Wintopia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo más de un mes esperando a que procesen mis retiros. Mi cuenta está verificada, ya he retirado fondos con éxito anteriormente y he jugado sin bonos. He preguntado varias veces a mi gestor VIP por el motivo de la demora, pero no he recibido respuesta. Dado que ya ha pasado más de un mes, presento esta reclamación. Adjunto capturas de pantalla de la comunicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Wintopia Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Cuándo se verificó tu cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que pudiste retirar dinero? ¿Utilizaste el mismo método de pago que la última vez?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Sí, es totalmente accesible. Llevo meses con la cuenta verificada. El último retiro fue el 6 de junio. Desde entonces, he depositado 4000 € y no están procesando los retiros del resto.

Atentamente

Matías

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podría compartir conmigo la comunicación que le envió el casino con respecto al retraso?
• ¿Podría confirmar si utilizó el mismo método de pago o uno diferente al que utilizó anteriormente?
• ¿Podría compartir capturas de pantalla de sus solicitudes de pago activas? Publique las capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola,

Wintopia ha pagado todo. Gracias por la ayuda.

Atentamente

Matías

Estimado Matthias01,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru