Winshark Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Amos78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

ACTUALIZAR:

WinShark afirma ahora que mi retiro se transfirió hace 7 días, pero no pueden proporcionar ningún comprobante de pago. No han facilitado ningún número de referencia, ni ID de transacción, ni recibo, ni datos bancarios del remitente, ni confirmación de ningún tipo.

El retiro debía ingresarse en mi cuenta de ahorros activa, pero no ha llegado nada. Mi banco no puede rastrear un pago sin un número de referencia del remitente, el cual WinShark se niega a proporcionar.

En cambio, ahora me exigen los extractos bancarios de las últimas dos semanas. Este requisito no es válido y no se ajusta a los procedimientos estándar de rastreo de pagos. La responsabilidad de demostrar las transacciones salientes recae en el remitente, no en el cliente.

Esto parece ser una táctica dilatoria deliberada. Todas las comunicaciones y los retrasos han sido documentados.

Hola, Amos78:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Win Shark me solicita una copia de mi extracto bancario que documente todas mis transacciones para revisar el caso. Sin embargo, solicitar mi extracto bancario personal no es un requisito válido. Mi banco me informó que no es necesario, ya que no puede rastrear ningún pago. He solicitado repetidamente a Win Shark un número de referencia, un ID de transacción o una confirmación de pago, pero no me han proporcionado esta información, por lo que no hay evidencia de que se haya realizado ninguna transferencia.

Win Shark afirma que no podrá prestar asistencia sin esta declaración para poder enviarla al departamento de pagos.

El departamento financiero me envió un correo electrónico diciéndome que mis fondos deberían estar en mi cuenta, y eso fue hace 3 semanas y todavía no he recibido ningún pago, solo excusas y ninguna prueba del mismo.

Estimado Amos78, gracias por su respuesta.

¿Podría facilitarnos un extracto bancario del período en cuestión que demuestre que no se ha recibido el pago?

Puedes enviar la información a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Attila

Te lo envié por correo electrónico. También adjunto un correo del 20/03/26 donde se indica que procesaron mi retiro. Como podrás comprobar, no se ha depositado ningún importe de 700 dólares en mi cuenta.

Gracias

[Información censurada]

Winshark está ignorando mis correos electrónicos desde que les envié mi extracto bancario, el cual muestra claramente que nunca depositaron $700 en mi cuenta. Les escribí preguntándoles por qué no realizaron el depósito y les pedí varias veces un comprobante de pago, pero nunca pudieron mostrarme nada; en cambio, me pidieron mi extracto bancario, ya que no podían hacer nada. Ahora que lo tienen, han dejado de responderme. Hablé con su chat en vivo y me dijeron que contactara con atención al cliente por correo electrónico. Les dije que ya lo había hecho y que no me respondían. El chat en vivo no me entendía, ya que solo repetían lo mismo. Han pasado 5 semanas y aún no se ha realizado el pago.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Amos78,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de Winshark Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Winshark,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Queridos Amos78, Munya y Atila,

Gracias por sus mensajes.

Nos gustaría aclarar la situación con respecto a este caso:

Hemos presentado una solicitud al proveedor de pagos y actualmente estamos a la espera de su respuesta con respecto a la transacción mencionada en esta queja.

En cuanto recibamos alguna actualización, le informaremos puntualmente sobre el estado de su pago.

Gracias por su paciencia.

Significa mucho para nosotros.

Atentamente,

Casino Winshark

Winshark dijo que depositaron los fondos en mi cuenta el lunes y aún no he recibido nada. No entiendo por qué está tardando tanto y tampoco recibí ninguna respuesta sobre por qué no se realizó el pago la primera vez. Han pasado 4 días y todavía no hay fondos en mi cuenta.

¿Por qué dicen que han enviado una solicitud al proveedor de pagos y que actualmente están esperando su respuesta con respecto a la transacción mencionada en esta queja?

Cuando me dijeron el lunes: Nos complace informarle que su solicitud de retiro por un monto total de 700 AUD ha sido procesada por nuestro Departamento Financiero.

Así que todavía no he recibido nada de ellos.

Casino Winshark

Gracias por la información proporcionada y por su compromiso para resolver este problema. Tanto el jugador como yo esperamos con interés su actualización una vez que obtengamos más detalles sobre la transacción del proveedor de pagos.

Amos78

Comprendo su preocupación y me solidarizo con su situación. Entiendo que la espera del pago puede ser difícil, y le pido paciencia mientras esperamos una actualización del casino sobre su transacción.

Hola Munya

Ya han pasado 8 semanas y todavía no he recibido el pago.

Si ya se realizó el pago, ¿por qué no pueden proporcionarme un número de comprobante de transferencia bancaria para que mi banco pueda rastrear el pago?

Parece un déjà vu otra vez.

Esto es lo que me enviaron el lunes.

El correo del lunes decía que la solicitud de retiro se había procesado, pero los correos de ayer y anoche indican que no he recibido el pago. Una simple solicitud ha tardado más de ocho semanas y aún no he recibido nada.

Amos78

Quiero expresarle nuevamente mi sincera comprensión por su situación. Mientras continuamos trabajando en la resolución del problema, le pido paciencia mientras esperamos una actualización del casino sobre su transacción. Gracias por su comprensión.

Esto ya se está convirtiendo en una broma. Obviamente no quieren transferirme la solicitud de retiro.

Me gustaría saber por qué el lunes me dijeron que mi solicitud había sido procesada y ahora Win Shark dice que no. Me acaban de enviar otro correo electrónico (adjunto a continuación). Solicité este retiro hace dos meses.

¡Ahora tengo que esperar en la cola mi turno!

Hola, Munya y Amos78,

Muchas gracias por esperar.

Dear Munya, we've sent an email with additional information regarding this case to your personal email.

Le agradeceríamos enormemente que encontrara ese correo electrónico nuestro y nos diera una respuesta.

Estaremos esperando su respuesta.

Atentamente,

Casino Winshark

WinShark ha proporcionado varias declaraciones contradictorias con respecto a mi retiro.

El lunes recibí un correo electrónico indicando que mi solicitud de retiro había sido "procesada" y que tardaría entre 3 y 5 días hábiles.

Sin embargo, en un correo electrónico posterior indicaron que la solicitud de retiro aún está "en trámite" y a la espera de confirmación.

Estas dos afirmaciones no pueden ser ciertas a la vez.

WinShark no ha proporcionado ningún comprobante de pago, como por ejemplo:

• Una referencia de transacción

• Una confirmación de pago o recibo

• La marca de tiempo de pago

Sin pruebas verificables, no hay indicios de que se haya enviado la solicitud de retiro.

He respondido a todos los correos electrónicos y no he recibido la "información adicional" que afirman haber enviado.

Solicito que WinShark proporcione una prueba fehaciente de la transferencia o aclare por qué emitieron información contradictoria.**

Win Sharks me envió hoy otro correo electrónico indicando que mi retiro está siendo procesado y se encuentra en la cola, y que debo esperar su confirmación.

¿Por qué recibí un correo electrónico el lunes diciendo que se había procesado y que se abonaría en mi cuenta en 3-5 días?

¡Solo han pasado 2 meses desde que intenté retirar el dinero! 😏😡🤔

Hola Munya

**"Gracias por hacerse cargo de mi caso.

Necesito elevar formalmente este asunto debido a las repetidas contradicciones de WinShark y a la ausencia de cualquier prueba verificable del pago.

WinShark me envió un correo electrónico el lunes indicando que mi solicitud de retiro había sido "procesada" y que tardaría entre 3 y 5 días hábiles.

En un correo electrónico posterior, afirmaron que la solicitud de retiro aún estaba "en la cola".

Estas afirmaciones no pueden ser ambas ciertas.

A pesar de las múltiples solicitudes, WinShark no ha proporcionado lo siguiente:

• Una referencia de transacción

• Una confirmación de pago o recibo

• La marca de tiempo de pago

• Cualquier evidencia de que los fondos fueron transferidos

También declararon públicamente que me habían enviado "información adicional", pero nunca recibí ese correo electrónico.

En esta etapa, solicito su intervención directa para obtener una prueba de pago real o una explicación clara de estas contradicciones.

He cooperado plenamente y he respondido a todas las comunicaciones.

