés
Atención al cliente:
Disponible en
1 idioma
Inglés
Todos los idiomas (1)
Inglés
Valoración del chat en vivo
Buena
Tiempo medio de respuesta: Instantáneo
Basada en 5 pruebas
Fecha y tester
Tiempo de respuesta
Valoración
05/08/2026
Zuzana C.
Instantáneo
Buena
27/03/2026
Jana K.
Instantáneo
Buena
23/09/2025
Ayberk A.
No se ha medido
Media
03/01/2025
Ayberk A.
No se ha medido
Media
22/02/2024
Jannete H.
No se ha medido
Buena
Resumen de reseñas de jugador
Guru AI
La mayoría de los jugadores consideraron que el servicio de atención al cliente era poco útil y lento en responder, a pesar de algunas experiencias positivas al resolver problemas.
Reseñas de usuarios
Reseñas de los usuarios de Winshark Casino
Aquí podrás compartir tu experiencia de juego en Winshark Casino. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal.
Valoración de los usuarios:
Correcta
Reseñado por 16 usuarios
Muy positivaPositivaNeutraNegativaMuy negativa
¿Has jugado en este casino?
Escribir una reseña
Resumen de reseñas de jugador
Guru AI
Los juegos reciben comentarios mucho más positivos que otras áreas, aunque la atención al cliente y los pagos aún tienen margen de mejora. Los pagos y el proceso de verificación suelen ser motivo de preocupación para los usuarios.
Casino Guru
Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.
Browse user reviews
Todas
Servicio de asistencia (11)
Juegos (10)
Pagos (13)
Verificación (5)
• hace 2 semanas
He perdido más de 12.000 € en WinShark y, sinceramente, tengo que preguntar: ¿esto es lo que WinShark considera un trato VIP?
Tras perder más de 12.000 €, la mejor oferta que pudo ofrecerme mi gestor VIP fueron 100 giros gratis a 0,10 € cada uno.
Eso supone un valor nominal total de tan solo 10 €.
Después de haber invertido esa cantidad de dinero en el casino, esperaba algo más significativo: un reembolso adecuado, una compensación por pérdidas, una oferta de recarga o, al menos, una promoción VIP que reflejara realmente la cantidad que he perdido.
En cambio, se presenta como la mejor oferta VIP una bonificación de 10 € en giros gratis.
Tengo verdadera curiosidad: ¿Es esto normal en WinShark?
Si eres jugador de WinShark y has perdido cantidades importantes, por favor, comparte la oferta de tu gestor VIP. Me interesan especialmente las cifras concretas: depósitos, pérdidas, nivel VIP, porcentaje de reembolso, ofertas de recarga o cualquier otra oferta de reembolso por pérdidas.
Porque si con pérdidas de más de 12.000 € solo consigues 100 giros a 0,10 €, me gustaría saber qué considera WinShark un jugador "VIP".
I have lost over €12,000 at WinShark, and I honestly have to ask: is this what WinShark considers VIP treatment?
After losing more than €12,000, the best offer my VIP Manager could come up with was 100 free spins at €0.10 per spin.
That’s a total nominal value of just €10.
After putting that amount of money through the casino, I expected something more meaningful — a proper cashback, lossback, reload offer, or at least a VIP promotion that actually reflects the amount I’ve lost.
Instead, €10 worth of free spins is presented as the best VIP offer.
I’m genuinely curious: Is this normal at WinShark?
If you are a WinShark player who has lost significant amounts, please share what your VIP Manager offered you. I’m especially interested in actual figures — deposits, losses, VIP level, cashback percentage, reload offers, or any personal lossback offers.
Because if €12,000+ in losses only gets you 100 spins at €0.10, I’d really like to know what WinShark considers a "VIP" player.
Winshark Casino
Estimado Andreas2,
Gracias por compartir sus comentarios. Los escuchamos y comprendemos su frustración.
Queremos ser transparentes con ustedes sobre el funcionamiento de nuestro programa VIP. Las ofertas y bonificaciones no se basan únicamente en los depósitos o pérdidas, sino en una combinación de factores, como su actividad, fidelidad e historial general de la cuenta. Esto significa que dos jugadores con pérdidas similares pueden recibir ofertas diferentes según sus patrones de juego y participación. Entendemos que esto puede resultar decepcionante, sobre todo después de haber invertido tanto.
También queremos aclarar que los giros gratis son solo un tipo de oferta. Los reembolsos, los bonos de recarga y las promociones de devolución de pérdidas también forman parte de nuestro programa VIP, pero están sujetos a criterios de elegibilidad específicos. Revisamos continuamente nuestra estructura VIP para garantizar que siga siendo justa y gratificante para nuestros jugadores más fieles.
Su opinión es importante para nosotros. Si desea que revisemos su cuenta y las ofertas que ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos podrán analizar su caso y explicarle las opciones disponibles.
Le agradecemos que nos haya informado de esto y esperamos tener la oportunidad de mejorar su experiencia.
Atentamente, Representante del casino Winshark
Dear Andreas2,
Thank you for sharing your feedback. We hear you, and we understand your frustration.
We want to be open with you about how our VIP program works. Offers and bonuses are not determined solely by deposit or loss amounts. They are based on a combination of factors, including your activity, loyalty, and overall account history. This means that two players with similar losses may receive different offers depending on their play patterns and engagement. We understand that this can feel disappointing, especially when you have invested so much.
We also want to clarify that free spins are just one type of offer. Cashback, reload bonuses, and lossback promotions are also part of our VIP program, but they are subject to specific eligibility criteria. We continuously review our VIP structure to ensure it remains fair and rewarding for our most loyal players.
Your feedback is important to us. If you would like us to take a closer look at your account and the offers you have received, please contact our support team. They will be able to review your case and explain what may be available for you.
We appreciate you bringing this to our attention and hope to have the opportunity to improve your experience.
Best regards, Winshark Casino Representative
• hace 6 meses
Probar Winshark Casino fue sorprendentemente agradable, sobre todo gracias a su rápida atención al cliente y a la calidad de su casino en vivo. La plataforma funciona de forma fiable, con buenos bonos y pagos. Sin embargo, la limitación de métodos de pago y las ocasionales fallas en la atención al cliente pueden resultar molestas.
Trying out Winshark Casino was surprisingly enjoyable, mostly due to the fast support and quality live casino. The platform works reliably, with good bonuses and payouts. However, limited payment methods and occasional lapses in support can be a nuisance.
Isprobavanje Winshark Casina bilo je iznenađujuće ugodno, ponajviše zbog brze podrške i kvalitetnog live casina. Platforma djeluje pouzdano, uz dobre bonuse i isplate. Ipak, ograničene metode plaćanja i povremeni propusti u podršci mogu zasmetati.
Excelente y eficiente atención al cliente.
Excellent and responsive customer support
Izvrsna i responzivna korisnička podrška
Bonificaciones y promociones atractivas
Attractive bonuses and promotions
Atraktivni bonusi i promocije
Jugabilidad fluida sin retrasos
Smooth gameplay without lag
Glatka igra bez kašnjenja
Opciones de pago limitadas
Limited payment options
Ograničene mogućnosti plaćanja
El proceso de verificación puede resultar confuso.
The verification process can be confusing
Proces provjere može biti zbunjujući
Winshark Casino
Estimado Capitán Bomber,
Gracias por sus comentarios tan completos y detallados. Nos alegra saber que disfrutó de nuestra rápida asistencia, nuestro casino en vivo de calidad y nuestra plataforma confiable, y que los bonos y pagos cumplieron con sus expectativas. Su reconocimiento es muy importante para nuestro equipo.
También agradecemos sus comentarios sinceros sobre las limitaciones en los métodos de pago y las deficiencias ocasionales en la asistencia. Estamos trabajando activamente para ampliar nuestras opciones de pago y mejorar los tiempos de respuesta. El proceso de verificación está implementado para su seguridad y lo estamos simplificando para nuestros jugadores. Entendemos que puede resultar confuso y lo mejoramos continuamente.
Si necesita ayuda, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle y esperamos darle la bienvenida de nuevo para que disfrute de una experiencia aún mejor.
Atentamente, Representante del casino Winshark
Dear CaptBomer,
Thank you for your balanced and detailed feedback. We are glad to hear that you enjoyed our fast support, quality live casino, and reliable platform, and that the bonuses and payouts met your expectations. Your recognition means a lot to our team.
We also appreciate your honest notes about limited payment methods and occasional support lapses. We are actively working on expanding our payment options and improving response times. The verification process is in place for your security, and we are making it clearer for our players. We understand it can be confusing, and we are continuously improving it.
If you ever need assistance, please reach out to our support team directly. We are here to help and hope to welcome you back for an even better experience.
Best regards, Winshark Casino Representative
• hace 10 meses
Juego en varios casinos... PERO lo que pasa aquí es anormal... ¡solo giros sin fondos! ¡Ganar es casi imposible! Después de perder entre 500 y 600 €, si finalmente ganas 200 € y solicitas un retiro, ¡empieza la pesadilla! Tarda tres días en recibir un correo electrónico solicitando verificación... subir documentos... ¡otros tres días! ¡Otro documento tarda otros tres días! ¡El soporte por chat es inútil! ¡Los retiros tardan muchísimo! Juego en muchos casinos y conozco el proceso KYC. ¡Ningún otro casino alarga tanto las cosas! ¡Y todo por unos míseros 200 €! ¡No te acerques!
I play at several casinos... BUT what's going on here is abnormal... just dead spins! Winning is almost impossible! After losing €500-€600, if you finally win €200 and request a withdrawal, the nightmare begins! It takes three days to get an email asking for verification... upload documents... another three days! Another document takes another three days! Chat support is useless! Withdrawals take an incredibly long time! I play at many casinos and I'm familiar with the KYC process! No other casino ever drags things out like this!! And all for a measly €200! Stay away!
Ich spiele in mehreren Casinos .... ABER das was hier läuft ist abnormal...nur deadspins !Gewinne fast unmöglich!Wenn man nachdem man 500-600€ verspielt hat Mal 200€ gewinnt und die Auszahlung beantragt,kommt der Horror!3 Tage bis man eine Mail erhaltet bitte Verifizierung... Dokumente hochladen...wieder 3 Tage!Anderes Dokument wieder 3 Tage!Chat- keine Hilfe! Auszahlungen ziehen sich unermesslich!Ich spiele in vielen Casinos und kenne das KYC Verfahren!Kein Casino zögert dermaßen hinaus!!Und das für lächerliche 200€!Finger weg
Grandes juegos
Great games
Tolle Spiele
Desastre de pagos
Payout disaster
Auszahlungen Desaster
La verificación solo es posible tras el pago
Verification only possible upon payout
Verifizierung erst bei Auszahlung möglich
El chat en vivo es absolutamente inútil
Live chat is absolutely useless
Live Chat absolut nutzlos
RTP no existe
RTP does not exist
RTP existiert nicht
Winshark Casino
Querida Sandraakrimi,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios. Lamentamos que tu experiencia reciente haya sido frustrante; esto nunca es lo que deseamos para nuestros jugadores.
Nuestro equipo KYC sigue procedimientos regulados que, en ocasiones, pueden requerir documentación adicional, especialmente durante un primer retiro. Entendemos que esto puede resultar largo y agradecemos su paciencia durante todo el proceso.
Podemos confirmar que su verificación se completó correctamente el 8 de diciembre de 2025 a las 15:48 y que su cuenta ya está completamente verificada. Esto significa que los retiros futuros se procesarán con mayor fluidez.
Si aún necesita ayuda con su retiro actual, nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Comuníquese con nosotros a través del chat en vivo para que podamos revisar su caso directamente y guiarlo en los siguientes pasos.
Gracias nuevamente por traernos esto a nuestra atención.
Respetuosamente, Representante del Casino Winshark
Dear Sandraakrimi,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that your recent experience felt frustrating — this is never what we want for our players.
Our KYC team follows regulated procedures that can sometimes require additional documentation, especially during a first withdrawal. We understand that this can feel lengthy, and we appreciate your patience throughout the process.
We can confirm that your verification was successfully completed on 2025-12-08 at 15:48, and your account is now fully verified. This means that future withdrawals should be processed more smoothly.
If you still require assistance with your current withdrawal, our 24/7 support team is ready to help. Please reach out via live chat so we can review your case directly and guide you through the next steps.
Thank you again for bringing this to our attention.
Respectfully, Winshark Casino Representative
• hace 1 año
Gané 60.000 € con 10 € de Paysafe y el casino paga sin problemas. Piden mucha documentación, pero pagan a diario, y el servicio de atención al cliente es muy amable y rápido. Lo recomiendo muchísimo y les garantizo que no es una falsificación. WINSHARK es realmente genial y me ha cambiado la vida.
So, I won €60,000 with €10 Paysafe, and the casino pays out without any problems. They do ask for a lot of documents, but they pay out daily, and the customer support is very friendly and fast. I highly recommend it, and I can guarantee everyone that this isn't a fake. WINSHARK is truly great and has changed my life.
Also ich habe mit 10€ paysafe 60.000€ gewonnen und das casino zahlt aus ohne probleme sie wollen halt viele dokumente aber sie zahlen dann täglich aus und der kundensupport ist sehr freundlich und schnell ich kann es nur empfehlen und ich kann jeden garantieren das dies hier kein fake ist. WINSHARK ist echt top und hat mein leben verändert.
Pago rápido
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Schnelle Auszahlung
Muy buena atención al cliente
Very nice customer support
Sehr netter Kundensupport
Grandes juegos
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Tolle spiele
Solo que puedes retirar 500€ cada 24 horas
Only that you can withdraw 500€ every 24 hours
Nur das man 500€ auszahlen kann alle 24 std
Winshark Casino
Estimado Lindt777,
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos complace enormemente saber que tuvo un resultado tan positivo y que nuestro equipo pudo ayudarle con rapidez y eficiencia.
Entendemos que el proceso de verificación a veces puede parecer extenso, pero es un paso importante para garantizar la seguridad tanto de nuestros jugadores como de la plataforma. Nos alegra saber que todo salió bien y que sus retiros se procesaron sin problemas.
Sus amables palabras sobre nuestro equipo de atención al cliente son muy importantes para nosotros y nos aseguraremos de compartir sus comentarios con ellos. Nos alegra ver que valoran tanto el servicio como la imparcialidad de nuestra plataforma.
Agradecemos sinceramente su confianza en Winshark y le agradecemos que nos recomiende. Le felicitamos nuevamente por su impresionante victoria y le deseamos mucha suerte y momentos inolvidables con nosotros.
Atentamente, Equipo de soporte de Winshark
Dear Lindt777,
Thank you very much for sharing your experience with us. We are truly delighted to hear that you had such a positive outcome and that our team was able to assist you promptly and efficiently.
We understand that the verification process may sometimes feel extensive, but it is an important step to ensure the safety and security of both our players and the platform. We are glad to know that everything went smoothly for you and that your withdrawals were processed without issues.
Your kind words about our customer support team mean a lot to us, and we will make sure to share your feedback with them. It’s wonderful to see that you value both the service and the fairness of our platform.
We sincerely appreciate your trust in Winshark and are grateful that you recommend us to others. Congratulations again on your impressive win, and we wish you continued luck and enjoyable moments with us.
Best regards, WinsharkSupport Team
• hace 1 año
Muy decepcionado porque no quieren retirar. Llevo 6 días enviándoles mi cheque anulado. Lo he enviado más de 20 veces desde diferentes dispositivos y métodos. El tiempo de entrega es limitado desde mi sucursal. Puedes leer las mismas historias en línea sobre Winshark. Hacen todo lo posible para no pagarte.
Very disappointed because they don't want to do withdrawal. 6 days I sending them my Void check. Send more than 20 times from different devices, deferent methods. On time strait from my branch . The same stories you can read on line about Winshark. They do everything not pay you.
Buena selección
Good selection
No quieren pagar los retiros. Puede tardar de 3 a 4 semanas y la mayoría de los jugadores cancelan antes.
they don't want to pay withdrawals. It can take 3-4 weeks and the most players cancel before
Si se toma un descanso de unos días, su retiro será cancelado.
If you take a break for few days your withdrawal will be cancel
Las empresas legítimas verifican antes de tu primer depósito, pero Winshark solo verifica después de solicitar el retiro. No les importa de dónde proviene el dinero para el depósito.
Legit companies doing verification before your first deposit but winshark only after you ask your withdrawal. They don't care where are money come from for deposit
Winshark Casino
Estimado Bobgregbob24,
Gracias por compartir tu experiencia.
Entendemos lo frustrante que ha sido esto para usted y lamentamos que se sienta decepcionado con el proceso.
Tenga en cuenta que la verificación (KYC) es un requisito regulatorio para todos y está diseñada para proteger tanto a nuestros jugadores como a la plataforma. Winshark realiza la verificación al momento del primer retiro, lo cual es una práctica estándar en muchos casinos regulados.
Según nuestros registros, el último correo electrónico de nuestro departamento KYC le fue enviado el 27/06/2025 a las 14:35 UTC. Este correo electrónico contiene toda la información y los detalles necesarios para completar su verificación. Le recomendamos encarecidamente que revise atentamente las instrucciones proporcionadas y se asegure de que todos los documentos solicitados se envíen exactamente como se especifica.
Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte directamente a través del chat en vivo o por correo electrónico.
Atentamente, Representante del Casino Winshark
Dear Bobgregbob24,
Thank you for sharing your experience.
We understand how frustrating this has been for you, and we’re sorry to hear you feel disappointed with the process.
Please note that verification (KYC) is a regulatory requirement for all and is designed to protect both our players and the platform. Winshark conduct verification at the time of the first withdrawal, which is standard practice in many regulated casinos.
According to our records, the last email from our KYC department was sent to you on 2025-06-27 at 14:35 UTC. This email contains all the necessary information and details you need to complete your verification. We strongly recommend carefully reviewing the instructions provided and ensuring that all requested documents are submitted exactly as specified.
We appreciate your patience and are committed to helping you resolve this as quickly as possible. If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to contact our support team directly via Live Chat or email.
Kind regards, Winshark Casino Representative
• hace 1 año
Mi experiencia personal con Winshark ha sido un sueño de principio a fin. No sé si a alguien más le pasa lo mismo, pero en la mayoría de los casinos online, una vez que retiras, parece una eternidad hasta que consigues otra ganancia decente. Bueno, con Winshark no. Con ellos me encuentro en el lado perdedor, no en el lado engañoso como en la mayoría de los casinos online. El retiro llega a tu cuenta bancaria en un par de días, como mucho. Solucionan cualquier problema con bastante rapidez, si surge alguno. Sus gerentes VIP se comunican constantemente, al igual que el personal de soporte. Puedo decir que he tenido ganancias enormes en un par de casinos, algunas bastante decentes, no tan grandes en Winshark, pero aun así, Winshark es mi favorito sobre prácticamente todos. Normalmente soy un jugador pedante, exasperante y pesado, pero con Winshark nunca me han dado motivos para serlo. Recomiendo encarecidamente que prueben estos juegos y espero, por el dios de las apuestas, que tengan una experiencia casi tan estelar como la mía, ¡y sin duda seguirá siéndolo! 20/10 en general para mí.
My personal experience with Winshark has been nothing short of a dream the whole way through. I dont know if anyone else here feels the same but, with most online casino's once you make a withdrawal, it feels like an eternity until you get another decent win? Well, not with Winshark, I find myself on the receiving end with these guys and not the deceiving end like most online casino's. Your withdrawal hits your bank in a couple of days TOPS, they sort every issue out rather quickly, should you experience any, their vip managers are constantly communicating, as well as support staff. I can say I have had some extremely big wins on a couple of other casino's and had some pretty decent ones, not quiet as big on Winshark but, yet and still Winshark is my preference over basically all of them. I am usually a pedantic, wringing, pain in the ass player but for Winshark they have never given me a reason to be any of those things. I HIGHLY recommend giving these guys a go and I hope to the gambling god you have an experience nearly as stellar as mine has been and no doubt will continue to be!! 20/10 overall from me
Retiros rápidos
Fast withdrawals
Amplia variedad de máquinas tragamonedas y pokies
Extra wide variety of pokies and slots
Personal comunicativo y gerente vip
Communicative staff and vip manager
Resolución de problemas extremadamente rápida
Extremely prompt problem solving
Grandes victorias frecuentes para mí personalmente
Great frequent wins for me personally
100% confiable en cuanto a la finalización de su retiro
100% trustworthy in regards to your withdrawal completion
Jorge
George
No todos los casinos en línea funcionan tan bien como Winshark (deberían hacerlo)
Every online casino isn't operated as well as Winshark ( they should be)
No hay más casinos como este en línea
There's not more casino's like this online
Winshark Casino
Estimado Rampage36, ¡Muchas gracias por compartir una reseña tan detallada y sincera!
Nos alegra mucho saber que su experiencia con Winshark ha sido siempre positiva. Nuestro equipo cree que la transparencia, el juego limpio, los retiros rápidos y un soporte atento son la base de una excelente experiencia de juego, y es increíblemente gratificante saber que usted piensa lo mismo.
Sus comentarios sobre retiros fluidos, gerentes VIP atentos y soporte confiable significan mucho para nosotros, y estamos especialmente contentos de escuchar que incluso un jugador que se describe a sí mismo como "pedante" se siente cómodo y satisfecho aquí.
Seguiremos trabajando duro para mantener esa experiencia de 20/10 para ti y todos nuestros jugadores. Si necesitas algo, no dudes en contactarnos por chat en vivo o correo electrónico. ¡Te deseamos mucha suerte y que disfrutes mucho en Winshark!
Atentamente, Representante de Winshark Casino.
Dear Rampage36, Thank you so much for sharing such a detailed and heartfelt review!
We’re genuinely thrilled to hear that your experience with Winshark has been consistently positive. Our team believes that transparency, fair play, fast withdrawals, and responsive support are the foundation of a great gaming experience — and it’s incredibly rewarding to know that you feel the same.
Your feedback about smooth withdrawals, attentive VIP managers, and reliable support means a lot to us, and we’re especially glad to hear that even a self-described "pedantic" player feels at ease and satisfied here!
We’ll keep working hard to maintain that 20/10 experience for you and all our players. Should you ever need anything, don’t hesitate to reach out to us via Live Chat or email. Wishing you continued luck and great moments on Winshark!
Kind regards, Winshark Casino Representative.
• hace 1 año
Este casino me ha estafado y me ha dado largas con razones para no pagarme mis ganancias. Primero, por alguna razón desconocida, tenían una dirección de correo electrónico incorrecta y tardaron dos días en corregirla. Luego, afirmaron que no les di suficiente información de verificación porque no reconocieron que les había dado dos documentos de identidad cuando les envié una foto de ambos juntos. Tardaron un día en responder a ese correo electrónico. Cuando finalmente lo hicieron, dijeron que lo trasladarían al departamento financiero, que solo trabaja de lunes a viernes de 9 a 5 y que depende de su carga de trabajo antes de que puedan ponerse manos a la obra. LOS ESTAFADORES MANTÉNGASE ALEJADO DE ESTE SITIO
This casino has scammed and stalled with reasons to not pay out my winnings. First for some unknown reason they had the wrong email address took two days to correct that, then they claim that I did not give enough verification information because they did not recognize that I had given them two pieces of ID when I sent them a photo of the two pieces of ID together. It took them a day to respond to that email when they did respond to that email, they said that they were going to further it to the financial department and that the financial department only works Monday to Friday 9 to 5 and it depends on how heavy their workload is before they will actually get to the case. !!!! SCAMMERS STAY AWAY FROM THIS SITE
Los depósitos se realizaron sin esfuerzo
Deposits were effortlessly
Resolución y pagos lentos
Slow resolution and payouts
Winshark Casino
Querido Spenjor,
Gracias por compartir sus inquietudes con nosotros. Agradecemos la oportunidad de aclarar su caso.
Entendemos su frustración y nos gustaría aclarar algunos detalles sobre su caso.
Durante el registro, la dirección de correo electrónico que proporcionó contenía errores, lo que provocó un problema de comunicación. Como cortesía, actualizamos su dirección de correo electrónico cuando nos lo solicitó para garantizar que recibiera toda la información necesaria sobre su cuenta.
Respecto a la verificación, hoy recibió un correo electrónico de nuestro departamento KYC con los documentos necesarios. Una vez que revise las instrucciones cuidadosamente y envíe todos los documentos necesarios correctamente, su verificación finalizará y su retiro se aprobará sin demora.
Nos comprometemos a procesar todos los retiros de acuerdo con las normas de seguridad y regulatorias, y agradecemos su cooperación para completar el proceso de verificación. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte; estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente, El equipo del Casino Winshark
Dear Spenjor,
Thank you for sharing your concerns with us. We appreciate the opportunity to clarify your case.
We understand your frustration, and we’d like to clarify a few details regarding your case.
During registration, the email address you provided contained errors, which is why there was an issue with communication. As a courtesy, we updated your email address upon your request to ensure you could receive all necessary information regarding your account.
Regarding verification, today you received an email from our KYC department outlining the specific documents still required for completion. Once you carefully review the instructions and submit all necessary documents correctly, your verification will be finalized, and your withdrawal will be approved without further delay.
We are committed to processing all withdrawals in compliance with security and regulatory standards, and we appreciate your cooperation in completing the verification process. If you have any questions or need further clarification, please don’t hesitate to reach out to our support team—we are happy to assist you.
Best regards, The Winshark Casino Team
• hace 1 año
He jugado en este casino durante más de un año. Solo el último mes he jugado más de 2.000 euros. He retirado aquí y allá como 100 euros o algo así y me hicieron muy difícil recuperar mi dinero. He verificado mi cuenta y me siguieron enviando correos electrónicos para verificarla una y otra vez... prueba de tarjetas y demás. Ahora, después de perder más de 2.000 euros en este casino... retiré 100 euros... me enviaron correos electrónicos 5 o 6 veces para verificar mis tarjetas y lo hice cada vez. Les envié ambos lados exactamente como me pidieron. Y siguen sin aceptarlo. Y eso no es todo. ... Intento cargar su página. Y no está funcionando... no sé si no está funcionando para mí o en general, pero no está funcionando exactamente después de perder tanto e intenté retirar 100 euros de vuelta... Ni siquiera recuperé mi dinero, solo intenté recuperar los 100 realmente. Y aún así no me dan tanto. Desde mi punto de vista son una estafa y nada más. No jugué mucho... pero cuando lo hice. Perdí todo y cuando intenté retirar 100 su página de repente ni siquiera funciona... no tengo ayuda de ningún lado.... su página es esta cosa negra que no carga. El correo electrónico que me enviaron es este bot automático que solicita más pruebas de identidad y no encuentro nada que me ayude realmente. .
I've played in this casino for over a year now. The last month only I've played over 2.000 euros . I've withdrawn here and there like 100 euros or something and they made it soo difficult to get my money back. I've verified my account and they kept emailing me to still verify it again and again .. proof of cards and so and so. Now after I lost over 2.000 euros in this casino ...I withdrew 100 euros...they emailed me 5-6 times to verify my cards and I did every time. I send them both sides exactly as they asked. And they still don't accept it. And that's not it. ... I try to load their page. And it's not working....idk if it's not working for me or in general but it's not working exactly after I lost that much and I tried to withdraw 100 euros back .. I don't even got my money back I just tried to get the 100 back really. And they still don't give me that much. From my point of view they are a scam and nothing more. I didn't play much ...but when I did. I lost all and when I tried to withdraw 100 their page suddenly doesn't even work ...I don't have help from anywhere....their page is this black thing that doesn't load. The email they sent me is this automatic bot that requests more proof of identity and I cannot find anything to help me really. .
Pagos cero
Zero payments
Winshark Casino
¡Saludos, Irkatrex!
Gracias por compartir sus inquietudes con nosotros. Apreciamos la oportunidad de aclarar su caso.
Como se describe en nuestros Términos y condiciones, específicamente en la sección "3.1 Winshark puede, a su discreción y en cualquier momento: solicitar documentos adicionales en cualquier momento para verificar la identidad del titular de una cuenta". Tenga en cuenta que las acciones tomadas por nuestro equipo KYC cumplen plenamente con las políticas establecidas por nuestra plataforma.
Si bien su cuenta ya había completado con éxito el proceso de verificación, se requirió documentación adicional según las disposiciones de la política antes mencionada. Este es un procedimiento estándar diseñado para garantizar el más alto nivel de seguridad y cumplimiento.
Por lo general, este proceso se completa rápidamente. Sin embargo, notamos que nuestro equipo KYC intentó comunicarse con usted por correo electrónico varias veces para facilitar y agilizar el proceso.
Una vez recibidos todos los documentos solicitados, se le envió un correo electrónico de confirmación, junto con el cronograma para su pago.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y le agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico o chat en vivo. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarlo.
Atentamente, Representante del casino Winshark
Greetings, Irkatrex!
Thank you for sharing your concerns with us. We appreciate the opportunity to clarify your case.
As outlined in our Terms and Conditions, specifically under section "3.1 Winshark may at its discretion at any time: request additional documents at any time to verify the identity of an account owner." Please note that the actions taken by our KYC team are in full compliance with the policies established by our platform.
While your account had successfully completed the verification process previously, additional documentation was required as per the provisions of the aforementioned policy. This is a standard procedure designed to ensure the highest level of security and compliance.
Typically, this process is completed promptly. However, we noted that multiple attempts were made by our KYC team to reach out via email to facilitate and expedite the process for you.
Once all requested documents were received, a confirmation email was sent to you, along with the schedule for your payout.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused, and thank you for your understanding and cooperation in this matter.
If you have any additional questions, do not hesitate to reach out to us by email or live-chat. Our dedicated support team will be glad to assist you.
Best regards, Winshark Casino Representative
• hace 1 año
Así que el casino no es más que una estafa. No te molestes en desperdiciar tu dinero.
Thus casino is nothing but a rip off . Don't bother wasting your money.
Me mintieron sobre cada bonificación.
Was lied to about every bonus .
Nunca recibí giros gratis
Never received no free spins
Gasté más de $130 en 1 juego y ni una sola vez obtuve una ronda de bonificación.
Spent over $130 on 1 game and not once got a bonus round .
Me dijeron que se había aplicado un bono a mi cuenta, eso fue mentira.
Was told that bonus had been applied to my account , that was a lie.
Winshark Casino
Estimado larwoodjoanne,
Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que no te hayas sentido cómodo con nosotros y nos gustaría abordar tus inquietudes directamente.
Al revisar su cuenta, se puede confirmar que recibió las tres ofertas de dinero de bonificación de bienvenida. Sin embargo, usted canceló dos de estos bonos, por lo que no se reflejaron en su cuenta para su uso posterior.
Respecto a la promoción de Giros Gratis de Bienvenida, nos gustaría recordarte que cada bono de giros gratis tiene requisitos de depósito específicos:
Para reclamar el primer bono de bienvenida de 50 giros gratis, el depósito mínimo es de 80 AUD. Para el segundo bono de bienvenida de 75 giros gratis, el depósito mínimo es de 130 AUD. Para el tercer bono de bienvenida de 125 giros gratis, el depósito mínimo es de 170 AUD. Para obtener más detalles, puede consultar en cualquier momento nuestros Términos y condiciones del bono de bienvenida aquí: https://winshark.com/en-au/promos/welcome_bonus
En lo que respecta a su juego, todos los resultados en nuestra plataforma están determinados por un generador de números aleatorios (RNG), un sistema diseñado para garantizar la imparcialidad y la imprevisibilidad en cada juego. La tecnología RNG garantiza que los resultados sean completamente aleatorios y que ni los jugadores ni el casino puedan influir en los resultados de los juegos, incluidas las rondas de bonificación.
Winsharl Casino se esfuerza por brindar una experiencia de juego transparente y agradable, y lamentamos si hubo algún malentendido con respecto a nuestras promociones o mecánicas de juego. Si tiene alguna otra inquietud o pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener una aclaración por correo electrónico a o Chat en vivo que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Atentamente, Representante de Winshark Casino
Dear larwoodjoanne,
Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear about your disappointment and would like to address your concerns directly.
Upon reviewing your account, it can be confirmed that you received all three Welcome Bonus Money offers. However, two of these bonuses were canceled by you, which is why they were not reflected in your account for further use.
Regarding the Welcome Free Spins promotion, we’d like to remind you that each free spins bonus has specific deposit requirements:
To claim the 1st Welcome 50 Free Spins bonus, the minimum deposit is 80 AUD. For the 2nd Welcome 75 Free Spins bonus, the minimum deposit is 130 AUD. For the 3rd Welcome 125 Free Spins bonus, the minimum deposit is 170 AUD. For more details, you can anytime refer to our Welcome Bonus Terms and Conditions here: https://winshark.com/en-au/promos/welcome_bonus
Regarding your gameplay, all outcomes on our platform are determined by a Random Number Generator (RNG), a system designed to ensure fairness and unpredictability in every game. RNG technology guarantees that results are entirely random, and neither players nor the casino can influence the outcomes of games, including bonus rounds.
Winsharl Casino strives to provide a transparent and enjoyable gaming experience, and we regret if there was any misunderstanding regarding our promotions or gameplay mechanics. Should you have any further concerns or questions, feel free to contact our support team for clarification via email at support@winshark.com or Live Chat which is available 24/7.
Best regards, Winshark Casino Representative
• hace 1 año
Este casino no es muy bueno. Jugué a Legacy of Dead y obtuve todos los símbolos en los giros gratis, 23 000 monedas con una apuesta de 0,5 euros. Mi mejor ganancia en esta tragamonedas. Entonces me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me dijeron: "No limitamos los retiros de ganancias de bonos o giros gratis que se acreditaron a su depósito".
Entonces le pregunto nuevamente para estar seguro: "Entonces, si apuesto esto, ¿puedo retirar todo lo que quede después de apostar?" Ella responde: "Eso es correcto :)"
Luego apuesto el bono 45x y tan pronto como lo hago (hace mucho tiempo), 602 euros desaparecen de mi cuenta, lo que me deja 354 euros restantes de mi linda ganancia en Legacy of Dead 😡 Me siento robado. Luego entro al chat nuevamente y después de una larga espera donde dice que tiene que verificar (no es la misma persona que me dijo lo anterior) me dice que el retiro máximo con un bono es 10x. Esto es estilo amateur y te recomiendo que NO juegues aquí. Estamos en 2024, no hay necesidad de que los jugadores toleren este comportamiento y estas mentiras y licencias falsas.
Afirman que los retiros son tan rápidos como tu conexión a Internet, pero es falso. Hay que esperar 24 horas incluso después de la verificación. No cumple con los estándares de 2024.
Edito mi reseña después de jugar más aquí. Son muy desagradables y me enviaron un correo electrónico de "VIP-support" y me engañaron para que cancelara mi retiro de 200 euros que había estado pendiente durante 2 días. Son muy poco profesionales y ahora voy a arruinar su negocio. Muy estúpido de mi parte, pero imagínense que este es un comportamiento real del personal del casino. Es desagradable.
Not very good this casino. I played Legacy of Dead and got all symbols in the free spins, 23000 coins on 0.5 euro bet. My best win ever on this slot. So I contact support and she tells me "We do not limit withdrawals from winnings from bonuses or free spins which were credited to your deposit"
So I ask her again to be sure, "So if I wager this I can cash out anything thats left after wagering?" She answers "That is correct :)"
Then I wager the bonus 45x and as soon that is done (a loong time), 602 euro vanishes from my account, giving me 354 euro left of my nice win on Legacy of Dead 😡 I feel robbed. Then I go in chat again and after a long wait where she says she have to check (Not the same person that told me the previous) she tells me that the max cash out with a bonus is 10x. This is amateur style and I recommend you to NOT play here. Its 2024, there is no need for players to tolerate this behaviour and these lies and fake license.
Claim to have "withdrawals as fast as your internet" but its false. 24 hour wait even when verified. Not up to 2024 standard.
I edit my review after playing more here. They are very ugly and sent me a email from "VIP-support" and tricked me into cancelling my 200 euro withdrawal that been sitting for 2 days. So unprofessional and I will now crush their business. So very stupid of me but imagine this is real behaviour from the casino staff. Ugly.
Muchos proveedores
Many providers
Soporte por chat
Chat support
¡Muchos bonos, pero ten cuidado con el límite de retiro de 10x!
Many bonuses, but be aware of the 10x withdrawal limit!
Los bonos tienen un retiro máximo de 10 veces el monto de su depósito.
The bonuses has a max withdrawal of 10x your deposit ammount
Los tiempos de retiro son muy lentos, de 9 a 18 GMT, cerrado los fines de semana. Afirma tener retiros instantáneos...
Very slow withdrawal times, 9-18 GMT, closed on weekends. Claims to have instant withdrawals...
RTP bajo en muchas tragamonedas, 94% en PlayNGo, 92% en muchas otras.
Low rtp on many slots, 94% on PlayNGo, 92% on many others.
Winshark Casino
Querido RayMan,
Gracias por compartir con nosotros sus comentarios detallados. Lamentamos que su experiencia en Winshark Casino no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos lo frustrante que debe haber sido esta situación y nos gustaría abordar los puntos que ha planteado de la forma más transparente posible.
En primer lugar, nos disculpamos por cualquier confusión causada por la comunicación de nuestro equipo de soporte con respecto a los términos de bonificación. Si bien nuestro objetivo es proporcionar información clara, parece que hubo un malentendido sobre los límites de retiro de bonos. Para aclarar, con respecto a nuestros términos generales de bonificación, 10. El retiro de ganancias de bonos de depósito y giros gratis está limitado a 10 veces el monto del depósito. Lamentamos si esto no se comunicó de manera efectiva durante su sesión de chat y lo revisaremos internamente para asegurarnos de que nuestros agentes de soporte brinden información más consistente y precisa en el futuro.
En cuanto al tiempo de procesamiento de los retiros, si bien nos esforzamos por ser rápidos, ocasionalmente puede haber demoras según el método utilizado o los requisitos de verificación de la cuenta. Queremos informarle que todos los procedimientos financieros se realizan de manera ordenada, por lo tanto, cancelar una solicitud de retiro puede resultar en una demora en el procesamiento de su pago.
Tenga en cuenta que sus futuras solicitudes de retiro serán procesadas por nuestro Departamento Financiero durante su horario laboral, según nuestros procedimientos estándar.
Además, siempre puede monitorear el estado de su retiro visitando la pestaña Historial en nuestra plataforma. Una vez que su retiro se procese exitosamente, nuestro Departamento Financiero le enviará un correo electrónico de notificación, tal como lo realizó nuestro equipo KYC con respecto a su último pago, ayer, a esta hora 2024-10-01 09:39 UTC, se le notificó por correo electrónico sobre el pago exitoso.
Agradecemos sus comentarios sobre esto y continuaremos trabajando para mejorar nuestros tiempos de pago cuando sea posible.
En cuanto a la experiencia de juego, nos gustaría asegurarle que nuestro casino cuenta con un estricto sistema que impide cualquier tipo de manipulación del juego. Además, nuestros juegos funcionan mediante algoritmos de generación de números aleatorios (RNG), que no están controlados ni manipulados por el casino.
Tomamos sus comentarios en serio y apreciamos su honestidad.
Si tiene alguna otra consulta, no dude en contactarnos a través del chat en vivo o por correo electrónico. Nuestros agentes de soporte están disponibles en todo momento para ayudarlo.
Atentamente, Representante de Winshark Casino.
Dear RayMan,
thank you for sharing your detailed feedback with us. We’re sorry to hear that your experience at Winshark Casino didn’t meet your expectations. We understand how frustrating this situation must have been, and we would like to address the points you’ve raised as transparently as possible.
Firstly, we apologize for any confusion caused by our support team's communication regarding the bonus terms. While we aim to provide clear information, it seems there was a misunderstanding about the withdrawal limits for bonuses. For clarification, regarding our general bonus terms, 10. Withdrawal of winnings from deposit bonuses and free spins is limited to 10x deposit amount. We regret if this was not communicated effectively during your chat session, and we will review this internally to ensure our support agents provide more consistent and accurate information moving forward.
As for the processing time of withdrawals, while we strive for speed, there can occasionally be delays depending on the method used or account verification requirements. We want to inform you that all financial procedures undergo in orderly fashion, therefore canceling a withdrawal request can potentially result in a delay in processing your payout.
Please note that your future withdrawal requests will be processed by our Financial Department during their working hours, as per our standard procedures.
Furthermore, you can always monitor the status of your withdrawal by visiting the History tab on our platform. Once your withdrawal is successfully processed, our Financial Department will send you a notification email, as it was made by our KYC team regarding your last payout, yesterday, at this time 2024-10-01 09:39 UTC you have been notified via email regarding successful payout.
We appreciate your feedback on this and will continue working to improve our payout times when possible.
Regarding gaming experience, we'd like to assure you that our casino has a strict system in place that prevents any form of game manipulation. Additionally, our games operate using random number generator (RNG) algorithms, which are not controlled or manipulated by the casino.
We take your comments seriously and appreciate your honesty
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us via Live Chat or email. Our dedicated support agents are available at all times to assist you.
Best regards, Winshark Casino Representative.
• hace 2 años
Utilicé los bonos de bienvenida. Gané unos miles de dólares. Bajé a unos 2000 AUD y compré una función. Después de que la función se completó, mi saldo era de $980. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron "has excedido tus apuestas de bonificación" sin ninguna otra explicación. Literalmente, me quitaron las ganancias. No depositaré ni un centavo más en este casino. Son unos auténticos ladrones.
Used the welcome bonuses. Won a few thousand dollars. Got down to around 2000aud and bought a feature. After the feature completed my balance was $980. Contacted support and she said 'you have exceeded your bonus bets' with no other explanation. They literally took back the winnings. I will not deposit another cent into this casino. Absolute theiving dogs.
Gran selección de juegos y proveedores.
Great selection of games and providers
Gran sistema de bonos y fidelización.
Great bonus and loyalty system
Recuperar las ganancias de bonificación
Take back bonus winnings
Winshark Casino
¡Saludos, Bigdog1995!
Gracias por compartir su opinión. Reconocemos su inquietud y nos gustaría abordarla.
De acuerdo con nuestros Términos de Bonificación: punto 10 "El retiro de ganancias de bonos de depósito y giros gratis está limitado a 10x el monto del depósito".
Por lo tanto, tenga en cuenta que el importe adicional de la ganancia será deducido automáticamente por el sistema.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que este asunto haya causado.
Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte mediante el chat en vivo o correo electrónico.
Un cordial saludo, Representante de Winshark Casino
Greetings, Bigdog1995!
Thank you for sharing your feedback. We acknowledge your concern, and would like to address it.
According to our Bonus Terms: point 10 "Withdrawal of winnings from deposit bonuses and free spins is limited to 10x deposit amount."
Therefore, please note that, the additional amount of the winning was deducted automatically by the system.
We apologize for any inconvenience this matter has caused.
If you have any further questions, do not hesitate to reach out to our support team by live-chat or mail.
Warm regards, Winshark Casino Representative
• hace 2 años
Cuentan con la mayoría de los proveedores de juegos y su servicio de atención al cliente y el administrador VIP son muy útiles en todo momento. Recomiendo encarecidamente este casino. Juego desde Australia y este es el único sitio en el que juego.
Seguro. El monto de retiro tiene un límite de A$800 por día. Aparte de eso, todo está bien y es fantástico.
They have most of the game providers and their customer support and vip manager are super helpful at all times and I would highly recommend this casino. I’m playing from Australia and this is the only site I’m playing with.
Safe. Withdrawal amount has limit tho A$800 per day. Aside from that, everything is good and awesome.
Soporte increíble
Amazing support
Fácil de navegar
Easy to navigate
Winshark Casino
Estimado pabskie143,
¡Muchas gracias por tu reseña positiva y por recomendar Winshark Casino!
Nos complace saber que está disfrutando de nuestra amplia selección de proveedores de juegos y que nuestro servicio de atención al cliente y nuestro gerente VIP han sido de gran ayuda. Nuestra máxima prioridad es garantizar una experiencia segura y agradable para todos nuestros jugadores, y nos alegra que haya encontrado su hogar de juegos con nosotros.
Agradecemos sus comentarios sobre el límite de retiro. Nuestro equipo quisiera aclararle nuestras políticas de retiro. Los jugadores pueden realizar hasta 3 solicitudes de retiro simultáneas, con un monto máximo de 800 AUD por retiro. Este procedimiento estándar es común en toda la industria y nosotros también lo respetamos.
Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro se procesan en orden durante el horario laboral de nuestro departamento financiero. Si bien nos esforzamos por procesar los retiros con prontitud, el tiempo que demora en aparecer los fondos en su cuenta depende de su banco y, por lo general, varía entre 3 y 5 días hábiles.
Si alguna vez necesitas ayuda o tienes alguna sugerencia, no dudes en comunicarte con nosotros por correo electrónico o mediante el chat en vivo. ¡Estamos aquí para mejorar aún más tu experiencia!
Gracias nuevamente por elegir Winshark Casino, ¡y feliz juego!
Atentamente, Representante de Winshark Casino.
Dear pabskie143,
Thank you so much for your positive review and for recommending Winshark Casino!
We’re thrilled to hear that you’re enjoying our wide selection of game providers and that our customer support and VIP manager have been helpful. It’s our top priority to ensure a safe and enjoyable experience for all our players, and we’re glad that you’ve found your gaming home with us.
We appreciate your feedback regarding the withdrawal limit. Our team would like to clarify our withdrawal policies for you. Players are allowed to place up to 3 simultaneous withdrawal requests, with a maximum amount of 800 AUD per withdrawal. This standard procedure is common across the industry, and we adhere to it as well.
Please note that withdrawal requests are processed in order during the working hours of our financial department. While we strive to process withdrawals promptly, the time it takes for the funds to appear in your account depends on your bank and typically ranges from 3 to 5 business days.
If you ever need assistance or have any suggestions, please don’t hesitate to reach out to us via email or Live Chat. We’re here to make your experience even better!
Thanks again for choosing Winshark Casino, and happy gaming!
Best regards, Winshark Casino Representative.
• hace 2 años
Gran casino. Buen RTP. Bonos decentes. Gané más de $200 AUD en un solo golpe con una apuesta muy baja de $0,40 (40 centavos AUD), y esto sucedió un par de veces en diferentes juegos, y terminé cobrando más de $500 de un depósito de $45. No soy un gran apostador, así que estoy bastante contento con ese resultado. La biblioteca de juegos es enorme. Uno de mis proveedores de juegos favoritos es Play n Go, pero no suele estar disponible para los jugadores australianos en la mayoría de los casinos, así que es genial que Winshark tenga este proveedor. Buen diseño y disposición del sitio web, suficientes métodos de depósito y retiro, incluido el retiro a través de EzeeWallet, que tampoco está disponible en la mayoría de los otros casinos para los australianos. Les habría dado todos los puntos, pero lo único negativo para mí fue que el tiempo de retiro tomó un poco más de tiempo que en otros casinos, no fue dentro de las 24 horas y solo procesan retiros de lunes a viernes, lo que es un poco molesto para mí porque generalmente juego los viernes o el fin de semana, lo que significa que no recibiré los fondos durante al menos 3 o 4 días. Habiendo dicho eso, no fue una espera irrazonablemente larga y la verificación se completó bastante rápido sin ningún problema. En general, puedo decir honestamente que es un muy buen casino y recomendaría darles una oportunidad.
Great casino. Good RTP. Decent bonuses. I won over $200 AUD on a single hit with a very low bet of $0.40 (40 cents AUD), and this happened a couple of times on different games, and I ended up cashing out over $500 from a $45 deposit. I'm not a high roller so I'm pretty happy with that outcome. The game library is huge. One of my favourite game provider is Play n Go, but they are not usually available for Australian players at most casinos so it's great that Winshark has this provider. Nice website design and layout, sufficient deposit and withdrawal methods including withdrawal via EzeeWallet which also is not available at most other casinos for Australians. I would have given them full points but the only negative for me was the withdrawal time took a little longer than some other casinos, it wasn't within 24 hours and they only process withdrawals Monday to Friday which is a little annoying for me because I usually play on Fridays or the weekend which means I won't get the funds for at least 3 to 4 days. Having said that, it wasn't an unreasonably long wait and the verification was completed fairly quickly without any hassle. Overall, I can honestly say it's a very good casino and I would recommend giving them a go.
Gran RTP
Great RTP
Biblioteca de juegos enorme
Massive game library
Bonito diseño y maquetación del sitio web
Nice website design & layout
Métodos de depósito y retiro suficientes
Sufficient deposit & withdrawal methods
Verificación fácil
Easy verification
En general, ¡un muy buen casino!
Overall, a very good casino!
El retiro es un poco más lento en comparación con otros casinos (alrededor de 2 a 3 días) y no procesan retiros los fines de semana.
Withdrawal is a little slower compared to some other casinos (around 2-3 days) and they don't process withdrawals on the weekends
Winshark Casino
¡Hola, Ninja8!
¡Gracias por tu reseña detallada y reflexiva!
Nos complace saber que disfrutó de nuestra selección de juegos y tuvo una experiencia tan exitosa en nuestra plataforma. Nuestro casino cuenta con una amplia gama de juegos para todos los gustos.
Si bien nos esforzamos por procesar los retiros lo más rápido posible, tenga en cuenta que se revisan de acuerdo con el cronograma operativo de nuestro departamento financiero para garantizar un proceso de transacción fluido y seguro.
Realmente apreciamos su recomendación y esperamos darle la bienvenida nuevamente para disfrutar de experiencias de juego más placenteras.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte dedicado.
Un cordial saludo, Representante de Winshark Casino
Hello, Ninja8!
Thank you for your detailed and thoughtful review!
We're thrilled to hear that you enjoyed our game selection and had such a successful experience on our platform. Our casino indeed has a wide range of games for each kind of taste.
While we strive to process withdrawals as quickly as possible, please note that they are reviewed in accordance with our financial department's operational schedule to ensure a smooth and secure transaction process.
We truly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you back for more enjoyable gaming experiences.
If you have any questions or require assistance, please don't hesitate to reach out to our dedicated support team.
Warm regards, Winshark Casino Representative
• hace 2 años
Jugar aquí es divertido, la selección de juegos es amplia y todos funcionan bien, sin ningún problema. He jugado sin bonificación hasta ahora, así que no tengo experiencia con ello. He ganado bastante, pero sólo puedes solicitar una retirada de 500 euros. Pero lo he hecho 3 veces en 24 horas. Ya hice 2 retiros y se procesaron y pagaron en 2 días. Por supuesto, esto fue sólo porque mi cuenta fue verificada. Ahora he ganado una suma mayor y me quedan 3 retiros de 500 euros cada uno en la cola y 1200 en mi cuenta de juego. No puedo retirarlos hasta que los demás hayan sido aprobados y pagados. Bueno, veamos si estos retiros se procesan tan rápido como los dos primeros. De lo contrario, el casino es realmente genial.
Actualización: Tuve que esperar 2 semanas para el primer pago de las 3, luego no volvió a pasar nada. No tuve más remedio que presentar una denuncia porque no obtuve una respuesta razonable. El soporte en sí no pudo o no quiso ayudar y me remitió al departamento KYC. Desgraciadamente, sólo daban respuestas estándar, siempre alternadas. En uno señalaron los TyC y qué derechos tienen, y en el otro dijeron que pagarían en su momento. Lo niegan, pero estoy seguro de que si no hubiera presentado la denuncia todavía estaría esperando mi dinero. Solo mire las discusiones, no fui solo yo. Cancelé un retiro y en realidad deposité mucho más, lo cual fue el mayor error. Porque los partidos transcurrieron tan bien como al principio. Pero desde que me quejé, han estado corriendo como si los hubieran detenido justo antes de que yo ganara. También escribí al casino sobre esto, lo cual, por supuesto, negaron, pero no es necesario ser un profesional para darse cuenta. Ahora me he tomado un descanso de 4 semanas y luego veré si realmente vuelvo a jugar allí. Para mí el soporte es muy importante en un casino, pero aquí es más que malo.
Playing here is fun, the selection of games is large and they all run well, without any problems. I have played without a bonus so far, so I have no experience with it. I have won quite a bit, but you can only request a withdrawal of 500 euros. But I have done so 3 times within 24 hours. I have already had 2 withdrawals, and they were processed and paid out within 2 days. Of course, this was only because my account was verified. Now I have won a larger sum and have 3 withdrawals of 500 euros each in the queue and 1200 left in my gaming account. I cannot withdraw them until the others have been approved and paid out. Well, let's see if these withdrawals are processed as quickly as the first two. Otherwise, the casino is really great
Update: I had to wait 2 weeks for the first payment of the 3, then nothing happened again. I had no choice but to file a complaint, because I didn't get a reasonable answer. The support itself couldn't or wouldn't help and referred me to the KYC department. Unfortunately, they only ever gave standard answers, always alternating. In one they pointed out the T&Cs and what rights they have, and in the other they said that they would pay out in due course. They deny it, but I'm sure that if I hadn't filed a complaint, I would still be waiting for my money. Just look at the discussions, it wasn't just me. I had cancelled a withdrawal and actually deposited a lot more, which was the biggest mistake. Because the games were running as well as they did at the beginning. But since I complained, they have been running as if they were stopped just before I won. I wrote to the casino about this too, which they denied of course, but you don't have to be a professional to notice. I've now taken a break for 4 weeks and will then see if I really play there again. For me, support is very important in a casino, but here it is more than bad.
Das spielen hier macht spaß, die Auswahl an Spielen ist groß und laufen alle super,ohne Probleme. Habe bisher ohne Bonus gespielt,daher keine Erfahrung damit. Gewonnen hab ich schon einiges, man kann aber nur 500 Euro für die Auszahlung beantragen. Dafür aber 3 mal innerhalb 24 std. 2 auszahlungen hatte ich schon, und sie wurden auch innerhalb von 2 tagen bearbeitet und ausgezahlt. Natürlich aber nur weil mein Konto verifiziert war. Nun hab ich eine größere summe gewonnen und hab nun 3 Auszahlungen zu je 500 Euro in der Warteschlange und noch 1200 auf meinem spielkonto. Die ich nicht auszahlen lassen kann bis die anderen genehmigt und ausgezahlt wurden. Na ja mal sehen ob diese Auszahlungen auch so schnell bearbeitet werden wie die ersten beiden. Ansonsten ist das Casino echt top
Update : auf die erste zahlung von den 3 musste ich 2 Wochen warten,dann passierte wieder nix. Mir blieb nichts übrig als eine Beschwerde einzureichen, denn eine vernünftige Antwort bekam ich nicht. Der Support selbst konnte oder wollte nicht helfen und verwieß mich an Kyc Abteilung. Von denen kamen leider immer nur standart Antworten,immer im Wechsel. In der einen wurde man auf die AGB S hingewiesen welche Rechte sie haben, und in der anderen stand das sie zu gegebener Zeit auszahlen. Sie streiten es ab, aber ich bin mir sicher, wenn ich keine Beschwerde eingelegt hätte, würde ich immer noch auf mein Geld warten. Seht euch einfach mal die Diskussionen an, es ging nicht nur mir so. Eine Auszahlung hatte ich storniert und wirklich auch nochmal einiges eingezahlt, was der größte Fehler war. Denn so gut wie die spiele am anfang auch liefen. Aber seit meiner Beschwerde liefen sie als würde man sie kurz vor dem gewinn stoppen. Auch das hab ich dem casino geschrieben, was sie natürlich auch abstritten, aber man muss kein Profi sein um das zu merken. Hab jetzt erst mal für 4 wochen eine Auszeit genommen und werde dann sehen ob ich da wirklich nochmal spiele. Für mich ist der Support sehr wichtig in einem Casino, aber hier ist er mehr als schlecht.
La selección de juegos es mega.
