La jugadora alemana estaba experimentando retrasos significativos en el retiro de sus ganancias, que ascendían a 252 euros, y solicitaba ayuda para resolver el problema. Le explicamos que el procesamiento del retiro podía demorar, especialmente si la verificación KYC no se había completado o si el casino tenía muchas solicitudes, y le aconsejamos que esperara al menos 14 días mientras colaboraba con el casino. Dado que no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a nuestro recordatorio, no pudimos continuar con la investigación. La reclamación se cerró por falta de respuesta.