El casino no ha proporcionado transparencia ni pruebas.**

Resulta muy estresante y frustrante que esto aún no se haya resuelto.

Hola Munya,

¿Tienes alguna novedad sobre cuándo recibiré mis $700 en mi cuenta?

atentamente

Amie

Amos78

Gracias por sus mensajes, que aprecio sinceramente. Comprendo perfectamente su frustración y quiero asegurarle que estoy comprometido a resolver este problema lo mejor que pueda. Como habrá notado, el casino se ha puesto en contacto conmigo por correo electrónico y actualmente estoy en conversaciones con ellos. Le mantendré informado en cuanto concluya nuestra comunicación. Mientras tanto, si le parece bien, le agradecería enormemente que compartiera el extracto bancario de la cuenta que utilizó para su solicitud de retiro, ya sea en este hilo o por correo electrónico, específicamente el del período posterior a sus solicitudes. Gracias por su colaboración.

Hola Munya,

Ya le he entregado mi extracto bancario a Attila y Win Shark.

Mi banco me ha aconsejado que no muestre mi extracto bancario a nadie, ya que no puede rastrear una transferencia bancaria que supuestamente realizó Win Shark.

Le he preguntado a Win shark

• una confirmación de pago

• un ID de transacción

• una marca de tiempo de procesamiento

• Prueba de que la retirada fue aprobada, pero no la han presentado.

Mi banco me ha dicho que no le dé más detalles de mi extracto bancario personal a Win Shark, ya que ellos no me han facilitado ningún dato para que mi banco pueda investigar.

Winshark me ha enviado el mismo correo electrónico cinco veces.

Estoy harta de que Win Shark me haya mentido en varias ocasiones sobre este pago. ¿Por qué Win Shark me diría que el departamento financiero procesó el pago el 20 de abril si nunca lo hizo? Ya no creeré nada de lo que me diga Win Shark. No pueden enviar un correo electrónico diciendo que el pago se procesó y que espere de 3 a 5 días hábiles si luego no te pagan. Si envían un correo electrónico diciendo esto pero nunca cumplen, solo demuestra que mienten sobre los pagos. Me han enviado correos electrónicos tres veces diciendo que este pago se procesó y que iba a ir a mi cuenta bancaria, pero nunca sucedió. Esta ha sido la experiencia más frustrante de mi vida y ha empeorado mi ansiedad durante los dos meses que lleva ocurriendo esto. ¿Por qué me dijeron que el pago iba a estar en mi cuenta hace 10 días si no tenían intención de pagar? Esto solo demuestra que mienten y que no les importa.

Hola, Amos78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, disculpen la demora en responder, pero lamentablemente mi perra falleció y era mi mayor preocupación. Envié mi estado de cuenta a Winshark con las fechas en que supuestamente me pagaron, pero no hay constancia de ningún pago por parte de Winshark.

Amos78

Lamento mucho la pérdida de su querido perro. Gracias por facilitar el extracto bancario al casino.

Casino Winshark

Sus comentarios y cualquier novedad serán muy apreciados.

Hola Amos78 y Munya,

Gracias por esperar.

Estimado Amos78, lamentamos mucho la pérdida de su perro.

En cuanto a los documentos que nos ha enviado, necesitaremos un poco más de tiempo para revisarlos y proporcionarle detalles adicionales sobre este caso.

En cuanto tengamos novedades, se lo haremos saber aquí.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Representante del casino Winshark

Casino Winshark

Espero recibir su actualización pronto. Agradecemos enormemente su cooperación y ayuda.

Durante un largo período, me han dado repetidas garantías genéricas de que mi solicitud está "en proceso" y que debo seguir esperando. A pesar de que me informaron en múltiples ocasiones que mi pago fue aprobado y se procesaría en un plazo de 3 a 5 días hábiles, no he recibido ningún pago ni se me ha proporcionado ninguna explicación satisfactoria para la demora. Win Shark continúa retrasando este proceso y ya han pasado más de dos meses, ¡y esto es lo que todavía me dicen después de tener todo lo que les he pedido y aún así no pueden darme una explicación! En cambio, me envían el siguiente correo electrónico…

Nuestro equipo está trabajando activamente para atender su solicitud y resolver el problema. Le agradecemos su comprensión mientras gestionamos este proceso.

Agradecemos su comprensión y paciencia. Nuestro Departamento Financiero gestiona cada solicitud de retiro con sumo cuidado, procesándolas según el orden de llegada y siguiendo un criterio justo de "primero en llegar, primero en ser atendido". Le aseguramos que nos comprometemos a gestionar todas las transacciones con rapidez y eficacia.

¡Estoy harto de este proceso!

Ah, sí, es viernes y Wind Shark lo alargará porque no trabajan los fines de semana, así que nada se solucionará de nuevo. Wind Shark es un desastre y lo peor con lo que tratar.

Casino Winshark

Tenía la esperanza de que este caso se resolviera rápidamente, sobre todo teniendo en cuenta la disposición del jugador a cooperar y el tiempo transcurrido en el proceso. Me gustaría recordarles que los pagos puntuales a los jugadores benefician la imagen de su marca y contribuyen a una mejor reputación, ya que recibirán menos quejas.

Amos78

Les informo que, debido a un error técnico, el casino no ha podido actualizar esta información. Se han comunicado por correo electrónico y actualmente estoy revisando la documentación que me enviaron. Gracias por su paciencia; les informaré cuando termine de revisar los documentos.

¡Hola Amos78 y Munya!

Muchas gracias por esperar.

Entendemos que los casos relacionados con problemas financieros pueden ser muy estresantes.

Muchas gracias por su paciencia.

Dado que ahora podemos escribir en el apartado de comentarios sobre esta queja, nos gustaría informarle de que recientemente hemos enviado un documento adicional relativo a este caso al correo electrónico personal del jugador.

Esperamos que esto ayude a solucionar este problema.

Gracias de nuevo.

Atentamente,

Casino Winshark

Este documento no constituye comprobante de pago.

Se trata de un registro interno del sistema y carece de todos los datos bancarios necesarios, entre ellos:

• ID de transacción

• Nombre del banco remitente

• Referencia BSB/SWIFT/OSKO

• Marca de tiempo de la transferencia

• Confirmación de que los fondos salieron de su cuenta y se procesaron en mi cuenta.

La sección "Detalles del remitente de terceros" también contiene un error fáctico importante, ya que indica que mi estado es Nueva Gales del Sur a pesar de que mi código postal (6057) y mi dirección residencial se encuentran en Australia Occidental.

Los sistemas financieros australianos validan automáticamente las combinaciones de suburbio, código postal y estado, y tal discrepancia no aparecería en un documento legítimo generado por un banco.

Al no haberse presentado ninguna prueba de pago verificable, el asunto sigue clasificado como impago.

Un documento bancario legítimo no contendría este error. El método de pago mostrado es ACH, que no permite enviar AUD a un banco australiano. Al no haber podido proporcionar un comprobante de transferencia emitido por el banco, el pago sigue sin realizarse.

Han pasado tres meses y el documento que me enviaron no tiene sentido. ¿Por qué tardaron más de dos meses en enviarme un documento con errores que no coinciden con mis datos?

Esto no soluciona nada. Solo demuestra que Winshark ahora está enviando documentos que no son válidos.

Desde que presenté mi extracto bancario para su verificación hace dos semanas, he comenzado a recibir llamadas fraudulentas relacionadas con mi cuenta bancaria. Estas llamadas empezaron una semana después de enviar el documento. Esto me genera serias dudas sobre cómo Win Shark está manejando mi información personal y si mis datos han sido compartidos o expuestos.

Mi banco me recomendó no entregar mi extracto bancario a Win Shark, ya que no les sería útil para rastrear este pago y mi información podría verse comprometida.

Esta retirada ha sido la peor experiencia de mi vida. Ya no estoy dispuesto a tolerar las mentiras de los tiburones que se aprovechan de los demás.

Casino Winshark

¿Podría usted hacer sus comentarios sobre los temas planteados?

¡Hola Amos78 y Munya!

Gracias por esperar.

Lamentamos mucho que haya recibido llamadas tan desagradables...

Queremos asegurarles que no realizamos verificaciones por teléfono ni solicitamos datos personales a través de llamadas telefónicas.

Todos sus datos se almacenan de forma segura y no compartimos información personal con servicios de terceros.

Por lo tanto, no estamos detrás de estas "llamadas fraudulentas".

Por nuestra parte, recomendamos bloquear estos números y abstenerse de contestar dichas llamadas.

Además, recientemente enviamos un correo electrónico al jugador (Amos78) explicándole los detalles del documento que compartimos hace unos días.

Estimado Amos78,

Por favor, revise ese correo electrónico que le enviamos recientemente.

Estaremos esperando su respuesta.

Atentamente,

Casino Winshark

Amos78

Agradecería que me informaras después de revisar el correo electrónico del casino.

El PDF que usted proporcionó no es un recibo de transferencia emitido por el banco. Contiene información personal incorrecta (indica mi estado como Nueva Gales del Sur en lugar de Australia Occidental) y carece de todos los identificadores bancarios obligatorios, incluidos:

• ID de transacción

• Nombre del banco remitente

• Datos de la cuenta del remitente (ocultos)

• Marca de tiempo de la transferencia

• Número de referencia bancaria

• Confirmación de que los fondos salieron de su cuenta.

El documento contiene únicamente referencias internas del sistema, las cuales, según ha confirmado mi banco, no pueden utilizarse para rastrear ningún pago. No existe ninguna prueba de que se haya realizado ninguna transferencia.

Me dices que consulte con mi banco y ahora me está costando dinero hacer estas comprobaciones. No estoy dispuesto a pagar más, esto es una broma y un inconveniente.

Mis datos también se han visto comprometidos, lo cual me genera mucho estrés.

Winshark, han tardado más de 3 meses en producir una copia en PDF de las referencias internas.

Como ya dije, Win Shark me mintió en dos ocasiones distintas sobre la aprobación y el procesamiento de este pago, y que estaría en mi cuenta. Cuando pregunté por qué el pago aún no estaba en mi cuenta, me dijeron que esperara de 3 a 5 días hábiles o que se procesaría por orden de llegada.

Desde que Shark puede mentirme descaradamente, teniendo como prueba correos electrónicos de ellos que demuestran que el pago se realizó en mi cuenta, no estoy dispuesto a creer nada más. Deben admitir que este proceso ha sido ridículo y que no quiero tener nada más que ver con ellos. No demuestra mucha profesionalidad si están dispuestos a mentir a sus clientes. Y Win Shark no puede darme una razón por la que me han mentido sobre esto en dos ocasiones distintas. En cambio, evitan la pregunta.

Casino Winshark

¿Podrían, por favor, responder a las inquietudes planteadas por el jugador? Anteriormente me comuniqué con ustedes por correo electrónico para solicitar aclaraciones sobre el comprobante de pago que proporcionaron, pero aún no he recibido respuesta. Agradecería enormemente su ayuda en este asunto, ya que es importante proteger la integridad de su marca. Gracias por su atención a este tema.

Estimados Amos78 y Munya,

Muchas gracias por esperar.

Entendemos lo frustrante que puede ser estar esperando actualizaciones sobre la reclamación financiera, y lamentamos mucho no poder ofrecer una respuesta de inmediato.

El documento que enviamos al jugador nos lo proporcionó el sistema de pago.

Dado que el jugador afirmó que el banco confirmó que dicho documento no contiene suficiente información, hemos vuelto a realizar una solicitud al sistema de pagos.

Lamentamos mucho las demoras, pero no podemos ofrecer una actualización inmediata hasta que recibamos información del sistema de pagos.

Estaremos encantados de facilitarles una actualización tan pronto como tengamos respuesta del sistema de pagos.

Esperamos recibir esta respuesta pronto.

Gracias de nuevo por su paciencia y comprensión. Significa mucho para nosotros.

Con los mejores deseos,

Representante del casino Winshark

Casino Winshark

Agradecería que me informaran puntualmente sobre cualquier novedad, al igual que agradecería una respuesta a mi correo electrónico.

¡Queridos Amos78 y Munya!

Lamentamos mucho la demora en nuestra respuesta.

Muchas gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que recientemente hemos enviado información adicional sobre este caso al correo electrónico personal del jugador.

Esperamos sinceramente que esta información adicional ayude a resolver este problema.

Gracias de nuevo.

Atentamente,

Casino Winshark

A Winshark,

Este problema lleva ocurriendo desde el 10 de marzo, y su último mensaje no es más que otro intento de dilatarlo.

Tampoco me han explicado por qué me mintieron sobre la aceptación de estos pagos y que estarían en mi cuenta en 3 a 5 días hábiles.

La información que proporcionó —"ID de instrucción", "ID de confirmación de retiro", "UUID" y referencias internas ACH— no son identificadores de transacciones bancarias. Son códigos internos del sistema generados por su procesador de pagos y no tienen ninguna relevancia para la red bancaria australiana.

Mi banco no rastrea los pagos de esta manera. No es posible que usted exija a mi banco que investigue una transferencia ACH.

Hasta la fecha, no he recibido los fondos en mi cuenta bancaria. Me he puesto en contacto con mi banco, pero la información que me proporcionaron previamente (ID de instrucción, ID de confirmación y UUID) no es suficiente para verificar ni rastrear el pago.

Un recibo de transferencia bancaria legítimo DEBE incluir:

• Comprobante oficial de pago o remesa

• Nombre del banco remitente

• Número de cuenta del remitente

• Código BSB del destinatario + número de cuenta

• Fecha y hora exacta de la transferencia

• Un ID de rastreo bancario real

• Método de transferencia compatible con Australia (OSKO, SWIFT, transferencia nacional)

• Demostrar que los fondos realmente salieron de la cuenta del remitente.

Su documento no contiene ninguno de estos elementos obligatorios.

Su solicitud de un «extracto bancario por escrito» es totalmente improcedente. Los bancos no emiten extractos sobre transacciones inexistentes. Solo pueden rastrear la actividad bancaria real, y usted no ha aportado ninguna prueba de que se haya producido una transferencia real.

En este punto, tomo nota de su negativa a proporcionar un comprobante de transferencia bancaria válido. Llevo dos meses solicitando esta información.

Hasta que usted proporcione un comprobante de pago real, este retiro permanecerá impago.

Proporcione un comprobante de transferencia bancaria válido.

Esto ya se está convirtiendo en una broma, ya que han repetido sus excusas tantas veces, han retrasado el asunto y han inventado mentiras durante casi 3 meses. Les tomó más de 2 meses producir un registro interno que no sirve para nada y que además tiene el estado incorrecto de NSW, cuando yo estoy en WA.

Llevo diez semanas solicitando un comprobante de pago y aún no me lo han facilitado.

Estimados,

Gracias por su continua colaboración. Según la información disponible hasta el momento, la carga de la prueba recae en el casino. Tal como lo indicó el jugador, el caso avanzaría significativamente si WinShark pudiera proporcionar evidencia verificable de que el retiro se procesó correctamente. Esto podría incluir una referencia de transacción, una confirmación de pago, un recibo del procesador o documentación equivalente.

Me gustaría pedirle al casino que aclare si el documento que ya han compartido es la única prueba de pago que tienen.

Estimados,

Por nuestra parte, hemos comprobado el asunto y hemos recibido confirmación del sistema de pago de que el pago se realizó correctamente.

Para aclarar la situación, nos gustaría explicar que para los pagos utilizamos soluciones de pago de terceros y sus bancos, y que ya hemos remitido al jugador toda la información que nos proporciona el sistema de pago.

Por parte del jugador, aún no hemos recibido ninguna confirmación de su banco sobre la insuficiencia de la información proporcionada, más allá de sus propias declaraciones. Estamos interesados ​​en localizar los fondos transferidos, pero hasta el momento no hemos recibido información del banco del jugador. Le hemos solicitado dicha información al banco en varias ocasiones, en formato PDF.

Además, incluso con respecto al extracto bancario que se proporcionó, existen algunas dudas, ya que las páginas del documento PDF no están en orden.

Nos gustaría mucho avanzar en este asunto y evitar que la reclamación se prolongue. Esperamos recibir el documento del banco del jugador.

