Wintomato Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

hola, hice un depósito hace dos días con el primer bono. lo soltó. entonces hoy hice un depósito de unos 400 dólares (en monedas doge). Jugué y cuando ingresé el requisito de apuesta, veo que se aprobó. hizo retirarse. Luego veo después de 3-4-5 horas que el retiro no está confirmado, pregunté en el chat, luego bloquearon mi cuenta con el motivo de multicuenta. Por favor ayuda a resolver esta situación.

Tengo esta captura de pantalla porque el chat en vivo me pidió que hiciera mi captura de pantalla de retiro.

Estimado 23tomatik23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

hola, le pedí a este casino que obtuviera el historial de chat (del chat en vivo). Respondieron que está bien, puede obtenerlo, escriba a nuestro correo electrónico. Escribí, pero no hubo respuesta por parte de ellos. Uso mi correo electrónico solo desde mi teléfono y desde mi computadora portátil, que fue utilizada solo por mí. De mi ip no se, en nuestro pais cambia de ip despues de un tiempo. O iré a un lugar donde no tengo 4g o cuando me vaya a dormir y elijo el modo avión. No sé sobre ip. Sobre el correo y la pc puedo decir 100%, Nadie no tiene acceso a mi correo electrónico o mi libreta. Cuando me registré, hice una verificación por correo electrónico, luego, después de ganar dinero, dijeron que uso muchas cuentas para obtener muchos bonos de depósito. Me pidieron que enviara una foto donde puedan ver, mi pasaporte, mi cara y papel win "65423ToMatoWin76", hice esta selfie y se pasó la verificación. Pero confiscaron las ganancias.

El casino me dijo en el chat que las cuentas se registraron desde mi dispositivo y (esto no lo entiendo, mejor pregunte al casino) que el propietario del proveedor que envía criptografía era el mismo (o algo así). No se de crypto, no entiendo nada de esto. Compré criptomonedas con mi tarjeta visa. Elegí mi compra, luego fueron 3 o 4 proveedores, elegí donde estaba "Mejor oferta".

Muchas gracias, 23tomatik23, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Espero que el casino responda algo, cuando les pido que respondan, dicen ir al correo electrónico y luego me ignoran.

Hola, 23tomatik23,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wintomato Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Wintomato Casino,

Gracias por su respuesta anterior con la explicación por correo electrónico dirigido a Petronela.

Sin embargo, si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino respaldar su decisión con evidencia relevante?

Tenga en cuenta que solo una explicación no se considera prueba suficiente.

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Estimado 23tomatik23,

Estuve en contacto con el casino recientemente. Sin embargo, solicité más detalles y datos para respaldar sus afirmaciones. Actualmente, estoy esperando la respuesta del casino.

Mientras tanto, permítame hacerle una pregunta.

¿Puede explicar cómo es posible que haya otra cuenta en el casino que usó la misma IP/conexión a Internet que usted y también usó la misma oferta de bonificación de bienvenida?

Hola Branislav. No puedo expain algo al respecto. En este sitio registré solo mi cuenta con solo mi correo electrónico. No tengo otros correos electrónicos.

Muy bien, gracias por tu respuesta.

Estimado equipo de Wintomato Casino,

¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme los detalles solicitados y las respuestas?

A la espera de saber de ti.

Estimado 23tomatik23,

Me han proporcionado algunos de los detalles solicitados, pero no los suficientes para que investiguemos suficientemente el caso.

Por lo tanto, respondí al casino y pedí el resto de la información y los datos solicitados.

Estimado equipo de Wintomato Casino,

¿Puede mirar mi último correo electrónico y proporcionarme las respuestas y pruebas solicitadas?

De acuerdo con nuestra política, tenemos derecho a cancelar la bonificación si el usuario participó en la creación de múltiples cuentas y el proceso de obtención de bonificación, el usuario había estado creando varias cuentas e identificamos varias de ellas, luego de la identificación cancelamos el monto de la bonificación y la bonificación. ganancia relacionada, la cuenta no había sido bloqueada; Si se necesitan detalles (nombres de cuenta, direcciones IP), le proporcionaremos todos los documentos necesarios y evidencias de múltiples cuentas;

Saludos

WTM

No gané con el dinero del bono, sino con el saldo principal. El bono estaba en USDT y el depósito principal en otra moneda criptográfica. Y gané alrededor de 90000 monedas doge del saldo principal. ¡Así que no escriba que confiscó ganar del bono! ¡Confiscas las ganancias del saldo principal! Y no tengo ninguna otra cuenta, ¡espero la respuesta del gurú del casino!

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora.

Estimado equipo de Wintomato Casino,

Gracias por su correo electrónico y los datos adicionales. Sin embargo, necesitaríamos más detalles y pruebas con respecto a las afirmaciones del casino. Por favor, revise mi último correo electrónico y el anterior enviado el 15 de marzo de 2023 y, si es posible, bríndeme todas las respuestas e información solicitadas.

Pasó el mes, cuánto tiempo el casino intentará perder el tiempo con pruebas. Espero que el representante de Casino Guru tome las medidas adecuadas en este asunto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Wintomato ignora por completo esta pregunta. Creo que perdí la forma de devolver algo de mis ganancias 🙁

Su ganancia sin bonificación le fue pagada recientemente;

Con respecto a la cancelación de bonos, ¡nuestra posición no ha cambiado! La evidencia que tenemos es sólida e indica su actividad agrícola de bonificación con cuentas múltiples, lo que nos da derecho a cancelar la bonificación y las ganancias relacionadas con la bonificación;

Sí, pero no puedes enviar ninguna evidencia a Casino Guru, por lo que robas todas mis ganancias sin, como dijiste, una razón "SÓLIDA". Espero que Casino Guru revise la BUENA REPUTACIÓN de su casino.

como dijo Branislav, queja "no resuelta" y revisión de su reputación.

Estimado equipo de Wintomato Casino,

Aunque la evidencia podría ser sólida, no me ha proporcionado todos los datos solicitados.

Por favor, mire mi último correo electrónico con respecto a esta queja y proporcione las respuestas, datos y detalles solicitados.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Hola,

Nuestro equipo está preparando la evidencia adicional y la proporcionará pronto;

Saludos

WTM

Me registré en su sitio con mi correo electrónico, donde sea posible ver mi nombre y mi apellido. Luego, en la verificación, proporcioné la misma información. ¿Cómo es posible que use multicuenta?

Estimado equipo de Wintomato Casino,

Gracias por la actualizacion.

Siéntase libre de enviarme todos los detalles solicitados y evidencia a mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

A la espera de saber de ti.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado 23tomatik23,

Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna de las pruebas relevantes solicitadas adicionales del casino con respecto a su decisión (mi último correo electrónico se envió el 18 de abril de 2023, pero el casino me brindó solo una explicación nuevamente) y los representantes del casino no respondieron , no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

Hay una forma más posible de cómo puede intentar resolver su problema: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizando el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.

Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en branislav.b@casino.guru.

Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sinceramente, creo que el casino utilizará esta opción. Pero la reconsideración de nuestra parte también dependerá de los datos y detalles proporcionados.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

Saludos a todos,

Basado en el hecho de que el casino se puso en contacto con nosotros recientemente y pudo proporcionarnos todos los datos solicitados y los detalles que respaldan las afirmaciones anteriores del representante del casino, decidimos reabrir y actualizar la queja.

Estimado 23tomatik23,

Después de recopilar y revisar minuciosamente toda la información necesaria, cerramos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Hay motivos razonables para creer que estamos hablando del uso de varias cuentas por parte de una persona, lo cual es estrictamente prohibido en los casinos en línea y abuso de bonificación. Dado que los datos muestran que el propietario de estas cuentas trató de evitar que el casino descubriera la conexión de las cuentas, por razones comprensibles, no divulgaremos los detalles y las coincidencias encontradas. Sería muy difícil probar otra cosa. Aceptamos la decisión del casino de confiscar las ganancias en disputa.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino, si aún no lo ha hecho. En caso de cualquier pregunta o noticia del regulador, no dude en escribirme abranislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de Wintomato Casino, por proporcionar información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú