Reseña de Wintomato Casino

La jugadora de Omán había logrado aumentar su saldo a $530 después de depositar una pequeña cantidad, pero no había podido retirar sus ganancias de $504 debido a reclamos sobre la titularidad de la cuenta. Explicó su situación de vida, indicando que había varios usuarios en el mismo módem y el uso ocasional de una VPN, y solicitó una aclaración sobre el problema. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que confirmó que se habían levantado las restricciones de la cuenta de la jugadora después de revisar el caso. Se le informó a la jugadora que su cuenta había sido restaurada al estado normal, lo que le permitía enviar una solicitud de retiro. La queja finalmente se cerró como rechazada después de que la jugadora no proporcionó más confirmación sobre la resolución.

El jugador de Lituania tuvo un problema persistente con el sistema del casino, lo que resultó en cargos dobles durante el juego. Después de proporcionar una prueba en video del error, el jugador recibió reembolsos mínimos y una comunicación inconsistente por parte del casino, y finalmente le dijeron que no había ningún problema. El Equipo de Quejas evaluó la evidencia y concluyó que el casino ya había reembolsado al jugador las apuestas con errores demostrables y le había ofrecido compensaciones, a pesar de no estar obligado a hacerlo. Se determinó que el jugador no tenía motivos para recibir más reembolsos y el caso se cerró con una recomendación de comunicarse con la autoridad de licencias del casino si así lo deseaba.

El jugador de Lituania tuvo un problema recurrente con el casino Wintomato, donde experimentó un "Error 522 del cajero asociado" que provocó cargos dobles en sus apuestas. A pesar de proporcionar una prueba en video del error y solicitar reembolsos, el soporte del casino solo reembolsó una cantidad insignificante en comparación con sus pérdidas totales, lo que lo hizo sentir ignorado y tratado injustamente. El problema se resolvió cuando el jugador aceptó un bono de recompensa del casino, aunque reconoció que la cantidad era significativamente menor que sus pérdidas reales. La queja se cerró a pedido del jugador.

El jugador de Quebec había notado que Wintomato había realizado dos ajustes inexplicables en su saldo, por un total de $1,138 USDT. A pesar de haber contactado al chat en vivo, no había recibido explicación durante tres días. El jugador aclaró que sólo apostó en apuestas deportivas y no utilizó ningún dinero de bonificación. También mencionó que no tenía transcripciones del chat ya que no estaban guardadas en el sitio web del casino. Después de una mayor comunicación con el equipo de soporte, el casino ajustó su saldo a la cantidad correcta. Una vez resuelto el problema, cerramos la queja en nuestro sistema.

El jugador de Indonesia, después de una rápida retirada inicial, enfrentó retrasos y rechazos en intentos de retirada posteriores. El jugador afirmó que el casino rechazó sus solicitudes de retiro sin un motivo claro y finalmente bloqueó su cuenta. Después de que intervinimos y contactamos al casino, el representante del casino explicó que la cuenta del jugador había sido bloqueada automáticamente debido a que el sistema detectó múltiples cuentas vinculadas a la misma dirección IP. Después de que el jugador completó la verificación KYC necesaria, el casino levantó la limitación. El jugador confirmó que había podido retirar sus fondos con éxito. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

El jugador de Ucrania ha sido bloqueado. El casino primero lo acusó de actividad fraudulenta y luego se le informó que no pasó la verificación. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Ucrania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino nos brindó una explicación, pero no pudo brindarnos los detalles solicitados y los datos/evidencias que respaldan sus reclamos. Además, el casino dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, inicialmente no tuvimos otra opción que cerrar la reclamación como no resuelta. La queja se reabrió después de recibir una actualización del casino. El casino reconsideró su decisión original y recuperó las ganancias confiscadas. El jugador ha confirmado que los fondos en disputa se acreditaron en su monedero electrónico aproximadamente 1,5 meses después de que presentó la queja. La queja está resuelta.

El jugador de Letonia ha sido acusado de abrir varias cuentas y sus ganancias del bono de depósito han sido confiscadas. Aunque el casino nos proporcionó algunas pruebas, no fue suficiente para respaldar sus afirmaciones. Sin embargo, luego de solicitar datos y detalles adicionales, el casino dejó de responder, por lo que la queja se cerró como no resuelta. Más tarde, el casino se puso en contacto con nosotros y nos proporcionó todos los datos solicitados para respaldar su decisión. La queja se cerró como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: existen motivos razonables para creer que estamos hablando del uso de varias cuentas por parte de una persona y el abuso de bonos.

El jugador de Australia abrió una cuenta y de inmediato solicitó su cierre debido a la adicción al juego. Su cuenta fue bloqueada después de 36 horas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.