Hola,
Me registré en el sitio web, deposité algunos fondos en mi cuenta de este casino y comencé a jugar al juego Temple Tumble de Relax Gaming. De vez en cuando (cada vez, después de unos 150-250 giros), recibía un error "Error 522 del cajero asociado", pero no le di mucha importancia y seguí jugando.
Una vez que recibí este error, noté que mi saldo se redujo al doble del monto de la apuesta. Por ejemplo, si mi apuesta era de $3, me cobraban $6.
Me comuniqué con el chat en vivo para informarme sobre este problema. Me llevó un tiempo convencer al agente de que esto me estaba sucediendo, porque no tenía ninguna prueba de que se me cobrara dos veces por ese error, pero después de una conversación, amablemente me reembolsaron el monto que calculé que perdí debido a este problema (80 $, 16 de septiembre de 2024).
Seguí jugando en este casino y aposté decenas de miles de dólares. Seguía teniendo este problema constantemente, pero pensaba que, como el casino conocía el problema y me había reembolsado mis fondos una vez, me lo reembolsarían de nuevo. Una vez más, me comuniqué con el chat en vivo al respecto, pero el chat en vivo me pidió una prueba en video de que me había sucedido este error y siempre lo hacían después de este primer reembolso. No tenía grabación esa vez.
El 5 de octubre decidí intentar registrar el error, ya que ya había perdido cientos de dólares. El chat en vivo también me prometió que recibiría una "bonificación de recompensa" si proporcionaba dicho video.
Me puse en contacto con el chat en vivo y envié la prueba en video, pero comenzaron a decir que eran dos apuestas (puedes ver claramente en el video que elegí 1000 apuestas automáticas y una vez que me cobraron el doble, el monto de la apuesta se redujo a 999 y no a 998). Al final, todo lo que hicieron fue reembolsarme 0,40 USDT, que es una cantidad ridícula en comparación con todos los fondos que perdí.
El 8 de octubre de 2024 me puse en contacto nuevamente con el chat en vivo, tuvimos una larga conversación, les proporcioné el video nuevamente en mejor calidad y finalmente me otorgaron un bono de 100 $. Era una cantidad muy pequeña por todas las pérdidas debido al error, pero como ya había llevado mucho tiempo y esfuerzo, decidí conformarme con esto. La situación parecía esperanzadora, ya que el agente en vivo prometió que se comunicarían con el proveedor del juego y resolverían este problema lo antes posible. Le pedí al casino que me informara cuando tuvieran noticias del proveedor.
El error seguía ocurriendo, me cobraron dos veces cientos de veces y, a medida que pasaban los días, el error seguía presente. Fue muy extraño, así que decidí comunicarme con el casino y preguntar sobre esta situación una vez más.
El 18 de octubre de 2024, escribí al chat en vivo que todavía tenía el problema y pregunté si se había solucionado. El agente del chat en vivo dijo que el proveedor respondió que era un problema mundial conocido. Me dieron solo alrededor de 200 monedas DOGE. Le dije al chat que esta cantidad era extremadamente pequeña en vista de mis pérdidas y me respondieron que ya me habían dado alrededor de 400 $ en reembolsos. Esto no era cierto, me habían dado el primer reembolso mencionado de 80 $, un bono de recompensa de 100 $ y los 20 $ que acabamos de mencionar. También le proporcioné al agente en vivo un fragmento de los fondos que me dieron. Después de eso, el agente en vivo simplemente ignoró la conversación y luego la desconectó.
Me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y el agente me dijo que, en realidad, no había ningún problema, que habían realizado la verificación ellos mismos y que el juego funcionaba sin problemas. Decidí hacer otra prueba en video para el casino.
El 20 de octubre grabé otro video con el problema exacto del que he estado hablando durante meses y el que fue "arreglado y bueno" según el casino. Ahora el agente en vivo también me pidió que proporcionara el ID de la apuesta, ya que solo podía ver alrededor de 25 de mis últimas apuestas, no pude hacerlo y le pedí a su equipo que revisara mi historial de apuestas y encontrara la apuesta en cuestión. El agente en vivo insistió en que le diera el ID de la última apuesta, así que le di el ID de la última apuesta que hice (afirmando claramente que esa NO es la apuesta del video). Me dijeron que se generaría un ticket y hoy recibí la respuesta.
La respuesta estaba entre líneas: "nunca hubo un problema, nunca te cobraron dos veces, tu saldo siempre estuvo correcto". Bueno, curiosamente, puedes ver claramente que mi saldo se cobró dos veces en los videos y me parece extraño cómo cambia la situación en este casino: "Comienzo: Te creemos, aquí tienes un reembolso de 80 $ -> Hay un problema, lo investigaremos -> Hay un problema global según el proveedor -> El problema está solucionado, no te pueden cobrar dos veces -> Nunca hubo un problema".
Hay muchas discrepancias con la comunicación del casino, desde montos incorrectos hasta diferentes reclamos cada vez. El casino tampoco me informó que hay un problema global en curso, tal vez el problema no solo se relaciona con el cobro doble, tal vez también esté relacionado con el RTP, etc.
Siento que el casino me está tratando de manera muy injusta como jugador. El casino claramente se aprovechó de este error y tomó parte de mis fondos de manera fraudulenta y nunca me informó sobre la respuesta del proveedor del juego.
Hello,
I registered to the website and deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time when I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the live agant that this is happening to me, because I did not have any proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue (80$, 16th of September 2024).
I continued playing in this casino and wagered tens of thousands of dollars. I still constantly got this issue, but I was thinking that as the casino knows the issue and has refunded me my funds one time, then they will refund it again. I once again contacted live chat regarding it, but the live chat requested a video proof of this error happening to me and they always did after this first refund.I did not have recording that time.
On 5th of October I decided to try and record the error, as I lost hundreds of dollars by now. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost.
On October 8th 2024 I contacted live chat again, we had a long conversation, I have provided the video once again in better quality and they have finally awarded my with 100$ bonus. It was a very small amount for all losses due to error, but as it already took lots of time and effort I decided to settle with this. Situation seemed hopeful, as live agent promised that they will contact the game provider and solve this issue ASAP. I asked the casino to inform me whenever they hear anything from the provider.
Error still occured, I still got double charged hundreds of times and as the days went by, the error was still present. It was very strange, so I decided to reach out to the casino and ask regarding this situation once again.
On October 18th 2024 I wrote to the live chat that I still experience the issue and asked if it has been fixed. The live chat agent said that the provider replied that it is a known global issue. I was given only around 200 DOGE coins. I told the chat that this amount is extremly small in light of my losses and they replied that they have already given me around 400$ worth of refunds. This was not true, they had given me the first mentioned refund of 80$, bounty bonus of 100$ and just mentioned 20$. I have also provided the live agent with the snip of the funds given to me. After that the live agent simply ignored the conversation and then logged off it.
I contacted live chat once again, now live agent told me that actually there is no issue, they have checked themselves and the game is running smoothly. I decided to make another video proof for the casino.
On October 20th I recorded another video with the exact issue I have been telling about for months and the one that was ‘fixed and good’ according to the casino. Now the live agent also asked to provide the bet ID, as I could only see around 25 of my last bets I was not able to do so and asked their team to check my betting history themselves and find the bet in question. Live agent insisted that I give any last bet ID, so I did give the last bet ID I made (clealy claiming that this is NOT the bet in the video). I was told that there will be a ticket raised and today I have received the answer.
The answer was in between the lines of ‘there was never an issue, you were never double charged, your balance was always correct’. Well, weirdly enough you can clearly see that my balance is double charged in the videos and I find it odd on how the situation changes in this casino ‘Start: We believe you, here is a refund of 80$ -> There is an issue, we will investigate -> There is a global issue according to provider -> Issue is fixed, you cannot be double charged -> There was never an issue’.
There are many discreptancies with the comunication from the casino, from wrong amounts, to different claims every time. Casino also failed to inform me that there is a global issue going on, maybe the issue was not only about double charging, maybe it was also related to RTP etc.
I feel like casino is treating me very unfairly as a player. Casino clearly took advantage of this error and fraudulently took part of my funds and never informed me the response from the game provider.
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