El jugador de Ucrania ha sido bloqueado. El casino primero lo acusó de actividad fraudulenta y luego se le informó que no pasó la verificación. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago.
Tengo una historia muy difícil.
Primero, hice un depósito en este sitio usando su oferta de bonificación de bienvenida.
fue el 03/05/2023
Jugué juegos de tragamonedas/para retirar dinero necesito hacer una apuesta x50 del bono/
Entonces hice una apuesta /el saldo era de unos 3500 usd/
Hice retirar /pasó un tiempo/
Llegué al sitio y encontré un comentario en mi retiro en el historial, que necesito hacer una selfie / selfie especial con escribir WINTOMATO56159 $ @ en papel y con una foto hecha con pasaporte /
Lo envié al correo electrónico del casino, como se me preguntó en este comentario.
Pasaron unos dias, no pasa nada
Vine al sitio, mi cuenta fue cerrada. Empecé a preguntar qué problema, el casino ignoró mis mensajes.
Pueden ser dos días después de que el chat en vivo respondiera que hice algunos movimientos de trampa, y nada más.
Traté de escribir una y otra vez, pero me ignoraron.
ayer 27 04 2023 tuve una sesión de chat de una hora donde nuevamente me ignoraron con "esperar" esperar "esperar". Ahora tenía una captura de pantalla, porque encontré cualquier sitio para presentar una queja, usted también está en esta lista.
Hoy lo intenté de nuevo, y ahora encontraron la razón, fallé en KYC y pasé 50 días, por lo que no quieren reabrir la cuenta.
Primero dijeron que tengo trampa, luego que fallé en KYC, pero envié un correo electrónico y tengo pruebas de que lo envié al 12 03 2023.
Agregué todo lo que tengo a mi publicación.
Agregué 5 archivos, no puedo enviar más, pero si los necesita, diga cómo enviarlos.
Querida bohha,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿La selfie fue el único documento que proporcionó? Si proporcionó otros documentos, indíquenos cuáles.
Además, si hay alguna otra evidencia que no pudo adjuntar a su queja, no dude en enviarla a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, cuando hice la solicitud de retiro, puede ser al día siguiente, o más tarde de 2 a 3 días. Encontré en el comentario "Historial", que necesito hacer una selfie con papel con "wintomato159$@" y enviarla por correo electrónico. Lo hice. Casino no pide algo más. Por supuesto, no hay problema en hacer una foto de pasaporte o una selfie con pasaporte.
Muchas gracias, bohha, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Gracias, espero a Tomas y espero que me ayude a resolver este problema!
Hola bohha,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Wintomato Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede explicar por qué la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
La IP y la huella digital de este jugador coincidieron con las credenciales de otros jugadores, y le pedimos que realizara el procedimiento KYC, el 6 de marzo de 2023, de acuerdo con nuestra política, los usuarios tienen 50 días para pasar KYC;
Se vio obligado a enviar el documento solicitado a support@wintomato.com pero no lo logró;
Como resultado de la bonificación KYC fallida y la cuenta se suspendió;
Saludos
WTM
Estimado Wintomato Casino, gracias por la información.
Sin embargo, primero necesito alguna evidencia para confirmar su declaración. Por favor, envíeme cualquier dato que tenga a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
No es cierto, después de que les envié mi foto que me pidieron, el casino me bloqueó y el motivo fue "Hacer trampa". Pero luego me ignoraron, y ahora dicen que no envié la foto. pero tengo pruebas de que lo envié. Además, este casino no envía respuestas por correo electrónico. solo en el sitio de ellos, e imposible verificar algo ...
Querida bohha,
¿Puede reenviar el correo electrónico del 12 de marzo, donde proporcionó al soporte del casino el documento solicitado? Esta es mi dirección: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
El problema se resolvió por nuestra parte, el proceso kyc se retrasó debido a una barrera técnica o del idioma, después de que el usuario proporcionó pruebas de que la cuenta había sido restaurada y el usuario recibió beneficios adicionales por demora; ¡Deséale suerte y muchas victorias!
Estimado Wintomato Casino, gracias por su cooperación.
bohha , ¿puede confirmar que el asunto ya está resuelto?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Lo comprobaré de vez en cuando. Contestaré sobre esta situación.
Intenté iniciar sesión en el sistema del sitio wintomato y recibí el mensaje "Acceso denegado"
Pero después de un intento más, me conecto y veo que mi saldo es de 34 ltc y 270 usdt. ¡Intentaré retirarme y luego responderé sobre la actualización! gracias
Gracias, bohha, por tu confirmación. Ahora estoy esperando su actualización sobre el estado del retiro.
Atentamente,
Tomás
Sí, quiero confirmar que recibí todas mis ganancias. Gracias Casino Gurú.
Quiero informar al casino que los giros gratis que me diste no son posibles de jugar desde mi país: ¡Ucrania!
consideraremos esto, verifique pronto nuevamente por favor
Recibirás giros gratis de nuestra parte de forma permanente para que no te los pierdas. Revisa constantemente tu correo.
Querida bohha,
Como su problema principal se resolvió, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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