Wintomato Casino - El casino confisca los fondos de los jugadores.

Denuncia oficial contra Wintomato: Confiscación injustificada de fondos y falta de respuesta al soporte.

Presento esta queja formal contra Wintomato en relación con la confiscación indebida de mi retiro de $54.5 y la falsa marcación de mi cuenta.

Datos y pruebas clave:

Identidad totalmente verificada (100% KYC): Mi cuenta está totalmente verificada con mis documentos legales oficiales. Soy una persona real, soltera, que opera ÚNICAMENTE una cuenta en Wintomato.

Indicador de falso positivo (uso de VPN): La alerta del sistema sobre "múltiples cuentas / explotación de NDB" es un falso positivo causado únicamente por la superposición de direcciones IP de la VPN. No existe ninguna cuenta duplicada ni actividad de múltiples cuentas bajo mi identidad.

Clara contradicción por parte del soporte: El soporte de Wintomato me envió un correo electrónico automático indicando que mi cuenta había sido "bloqueada permanentemente". Sin embargo, mi cuenta sigue totalmente activa, accesible y operativa. Esto demuestra que su acción fue un fallo automático no revisado.

Apelaciones ignoradas: El servicio de atención al cliente ha dejado de responder por completo y se niega a realizar una verificación manual de seguridad/identidad para corregir este error.

Acción solicitada:

Solicito la mediación de CasinoGuru para obligar a Wintomato a revisar manualmente mi identidad verificada (KYC) y liberar de inmediato mi retiro de $54.5. Se adjuntan todas las capturas de pantalla que lo respaldan (verificación KYC, estado de la cuenta activa, registros de depósito y rechazo del servicio de atención al cliente).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Rasheed,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.