WinWin Bet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Deposité 714.63 USD a través de Bybit Pay. Proporcioné una captura de pantalla de la transferencia del historial de transacciones y un video, como me solicitaron. Han pasado 22 días y aún no han acreditado mi depósito, y siguen respondiendo con la misma plantilla. Mi ID de cuenta

1622978487

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
• ¿Te has asegurado de escribir correctamente la dirección del destinatario?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el proveedor de pagos para comprobar si el pago se recibió correctamente en el casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con la transacción extraviada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1. Este es mi primer depósito en este casino.

2. No pude haber ingresado la dirección incorrectamente, ya que escaneé el código QR y luego confirmé el pago. El casino gestiona el proveedor de pagos. No tengo acceso a ellos.

3. Les escribo todos los días. Las respuestas son idénticas a las que recibí durante los primeros días después de mi solicitud. Son respuestas predefinidas.

Gracias por su respuesta.

Según las capturas de pantalla que adjuntaste a tu queja, parece que usaste USDT para tu depósito. ¿Podrías confirmar qué billetera de criptomonedas usaste para esta transacción? Además, ¿puedes verificar si la transacción aparece como exitosa en tu billetera?

Para poder continuar con su caso, le pido amablemente que proporcione los siguientes documentos:

• Recibo de depósito
• Captura de pantalla de tu historial de transacciones en tu cuenta de casino.
• Comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino.
• Estado de cuenta de su billetera, desde la fecha del depósito que no se ha acreditado en su cuenta de casino hasta hoy.

Por favor, envíe estos documentos a mi dirección de correo electrónico en veronika.f@casino.guru .

Gracias por su paciencia y cooperación.

El depósito se realizó mediante Bybit Pay, no mediante una transferencia de criptomonedas como usted afirma. En este caso, el hash de la transacción NO EXISTE. Ya les proporcioné una captura de pantalla de la transferencia como prueba, ya que no hay ningún recibo. También les envié una grabación de video de mi cuenta de Bybit. Actualmente están ignorando mi caso, a pesar de que les he escrito repetidamente solicitando que un representante responda a mi queja.

Por favor, rebajen la calificación de este casino, ya que ignoran deliberadamente las quejas.

¿Por qué nadie responde a mi queja? Llevo 33 días esperando mi depósito y nadie me ayuda. Exijo que este proyecto sea vetado.

Exijo que Winwin sea incluido en la lista negra. Este casino no me ha abonado el depósito después de 33 días.

Verónica, ¿estás aquí?

Gracias por contactarnos y le pido disculpas por la demora en la respuesta. Actualmente gestionamos más de 1300 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo antes posible, no siempre es factible atender todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Antes de proceder con la investigación de su queja, por favor envíeme la captura de pantalla de la transferencia, así como el video que envió al casino como evidencia de su depósito en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino en relación con el problema con su depósito.

Agradezco su paciencia y cooperación.

Estoy esperando una respuesta de un representante. Están ignorando mi queja.

¿Le has escrito al representante del casino? Mis correos electrónicos han sido ignorados desde abril. El casino está involucrado en actividades fraudulentas y estoy dispuesto a confirmarlo. Necesito tu ayuda con esto.

Proporcionó pruebas para veronika.f@casino.guru

Estimado andr222

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias, andr222, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de WinWin Bet Casino para resolver esta queja. Queremos saber cuál es el problema con el depósito y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus fondos.

¡Gracias!

Han pasado 44 días y no hemos tenido noticias suyas. Espero que pueda contactar con un representante del casino.

Estimado andr222,

Querido Peter,

En este caso, lamentablemente la captura de pantalla proporcionada por el jugador no se considera prueba de pago suficiente.

Le solicitamos amablemente al jugador que solicite un archivo oficial de confirmación de pago al Soporte de Bybit y nos lo envíe. Este documento es necesario para proceder con la verificación del depósito y el abono del mismo.

Agradeceríamos enormemente su ayuda en este asunto, ya que contribuirá a agilizar y optimizar el proceso de verificación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Equipo de WinWinBet

Presenté pruebas en el chat en línea. Después de 44 días, me pidieron una captura de pantalla de la confirmación del depósito. Si no hubiera presentado una queja, habrían seguido ignorando mi solicitud.

Buenas tardes andr222,

Buenas tardes Peter,

Lamentablemente, la captura de pantalla y el vídeo proporcionados por el jugador no muestran el número de monedero al que se realizó la transferencia, lo que ha generado dificultades adicionales para identificar y verificar los detalles de la transacción.

Además, el jugador no tiene un número de teléfono vinculado a su perfil; de lo contrario, nuestros responsables habrían podido contactar con él con mayor rapidez.

En vista de estas circunstancias, solicitamos amablemente al jugador que adjunte, en nuestra comunicación a través de esta plataforma, una confirmación de la transferencia donde el número de monedero del destinatario sea claramente visible.

¡Gracias de antemano por su colaboración!

Atentamente,

Equipo de WinWinBet

Proporcioné los detalles correctos. Este pago incluye el monto, la fecha, la moneda, el ID de pago, el ID del pedido del vendedor y el propósito. No estoy seguro de a qué número de billetera se refiere. Si se refiere al hash de la transacción, no existe en este caso. Si se refiere al UID de bybit, no se mostrará en esta transacción, ya que el pago se realizó mediante código QR al COMERCIANTE. Esta no es una transferencia de UID de bybit. La solicitud de depósito fue generada completamente automáticamente por el proveedor de pagos. Simplemente hice clic en "Pagar". No es necesario proporcionar un número de teléfono en esta etapa. Los contacto varias veces al día para asegurarme de que los detalles de la solicitud estén actualizados. Actualmente, el representante está solicitando un documento inexistente, del cual solo tiene conocimiento subconsciente. Creo que esto se debe a la incompetencia de estos empleados. Si los empleados afirman que existe dicho documento, solicito un ejemplo, ya que no tengo idea de cómo es un documento de ese tipo. Toda la evidencia de traducción se proporcionó previamente en su totalidad. Gracias por su comprensión.

Un COMERCIO es un negocio (autónomo o persona jurídica) que acepta pagos de clientes (por ejemplo, su tienda en línea, cafetería o servicio en línea). El UID no está relacionado con mi pago, ya que es un identificador de usuario específico. Son cosas completamente diferentes. Desafortunadamente, debido a la incompetencia del casino, el proceso se ha prolongado durante 47 días. Por favor, tomen medidas.

El casino está retrasando la resolución del problema. Llevo esperando que me abonen el dinero desde el 4 de abril. Por favor, tomen medidas contra el casino. Bajen su calificación o inclúyanlo en la lista negra.

Buenos días andr222,

Le rogamos que grabe un vídeo desde la aplicación Bybit mostrando la transacción realizada desde la cartera digital, con las direcciones del remitente y del destinatario claramente visibles.

Además, le rogamos que nos facilite el historial de transacciones de abril, que encontrará en la sección de su cuenta que se muestra en la captura de pantalla adjunta. Le agradeceríamos que incluyera todos los detalles con la mayor claridad posible.

Esta información nos ayudará a revisar el caso y resolverlo lo antes posible.

¡Gracias de antemano por su colaboración!

Atentamente,

Equipo de WinWinBet

Les proporcioné toda la información necesaria para localizar el depósito. La captura de pantalla que adjuntaron al último mensaje es incorrecta. Incluso muestra transacciones con criptomonedas. Esto no tiene nada que ver con mi transferencia a través de Bybit. El video se entregó durante los primeros días posteriores a la solicitud. La liberación se realizó un poco más tarde.

Estimado andr222,

Buen día.

Le solicitamos nuevamente que adjunte y vuelva a enviar todos los documentos requeridos. Para su comodidad, los enumeramos a continuación.

Si nos proporciona nuevamente los documentos solicitados, podremos agilizar considerablemente el proceso de revisión y verificación. Dado que entendemos que ya los envió anteriormente y que posiblemente ya los tenga disponibles, le agradeceríamos enormemente que los reenviara.

Además, si los documentos se presentaron previamente en un formato diferente, le solicitamos amablemente que los proporcione en el formato y la forma exactos que se especifican en nuestra solicitud anterior. Esto es necesario para garantizar que el proceso de verificación pueda llevarse a cabo sin más demoras.

Agradecemos enormemente su cooperación y comprensión, y le estaríamos muy agradecidos por su ayuda para completar este proceso de la manera más eficiente posible.

Si tiene alguna pregunta o necesita alguna aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo de WinWinBet

Los documentos presentados anteriormente tenían el formato correcto. Su última solicitud es incorrecta y, por lo tanto, no puede procesarse.

Peter, por favor ve a peter.c@casino.guru y revisar los documentos de transferencia que les proporcioné. Les entregué todo lo que me pidieron. El hecho de que ahora me pidan nuevos videos de mi teléfono que muestren las direcciones del remitente y del destinatario es una solicitud inválida. Ya les expliqué que la dirección del remitente no se mostrará porque no se trata de una transferencia UID, sino de un pago a un comerciante. No entienden lo que esto significa y, por lo tanto, la solicitud es inválida. Ya he dedicado más de 50 días a este litigio, ¿y qué obtengo? El representante del casino Winwin está demostrando su incompetencia y sigue señalando que su solicitud es inválida. No le veo sentido a continuar la conversación con él, porque "no entiende lo que está pidiendo".

Estimado andr222, comprendo su frustración, pero le rogamos que proporcione la información solicitada lo antes posible para que el casino pueda continuar tramitando su reclamación. Esta información es fundamental para completar la revisión y evaluar el asunto adecuadamente.

Tenga en cuenta que si no proporciona la información solicitada, lo interpretaremos como una falta de cooperación y no podremos continuar con el trámite, por lo que tendremos que cerrar su reclamación. ¡Gracias por su comprensión!

Hola, andr222:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Kristina
Casino.Guru