Game selection is mega
Spielauswahl ist mega
Ya gané mucho
Already won a lot
Schon einiges gewonnen
Límite de retiro demasiado bajo
Withdrawal limit too low
Auszahlungslimit zu niedrig
Las respuestas del chat en vivo son breves y concisas, como si te molestara no entender nada.
Live chat answers are short and concise, as if you were annoying if you didn't understand anything.
Live Chat wird kurz und knapp geantwortet, als würde man nerven wenn man nichts versteht.
El departamento de KYC responde, pero siguen describiéndome sus derechos.
KYC department does respond, but they just keep describing their rights to me.
Kyc Abteilung antwortet zwar, aber sie beschreiben mir immer wieder nur ihre Rechte.
Winshark Casino
¡Hola Gretche70!
Nos gustaría aclararle nuestras políticas de retiro. Los jugadores pueden realizar hasta 3 solicitudes de retiro simultáneas, con un monto máximo de 500 EUR por retiro. Este procedimiento estándar es común en toda la industria y nosotros también lo cumplimos.
Nuestro equipo mantiene el más alto nivel de integridad y sigue estrictas pautas procesales para garantizar que todas las transacciones se procesen de manera justa y rápida.
Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro se procesan en orden durante el horario laboral de nuestro departamento financiero. Si bien nos esforzamos por procesar los retiros con prontitud, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta depende de su banco y generalmente oscila entre 3 y 5 días hábiles.
Le pedimos disculpas si nuestros servicios no han cumplido con sus expectativas. Nuestro equipo está dedicado a brindarles a nuestros jugadores una experiencia positiva.
Nos complace informarle que todas sus solicitudes de retiro se completaron con éxito la semana pasada.
Con respecto a su experiencia de juego, le rogamos que se comunique con nuestro equipo de soporte para brindarle información más detallada.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente, Representante de Winshark Casino
Hello, Gretche70!
We would like to clarify our withdrawal policies for you. Players are allowed to place up to 3 simultaneous withdrawal requests, with a maximum amount of 500 EUR per withdrawal. This standard procedure is common across the industry, and we adhere to it as well.
Our team maintains the highest level of integrity and follows strict procedural guidelines to ensure that all transactions are processed fairly and promptly.
Please note that withdrawal requests are processed in order during the working hours of our financial department. While we strive to process withdrawals promptly, the time it takes for the funds to appear in your account depends on your bank and typically ranges from 3 to 5 business days.
We apologize if our services have not met your expectations. Our team is dedicated to providing our players with a positive experience.
We are pleased to inform you that all your withdrawal requests have been successfully completed last week.
Regarding your gaming experience, we kindly request that you reach out to our support team with more detailed information.
Thank you for your patience and understanding.
Kind regards, Winshark Casino Representative
• hace 2 años
Típico casino que lo retrasa todo, así que si tienes problemas con el juego, o andas corto, simplemente juegas con tus ganancias. El sitio tarda 2 horas en pagar sus ganancias, si puede hacer que paguen sus ganancias. Dudo mucho que este casino dure mucho. Manténgase alejado, juegue en otro lugar.
Typical casino that delays everything, so if you have problems with gambling, or you are short fused, you just play with your winnings. The site takes 2 long to payout your winnings, if you can make them pay out your winnings. Highly doubt this casino will last long. Stay away play elsewhere.
-Verificación KYC prolongada
-Lengthy KYC verification
-No se pueden cargar imágenes en el sitio.
-Can't upload images on the site
-Pedir información adicional, que otros sitios normalmente no dan.
-Asking additional informations, that other sites usualy don't
-Su retiro se retrasa y se retrasa
-Your withdraw is delayed, and delayed
Winshark Casino
Estimado eppel1337,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros.
Lamentamos si hubo algún inconveniente y entendemos que el proceso de retiro podría ser más largo de lo esperado.
Tenga en cuenta que antes de recibir un pago, los jugadores deben pasar por el proceso de verificación.
Entendemos que este trámite puede resultar agotador, sin embargo, tenga en cuenta que los documentos solicitados por nuestro Departamento Financiero representan una prueba para establecer su identidad. De esta manera, nos aseguramos de protegerlo a usted y a su cuenta en el futuro.
Además, después de una verificación exhaustiva de su cuenta, nuestro equipo reveló que desde el momento en que se solicitó su retiro hasta el momento en que se canceló fue solo 1 hora. Desafortunadamente, en este caso, parece que no hubo tiempo suficiente para completar el proceso de verificación antes de que se cancelara la solicitud de retiro.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación en sí puede tardar hasta 72 horas según nuestros Términos y condiciones.
En caso de que tenga otras preguntas relacionadas con los procesos de verificación o financieros, siempre puede comunicarse directamente con nuestro departamento KYC por correo electrónico.
Si necesita alguna aclaración, comuníquese con nosotros a través de nuestro chat en vivo o la dirección de correo electrónico del equipo de soporte. ¡Nuestros agentes de soporte están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo!
Atentamente, Winshark Casino.
Dear eppel1337,
thank you for sharing your experience with us.
We are sorry in case there were any inconveniences caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Please, be informed that before receiving a pay-out, players need to undergo the verification process.
We understand that this procedure might be exhausting, however, please note that the requested documents by our Financial Department represent a proof of establishing your identity. In this way, we are making sure to protect you and your account in the future.
Also, after a thorough check of your account, our team has revealed that the time your withdrawal was requested to the time your withdrawal was canceled was only 1 hour. Unfortunately, in this case, it appears that there was no sufficient time to complete the verification process before the withdrawal request was canceled.
Please, be informed that the verification process itself can take up to 72 hours regarding our Terms&Conditions.
In case you have other questions related to the verification or financial processes, you can always reach directly our KYC department via email.
If you need any clarifications, please contact us by our Live-Chat or email address of the Support Team. Our support agents are 24/7 available to assist you!
Best regards, Winshark Casino.
• hace 2 años
Perdieron mi depósito. Me comuniqué con el soporte varias veces y se lo transmitieron al departamento financiero, quien nunca se comunicó conmigo. Envió los recibos, etc. y no se hizo nada. El apoyo fue desdeñoso e inútil.
They lost my deposit. I've contacted support several times who past it off to the financial department who never contacted me. Sent the receipts etc and nothing was done. The support were dismissive and unhelpful
Ninguno
None
No confiable
Not trustworthy
Depósito de jugadores perdido y no se hizo ningún esfuerzo para rectificar
Lost players deposit and no effort made to rectify
Winshark Casino
Estimado Colinmc13,
Nos disculpamos sinceramente por el inconveniente que experimentó con su depósito en Winshark Casino.
Al revisar su caso, inmediatamente creamos un ticket para nuestro Departamento Financiero después de recibir la información necesaria suya y su consulta en el chat. Lamentamos profundamente cualquier frustración que esto haya podido causar.
Además, después de una investigación exhaustiva, nos complace informarle que más tarde esta tarde su depósito se acreditará exitosamente en su cuenta de juego y usted habrá jugado exitosamente en ella. Entendemos la importancia de un servicio oportuno y eficiente, y estamos comprometidos a garantizar que tales retrasos no ocurran en el futuro.
Si tiene más inquietudes o necesita ayuda, no dude en contactarnos directamente a través del chat en vivo o por correo electrónico. Valoramos sus comentarios y nos esforzamos por mejorar continuamente nuestros servicios para brindarle la mejor experiencia posible en Winshark Casino.
Gracias por su comprensión y continuo apoyo.
Un cordial saludo, Representante de Winshark Casino
Dear Colinmc13,
We sincerely apologize for the inconvenience you experienced with your deposit at Winshark Casino.
Upon reviewing your case, we immediately created a ticket to our Financial Department after receiving the necessary information from you and your inquiry in chat. We deeply regret any frustration this may have caused.
Also, after a thorough investigation, we are pleased to inform that later on this evening your deposit has been successfully credited to your gaming account, and you have successfully played on it. We understand the importance of timely and efficient service, and we are committed to ensuring that such delays do not occur in the future.
Should you have any further concerns or require assistance, please do not hesitate to contact us directly via Live chat or email. We value your feedback and strive to continuously improve our services to provide you with the best possible experience at Winshark Casino.
Thank you for your understanding and continued support.
Warm regards, Winshark Casino Representative
Opinión
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