Wintopia Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a restricciones del método de pago.

Mi cuenta está completamente verificada y realicé un depósito de $250 Litecoin. Después de ganar, intenté retirar mi saldo de $858, pero el casino exige que los retiros se realicen utilizando el mismo método de pago que el depósito. El problema es que Litecoin no está disponible como opción de retiro y el casino no me permite elegir ningún otro método, lo que hace imposible retirar mis fondos.

Me comuniqué con el servicio de asistencia, pero siguen ignorando mis inquietudes y respondiendo con el mismo mensaje genérico en el que me indican que seleccione la moneda que usé. Este intercambio de mensajes ya se ha extendido por cuatro correos electrónicos, incluso después de que proporcioné capturas de pantalla de mi página de retiro que muestran que Litecoin no es una opción.

Estimado Whoisredbull13,

Muchas gracias por enviar esta reclamación. Lamento saber que estás teniendo dificultades con tu retiro. Permíteme hacerte algunas preguntas para entender mejor tu situación:

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de los métodos de pago disponibles para depósitos y retiros en tu perfil?
• ¿Sería posible realizar un pequeño depósito de verificación utilizando un método de pago diferente que admita tanto depósitos como retiros?
• ¿Podrías enviarme los correos electrónicos que tú y el servicio de atención al cliente del casino intercambiaron sobre sus recomendaciones para realizar un retiro exitoso? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Has completado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Se han recibido los fondos y el problema ya está resuelto. Podemos cerrar este caso.

Gracias @casinoguru

Estimado Whoisredbull13,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru