Wintomato Casino - El saldo del jugador fue ajustado sin explicación.

El 1 de febrero, Wintomato hizo dos "ajustes" manuales a mi saldo, uno de 500,27$ usdt y otro de 638$ usdt. Vea la captura de pantalla adjunta como prueba.

Después de hablar por chat en vivo, me confirmaron que estos ajustes NO eran retiros, sino que los hacía el propio equipo del casino. La persona en el chat en vivo no pudo decirme el motivo de los ajustes y dijo que un administrador me informaría por correo electrónico en unas horas. Han pasado 3 días y todavía no me han contactado.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que ha experimentado con Wintomato con respecto a los ajustes manuales realizados en su balanza.

Para ayudarle más y aclarar la situación, ¿podría proporcionar detalles adicionales? En concreto nos gustaría saber:

• ¿Recibió alguna notificación o explicación previa de Wintomato con respecto a los ajustes manuales realizados en su saldo?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

¿Podría compartir alguna comunicación o documentación relevante sobre sus interacciones con Wintomato, como transcripciones de chat o capturas de pantalla?

Su cooperación al proporcionarnos estos detalles nos ayudará enormemente a investigar y trabajar para lograr una resolución. Si tiene alguna comunicación o documentación relevante, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, no he recibido NINGUNA explicación por parte de Wintomato sobre los ajustes. No he jugado con ningún dinero de bonificación. Sólo he apostado en apuestas deportivas, que sé que no son el foco de su sitio web, pero todas mis apuestas deportivas se han liquidado correctamente. No creo que los ajustes estén relacionados con mis apuestas deportivas.

No tengo transcripciones de chats porque no guardan conversaciones antiguas ni envían transcripciones de correo electrónico en su sitio web. Puedo iniciar una nueva conversación en el chat en vivo si eso ayuda.

Hola, después de seguir hablando con el equipo de soporte, ¡mi saldo finalmente se ajustó al monto correcto!

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, basedschalke, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru