El jugador de Alberta, que recientemente había cerrado su cuenta VIP, solicitó retirar el saldo del casino mediante el mismo método de pago verificado que había utilizado para sus depósitos. Sin embargo, el casino se negó a procesar el reembolso a pesar de que su identidad estaba verificada y había solicitado el cierre de su cuenta. Solicitamos más detalles sobre el cierre de la cuenta, la fecha del depósito y la comunicación relacionada, pero no respondió a nuestros mensajes ni a nuestro recordatorio. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y la queja se cerró temporalmente por falta de respuesta.
WinSpirit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, pero el retiro de fondos está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$55
WinSpirit Casino
Índice de seguridad 3.2 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola, era miembro VIP verificado del casino. Podía depositar usando un método verificado y ya no quiero usar el casino, así que les pedí que cerraran mi cuenta permanentemente y que retiraran el dinero al mismo método que usé para depositar en una cuenta verificada. Soy un usuario verificado. Mi identidad está verificada. Mi dirección está verificada, como ya mencioné. Era VIP. Se niegan a pagarme mi dinero a pesar de que solicité el cierre permanente de mi cuenta.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimada sycocity,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido el jugador con respecto al retiro de fondos del casino.
Para comprender mejor su situación y ayudarle a resolver este problema, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?
- ¿Cuándo se cerró su cuenta?
- ¿Cuándo realizaste el depósito?
- ¿Pudiste confirmar que tu depósito llegó a tu cuenta del casino antes de que fuera cerrada?
- ¿Puede proporcionar alguna comunicación que haya tenido con el casino con respecto al cierre de su cuenta y el depósito faltante? Por favor, proporcione la comunicación pertinente. Puede enviarla a jean.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 2 semanas
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Hola, sycocity:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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