WinVegasPlus Casino - El jugador está luchando por completar una verificación de cuenta adicional.

Este casino siempre me había pagado fácilmente, pero esta vez siguen pidiendo confirmación de residencia, les envié muchas copias, que estaban perfectamente bien, pero siguen preguntando una y otra vez. La nueva factura de servicios públicos que les envío está fechada el 15 de abril de 2021, no entiendo por qué se niegan a pagar. Y ahora la cantidad mínima de retiro es 300,00, esta es la cantidad que estoy pidiendo. Gracias.

Estimado Denise842,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola sí tienen todos los demás documentos, me pagaron antes, necesitan un nuevo comprobante de domicilio, el que tenían antes había vencido el 13 de abril y tienen mi dirección en mi tarjeta emitida por el gobierno, pero aún les envío muchos. copias de mi factura de servicios públicos con fecha del 15 de abril de 2021, y como dije, siguen encontrando fallas con las copias que envié, es frustrante, y cuando les escribí y charlé con ellos no hubo ayuda, no es una gran cantidad pero sería bueno tener una resolución, gracias por su ayuda.

Hola, parece que han aceptado mi retiro, todavía no he recibido el dinero, pero creo que está en camino. Gracias por tu ayuda.

Buenas noticias, Denise842. Lo mínimo que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

Hola

Finalmente me pagaron hoy, muchas gracias por su ayuda.

Denise S ***

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Denise, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru