El jugador mexicano informó que Winuno le había enviado $12,000 MXN a su cuenta de retiro, pero el pago fue rechazado y devuelto. A pesar de presentar pruebas de que nunca recibió los fondos, Winuno retuvo el dinero durante más de 30 días y se negó a abonarlo a su cuenta. El jugador no respondió a las reiteradas solicitudes de información y documentación adicionales necesarias para investigar el caso. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de cooperación, pero el jugador se reservó el derecho de reabrirla retomando la comunicación.
Winuno Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: Mex$12.000
Winuno Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimada Magna13,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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hace 1 mes
TraducciónEstimada Magna13,
Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.
Tenga en cuenta que esto no es un chat en vivo, por lo que le pedimos paciencia. Actualmente estamos gestionando un alto volumen de quejas y, aunque nos esforzamos por responder lo antes posible, puede que tardemos un poco. Tenemos hasta 7 días para responder a cada queja, pero tenga la seguridad de que nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Para que podamos avanzar con su caso, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Qué comunicación específica ha mantenido con Winuno en relación con este problema desde que se realizó la transacción?
- ¿Podría compartir cualquier documentación o evidencia adicional relacionada con la transacción y su devolución?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
- ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
Puedes subir las pruebas al hilo o enviarlas por correo electrónico a: petra.h@casino.guru .
Gracias de nuevo por su colaboración.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Magna13:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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