El jugador noruego vio su cuenta de Winsly.com cerrada poco después de su creación y se le solicitó que proporcionara documentos notariados, incluyendo identificación, comprobante de domicilio, nóminas y extractos bancarios. Consideró excesivo el requisito de documentación tan extensa, especialmente la notarización para una cuenta recién creada, y creyó que podría tratarse de una táctica para evitar el pago de sus ganancias. Le explicamos que estos procedimientos de verificación de identidad (KYC) son estándar en los casinos con licencia para garantizar que los fondos se envíen al propietario legítimo y que, una vez solicitados, el casino no podía renunciar a estos requisitos. Debido a la falta de respuesta del jugador y a su incapacidad para proporcionar la documentación solicitada, la reclamación se cerró sin resolución.
Winsly Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a la excesiva solicitud de documentos.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 45.047 kr
Winsly Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónCreé una cuenta en Winsly.com el 27 de febrero, aproveché el bono de bienvenida y jugué un rato. Tuve la suerte de empezar con algunas ganancias. El 5 de marzo, de repente, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba cerrada hasta que enviara algunos documentos: DNI, comprobante de domicilio, nóminas de los últimos años y extractos bancarios de los últimos años. ¡Y todo tenía que estar notariado!
Entiendo que debo presentar un documento de identidad y un comprobante de domicilio. Presentar recibos de nómina y extractos bancarios de un año me parece excesivo para una cuenta que tiene solo cuatro días.
Aunque, que todo esté notariado me parece una locura. ¿Tengo que llevar mis nóminas y extractos bancarios a un notario para que los legalicen? ¿Qué tengo que decirles? ¿Para qué? Además, los notarios noruegos cobran una tarifa muy alta por legalizar documentos.
Obviamente, esto es solo una táctica para asustarme, cansarme, hacerme perder mi bono de bienvenida y es completamente injusto.
Puedo proporcionar incluso un documento de identidad, incluso puedo hacer que lo legalicen ante notario si es necesario, junto con un comprobante de domicilio, pero creo que el resto es totalmente injusto.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQueridas conchas,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
- ¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Has proporcionado algunos o todos los documentos que solicitó el casino?
- ¿Ya has hablado con el casino sobre los requisitos de verificación? ¿Qué respuesta has recibido? Si hay alguna comunicación adicional entre tú y el casino, por favor compártela conmigo en tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónSí, entiendo perfectamente que debo realizar un proceso de verificación de identidad (KYC). Con gusto cumpliría con un KYC estándar. La queja radica en que estas exigencias son excesivas y que lo que piden es imposible incluso en un país como Noruega.
Hasta que recibí esto, no había enviado ningún documento al casino. Con gusto enviaría lo que tengo, pero no sé ni por dónde empezar.
TraducciónGracias por tu respuesta.
Entendemos que un casino en línea puede solicitar estos documentos si el departamento de riesgos lo considera sospechoso. Una vez solicitados, no podremos pedirle al casino que ignore estos requisitos. Por favor, infórmeme sobre sus decisiones y los pasos a seguir con respecto a la verificación en el casino.
Espero su respuesta.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
