WinSpirit Casino - Las ganancias de los jugadores obtenidas de una función se retrasan.

Gané la función, pero nunca empezó. Esta fue la segunda vez que me pasó en este casino. Como pueden ver en la foto, conseguí la función, pero nunca empezó. Así que gané $63.50 más cualquier ganancia de la función.

Querido Ulikim,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

• ¿Podrías enviarnos tu historial de juego a tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.
• ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has solicitado ayuda?
• ¿Has solicitado la devolución de la apuesta o que se investigue el resultado de la ronda de juego?
• ¿Ha proporcionado información detallada sobre la ronda de juego y la hora del incidente al casino para que investiguen?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que es difícil aceptar una sola captura de pantalla estática como evidencia de ganancias no acreditadas.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por la respuesta. Tengo correos electrónicos del casino y una captura de pantalla del juego. No supe del historial del juego hasta después. ¿Tienes una cuenta de correo electrónico a la que pueda reenviar los correos que tengo con el casino? Tia Trev

Querido Ulikim,

¿Puedes compartir la evidencia conmigo? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Te he enviado correos electrónicos Tomas

Aquí hay otro juego en el que gané giros gratis y que no jugó la función.

Lamento la respuesta tardía, pero en ninguna de las capturas de pantalla se desprende que las rondas del juego deberían haber resultado en una victoria.

Por favor, hágamelo saber si pasé por alto alguna información, de lo contrario, la queja se cerrará.

Ambos juegos tienen tres símbolos que, obviamente, deberían activar la función. Si consultan las tablas de pagos, verán los requisitos para cada función. También les he enviado más correos electrónicos. Gracias, pero ya entiendo por qué.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías especificar el nombre del segundo juego? No lo encuentro solo por la imagen. Por favor, avísame.

Poción de la suerte

Muchas gracias, Ulikim, por proporcionarme la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Oye, ya no quiero perder el tiempo. No va a pasar nada. Simplemente no jugaré más en línea.

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Hemos revisado a fondo su caso y nos hemos puesto en contacto con el proveedor del juego para garantizar una investigación exhaustiva. Como resultado, podemos confirmar que la Poción de la Suerte ya funciona correctamente en dispositivos móviles.

Deberías poder reanudar tu ronda interrumpida y completar la bonificación sin más problemas.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda, no dude en contactarnos: nuestro chat en vivo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y listo para ayudarlo.

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Ulikim , a partir de ahora te ayudaré con el caso.

Estimado equipo de WinSpirit Casino :

Gracias por su respuesta y la actualización.

¿Entiendo correctamente que el jugador puede continuar desde el punto donde no recibió la función, y que debería funcionar ahora? ¿O cómo puede acceder a ella?

¿Es esto también válido para el primer caso y el juego "Fruit Combinator", en el que experimentó un problema similar?

¿Obtendrá ahora correctamente las funciones que no inició por error? ¿O cómo puede obtenerlas ahora, retrospectivamente?

Gracias.

Querido Ulikim,

Gracias por su paciencia mientras investigábamos a fondo este caso. Tras una revisión exhaustiva, hemos decidido emitir una compensación por la ronda problemática. El importe ya se ha abonado en su cuenta.

Si tiene más preguntas, no dude en responder aquí o comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte; siempre estarán encantados de ayudarle.

Sí, gracias. Lo recibí. Recibí $63, que se suponía que era el punto de partida de la función.

Saludos a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones. ¡Qué buena noticia!

Gracias, Ulikim , por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Gracias, equipo de WinSpirit Casino , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru