La jugadora alemana, fiel cliente VIP, llevaba esperando un pago de 1000 desde el 7 de mayo de 2025, a pesar de haber sido verificada y haber proporcionado toda la información requerida. Expresó su decepción por la falta de comunicación y las excusas del casino por el retraso en el pago. El problema seguía sin resolverse, ya que no había respondido a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Winshark Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.542 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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Me pagaron 1000 el 7 de mayo de 2025. Soy un cliente fiel desde el principio y ya estoy verificado.
Tengo dos cuentas: una de Paysafecard y una nueva cuenta corriente. Les envié todo. Hasta ahora, solo he recibido excusas. Nadie me ha dicho cuánto tardará el pago ni si lo recibiré. He perdido mucho dinero en este casino y estoy muy decepcionado de que esté tardando tanto, a pesar de ser VIP. El chat y el gestor VIP solo me dicen que lo comparta y pida ayuda. Una foto dice que se completaron 540 el mismo día, pero nunca la recibí. Juego allí todos los días porque disfruto cuando tengo tiempo, y ahora simplemente me evitan.
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Público
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hace 7 meses
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Estimada Miri0201,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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