Atentamente,

Representante del casino Winshark

Casino Winshark

Gracias por la aclaración y el énfasis. Si bien fomento la cooperación del jugador contactando a su banco, como usted sugiere, quisiera señalar que, aunque un banco puede confirmar si se recibieron fondos en una cuenta específica, puede resultarle difícil proporcionar una evaluación formal de la documentación emitida por un proveedor de servicios de pago independiente. Por este motivo, considero importante que nos centremos en establecer los hechos relacionados con la cuenta de destino y el rastro del pago.

En este sentido, quisiera consultarle lo siguiente:

¿La confirmación de pago ya proporcionada es la única prueba disponible del proveedor de pagos?

¿Dispone el proveedor de pagos de algún registro adicional de la transacción, confirmación de liquidación, estado de devolución o documentación equivalente que pueda demostrar el estado final de la transferencia más allá del estado "Liberado" que aparece en el documento ya proporcionado?

¿Puede confirmar si se recibió alguna notificación del proveedor de pagos sobre un pago fallido, devuelto, rechazado o revertido después de que se procesara el retiro?

Creo que estas aclaraciones son necesarias para determinar si la disputa se refiere a un retiro impago, a un problema relacionado con la cuenta receptora o a un pago que se realizó correctamente pero que actualmente no se puede localizar.

Gracias por su cooperación.

Amos78

Gracias por su paciencia y colaboración. Entiendo que este proceso pueda resultarle tedioso, pero debemos seguir esforzándonos al máximo para no perder el beneficio de todo el esfuerzo ya invertido. Si es posible, ¿podría enviarnos por correo electrónico el comprobante de pago recibido del casino, no solo su contenido, y también la respuesta de su banco? Gracias por su comprensión.

Estimados Amos78 y Munya,

Lamentamos mucho la demora en nuestra respuesta.

Estaba fuera de la oficina y acabo de regresar.

Muchas gracias por su paciencia.

Munya, nos gustaría informarte que hemos enviado una respuesta a las preguntas que planteaste en tu mensaje anterior a tu correo electrónico.

Esperamos que esta información nos ayude a encontrar una solución a esta situación.

Gracias de nuevo.

Atentamente,

Representante del casino Winshark

Casino Winshark

Gracias por su respuesta. Le he respondido a su correo electrónico.

Amos78

Quisiera saber si ya compartió con su banco el comprobante de pago recibido del casino. Le agradecería que me respondiera su banco.

Hola, Amos78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

La información que proporcionó (ID de instrucción, ID de confirmación de retiro, UUID y referencias internas ACH) no son identificadores de transacciones bancarias. Se trata de códigos internos del sistema generados por su procesador de pagos y no tienen ninguna relación con la red bancaria australiana.

Mi banco no rastrea los pagos que utilizan estos códigos. Han confirmado que:

• No existe ningún pago por parte de WinShark Casino.

• No se recibió ni se intentó ninguna transferencia.

• Ninguno de los códigos que proporcionó es rastreable o válido.

Mi banco también me informó que nunca debieron haberme solicitado extractos bancarios personales sin antes proporcionar un número de recibo válido, una referencia de transferencia o un identificador de pago rastreable. Estos son los datos básicos que cualquier banco necesita para verificar una transacción.

Solicité esta información hace más de tres meses y no me la proporcionaron. En cambio, después de más de ocho semanas, me enviaron referencias internas irrelevantes que los bancos australianos no pueden utilizar. Su documento también contiene información personal incorrecta, incluyendo la mención de un estado erróneo (Nueva Gales del Sur en lugar de Australia Occidental).

Mi banco ha cerrado la investigación, declarando que:

• No has proporcionado ninguna prueba de pago legítima.

• La información que usted proporcionó no es reconocida por los bancos australianos.

• No hay pruebas de que se haya realizado ningún pago.

• Su manejo de este asunto es poco profesional.

Esto lleva ocurriendo ya cuatro meses, y el patrón es innegable.

Me dijiste en tres ocasiones distintas que mi retiro había sido "aceptado", "procesado" y que estaría en mi cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Ninguna de estas afirmaciones era cierta.

Si el pago realmente "ya se realizó", como usted afirma ahora, entonces:

• ¿Por qué me dijo que esperara de 3 a 5 días hábiles en tres fechas diferentes?

• ¿Por qué confirmaste el pago varias veces si nunca se realizó ninguna transferencia?

• ¿Por qué aceptaste la solicitud de retiro una y otra vez si creías que ya estaba pagada?

No existe una explicación legítima para estas contradicciones.

Sus propias acciones demuestran que el pago nunca se realizó.

Si así hubiera sido, usted habría proporcionado un recibo bancario real hace meses.

En cambio, me dijiste repetidamente que los fondos estaban en camino cuando no era cierto.

No hay excusa para estas declaraciones falsas.

Esto demuestra que no puedo confiar en nada de lo que dice WinShark y no entiendo cómo pueden mentir sobre esto sin remordimientos. Me ha deprimido mucho saber que WinShark me mintió sobre supuestos ingresos en mi cuenta en varias fechas que nunca llegaron. Esto ha afectado negativamente mi salud mental y ya no puedo tratar con WinShark, pues me han tratado muy injustamente.

Amos78

Gracias por su respuesta y agradezco sinceramente sus valiosos comentarios. Sin embargo, en esta etapa de la evaluación de este caso, debo recalcar que las pruebas tienen prioridad sobre las explicaciones. Por ello, le solicito amablemente que me proporcione el comprobante de pago del casino a su banco (por correo electrónico), así como cualquier correspondencia que haya recibido de ellos. Dada la evidencia adicional compartida por el casino, obtener dicha documentación sobre su comunicación con su banco es crucial en este momento. Sin esta evidencia, tendré que llegar a una conclusión basándome en la información disponible actualmente. Gracias por su comprensión.

Mi banco revisó la confirmación de pago proporcionada por WinShark y se negó a investigarla. Alegaron que el documento no es suficiente ni apropiado para rastrear el pago y que la conducta de WinShark fue poco profesional. Mi banco confirmó que no se puede iniciar una investigación legítima de pago sin la prueba de pago adecuada, como una referencia de transacción real, los datos bancarios del remitente y un recibo de transferencia válido. WinShark no proporcionó ninguno de estos documentos.

Mi banco también me informó que el hecho de que WinShark exigiera mis extractos bancarios personales antes de proporcionar el comprobante de pago no es un procedimiento estándar y que nunca debió haberlo solicitado. Señalaron que la confirmación de pago contiene información personal incorrecta (indica Nueva Gales del Sur en lugar de Australia Occidental) y que WinShark tardó más de tres meses en generar este documento, lo que indica además que no se realizó ninguna transferencia.

Según su evaluación, mi banco ha confirmado que no hay evidencia de ningún pago entrante que investigar y ha cerrado el caso.

Estimado Amos78,

Gracias por su paciencia y cooperación durante todo el proceso de reclamación.

Tras revisar detenidamente toda la información y las pruebas proporcionadas tanto por usted como por el casino, lamento informarle que no puedo aceptar su reclamación basándome en las pruebas disponibles actualmente.

Esperaba que usted presentara pruebas legibles que demostraran que su banco había impugnado o rechazado el comprobante de pago proporcionado por el casino. Admito todos sus argumentos que lo desestiman, pero la evaluación de estos casos se basa en pruebas.

Además, revisé detenidamente el extracto bancario que usted presentó al casino. Lamentablemente, identifiqué varias inconsistencias y deficiencias que me impiden considerarlo como prueba concluyente de que el retiro no se recibió. Por lo tanto, no puedo usar ese documento para refutar la confirmación de pago proporcionada por el casino.

Si bien comprendo que esta situación ha sido frustrante, la responsabilidad de demostrar que los fondos no fueron recibidos recae, en última instancia, en pruebas verificables. Con la información que tengo a mi disposición, no cuento con motivos suficientes para concluir que el casino no procesó el retiro o retuvo sus fondos.

Por consiguiente, debo considerar esta queja injustificada.

Si usted obtiene nuevas pruebas verificables, como una comunicación de su banco que aborde específicamente la transacción en disputa o que contradiga de alguna otra manera la confirmación de pago proporcionada por el casino, con gusto revisaré el caso nuevamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Munya

Gurú del casino