Hola,
Me gustaría presentar una queja contra el casino Wintomato.
Deposité algunos fondos en mi cuenta en este casino y comencé a jugar al juego Temple Tumble de Relax Gaming. De vez en cuando (cada vez, después de unos 150-250 giros), me aparecía el error "Error 522 del cajero asociado", pero no le di mucha importancia y seguí jugando.
Una vez que recibí este error, noté que mi saldo se redujo al doble del monto de la apuesta. Por ejemplo, si mi apuesta era de $3, me cobraron $6. Pensé que era algo que sucedía una sola vez, pero cuando recibí este error nuevamente, mi saldo se duplicó a pesar de que se trataba de un solo giro.
Me comuniqué con el chat en vivo para informarles sobre este problema. Me llevó un tiempo convencerlos de que esto me estaba sucediendo, porque no tenía ninguna prueba sólida de que se me cobrara dos veces por ese error, pero después de una conversación, amablemente me reembolsaron el monto que calculé que perdí debido a este problema.
Seguí jugando en este casino y aposté miles y miles de dólares. Seguía teniendo este problema constantemente y, cada vez que me comunicaba con el chat en vivo al respecto, siempre me pedían una prueba en video de que me estaba sucediendo este error. Como no grabo mis sesiones, no pude proporcionar la prueba en video que me pidió el casino.
Como ya perdí cientos de dólares, decidí hacer una prueba en video para obtener el reembolso de los fondos que perdí debido a este error. El chat en vivo también me prometió que recibiría una "bonificación de recompensa" si proporcionaba dicho video.
Ayer deposité más fondos para hacer este video y el error ocurrió una vez más. Me comuniqué con el chat en vivo y envié la prueba en video, pero comenzaron a decir que eran dos apuestas (puedes ver claramente en el video que elegí 1000 apuestas automáticas y una vez que me cobraron el doble, el monto de la apuesta se reduce a 999 y no a 998). También solicitaron el ID de la apuesta, que no pude proporcionar ya que solo puedo recuperar el ID de la apuesta del último juego. Nunca antes habían dicho que esta información fuera necesaria y que solo se puede obtener de su lado. Al final, todo lo que hicieron fue reembolsarme 0,40 USDT, que es una cantidad ridícula en comparación con todos los fondos que perdí debido a este error.
Esto es extremadamente decepcionante, porque me dijeron una cosa antes: tenía la esperanza de recibir todos los fondos una vez que presentara la prueba, así que seguí jugando y me cobraron incorrectamente y ahora no hacen nada al respecto. También me comuniqué con su correo electrónico para enviar esta prueba y pedir que solucionen esta situación, pero me ignoraron por completo.
Esto simplemente no es justo ni correcto.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
Traducción automática:
