Wintopia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo más de un mes esperando a que procesen mis retiros. Mi cuenta está verificada, ya he retirado fondos con éxito anteriormente y he jugado sin bonos. He preguntado varias veces a mi gestor VIP por el motivo de la demora, pero no he recibido respuesta. Dado que ya ha pasado más de un mes, presento esta reclamación. Adjunto capturas de pantalla de la comunicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wintopia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Cuándo se verificó tu cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que pudiste retirar dinero? ¿Utilizaste el mismo método de pago que la última vez?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás