El jugador canadiense vio su cuenta bloqueada con un saldo restante de 18 300 CAD, correspondiente a sus depósitos y no a ganancias ni bonos. A pesar de haber depositado un total de 22 500 CAD, su cuenta fue cerrada sin motivo aparente y no recibió respuesta a sus correos electrónicos sobre el reembolso del saldo restante. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de atención al cliente.
WinSpirit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$18.500
WinSpirit Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónMe bloquearon la cuenta con un saldo restante de 18 300 $ CAD, que es dinero que deposité, no ganancias ni bonos. Deposité 22 500 en total, así que ya estoy en pérdidas y ahora Winspirit decidió cerrar mi cuenta sin darme ninguna razón. ¡No responden a mis correos electrónicos sobre el saldo restante que quiero que me reembolsen!
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Activaste algún bono adicional a tu depósito?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 1 mes
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Hola, arshadabdulghafoor1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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