WinSpirit Casino - La reclamación de giros gratis por parte del jugador se ha retrasado.

Después de que surgió un problema, no se otorgaron los giros gratis cuando deberían haberse otorgado y le proporcionamos a Winspirit el video.

Pasaron más de dos semanas y volvieron a decir que el juego en cuestión no debería haber activado las rondas gratuitas.

Luego jugué la versión de demostración en el sitio web de Playson y activé los juegos gratuitos con una jugabilidad casi idéntica.

después de enviar una captura de pantalla al soporte de winspirit para mostrarles que el reclamo aún ha sido rechazado.

Estimado consolidadopm,

Muchas gracias por enviar su queja. Le informo que no podemos presentar un caso basándose únicamente en lo que describe. A veces hay suerte y a veces no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomiendo leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor, compártala conmigo. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos pruebas de que algo injusto esté sucediendo, no podemos hacer nada. No dude en contactarme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Mella

Hola, soy muy consciente de que puedes perder, y de hecho lo haces, la mayor parte del tiempo cuando juegas a tragamonedas en línea.

Lo que no puedo entender es por qué cuando se cumplen las líneas de pago y las condiciones de los premios de bonificación de giros propios de un juego, cómo pueden negar que deberían haber sido otorgados.

Estimado consolidadopm,

Tenga en cuenta que los juegos son proporcionados por proveedores externos y no están controlados directamente por el casino. Además, dado que no hemos recibido su historial de apuestas para su posterior revisión, no podemos proceder a resolver este asunto.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, háganoslo saber.

Saludos,

Mella

¿Puedes aconsejarme sobre el historial de apuestas que necesito, ya que solicité detalles al casino de todas las rondas mientras jugaba a este juego en particular y me negaron la solicitud?

Estimado consolidadopm,

¿No es posible descargarlo directamente desde tu cuenta de casino o desde el juego directamente? - Algunos juegos tienen un historial de apuestas incorporado.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Al parecer ni con este juego ni con este casino lo he solicitado en ocasiones anteriores, sé que otros juegos tienen esta capacidad pero este proveedor no lo puedo encontrar en ningún lado

Estimado consolidadopm,

Gracias por informarnos sobre esta situación.

Tras una investigación exhaustiva, podemos confirmar que el problema se debió a un error de visualización, verificado por el proveedor. Nos disculpamos por cualquier confusión o inconveniente que esto pueda haber causado. Hemos tomado todas las medidas necesarias para evitar que esto vuelva a ocurrir.

Para expresar nuestras más sinceras disculpas, ya hemos acreditado un bono a su cuenta.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Siempre estamos aquí para ayudar.

Lo siento, pero esto es incorrecto. Por favor, revise los múltiples mensajes recibidos.

-Primero me dijeron que la combinación de monedas en el video no es una combinación que debería activar la ronda de bonificación.

-Luego me dijeron que fue un error de mi parte que causó que aparecieran símbolos pegajosos en la pantalla.

en los días de juego anteriores hubo varias veces en las que apareció una moneda de colección y una moneda de bonificación que deberían haber resultado en una victoria, esto se le explicó a Luna, su gerente VIP, y le pedí que lo investigara.

Pero aparentemente tuve que darle una hora exacta de cada juego, ya que no se pudo proporcionar un registro del juego de los días anteriores.

Le pones tanta responsabilidad al cliente que, básicamente, si no grabas la pantalla de cada juego, es casi imposible darte la información necesaria para que se investiguen las cosas.

Estimado ConsolidatedPM,

Gracias por su paciencia.

Tras revisar la explicación del casino, la consideramos coherente y razonable. Además, dado que no disponemos de pruebas adicionales basadas en el historial de apuestas ni en otras fuentes, no podemos tomar ninguna otra medida al respecto.

Si sigue insatisfecho con la explicación proporcionada por el casino, le recomendamos comunicarse directamente con el proveedor del juego para obtener más aclaraciones.

Lamentablemente, dadas las circunstancias, no podemos hacer nada más en este caso. Por lo tanto, procederemos a archivar la denuncia por las razones expuestas anteriormente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella