Wintopia Casino - La cuenta del jugador está restringida para apostar.

Hola. Hice un depósito en este casino y recibí un bono del 100% de mi primer depósito. Después de eso, comencé a jugar. Ahora necesito apostar 1200e restantes, pero mi cuenta tiene límite. En el casino, mi apuesta es 0, como nuevamente en el deporte. No puedo realizar apuestas. Entonces, pregunto cómo hago para que me pregunten. Gracias.

Querido souflis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos información adicional?

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste? ¿Era un bono de casino o de deportes?
• ¿Cuál es el límite exacto que se ha impuesto a su cuenta?
• ¿Puedes apostar tu dinero en juegos de casino, en lugar de realizar apuestas deportivas?
• ¿Has contactado con atención al cliente sobre este problema? De ser así, ¿qué sugerencias recibiste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola, no puedo realizar apuestas en deportes ni en casinos. El bono a tomar es un bono de bienvenida del 100% para deportes. Ahora, todo el dinero que tengo en mi cuenta dice que viene con un bono. En mi cuenta ahora tengo 4110 y necesito 1150 para continuar, pero no puedo hacerlo porque establecieron un límite en mi cuenta. Hablo con ellos, pero no recibo respuesta, me dicen que no pueden hacer algo con respecto al límite y el límite establecido por el proveedor.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta está restringida después de activar un bono en eventos deportivos, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.