El jugador canadiense había enviado numerosos documentos para su verificación tras intentar retirar 44.374 RUB de su cuenta en winwin.bet, pero el casino siguió solicitando más fotos, lo que le causó frustración. A pesar de enviar más de 25 fotos, ninguna fue aceptada y el casino dejó de responder a sus consultas. El equipo de quejas intentó contactar con el casino en repetidas ocasiones para resolver el problema, pero no obtuvo ninguna cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como no resuelta, con la recomendación de contactar con la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda. Posteriormente, el casino decidió cooperar y confirmó que la cuenta había sido verificada y los fondos transferidos, pero debido a la falta de respuesta del jugador para confirmarlo, la queja se cerró sin resolución.
WinWin Bet Casino - El jugador enfrenta un proceso de retiro retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 44.374 руб
WinWin Bet Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola querido equipo de gurús del casino
Intento explicar mi caso de la forma más sencilla y precisa posible. Recientemente, registré una cuenta en winwin.bet y deposité 9605 RUB con la criptomoneda DGB. Logré un saldo de 44374 RUB sin usar ningún bono. Intenté retirar dinero de mi cuenta y me pidieron que enviara un correo electrónico al equipo de seguridad y proporcionara documentos. Lo hice y presenté una foto de mi DNI. Después, me pidieron una foto mía y de mi DNI con los correos electrónicos de seguridad de fondo. Envié las fotos con todos los detalles y los artículos solicitados, pero me pidieron cada vez más. Hasta ahora les he enviado más de 25 fotos, pero ninguna fue aceptada y, al final, me dijeron:
Sin proporcionar los archivos solicitados, no será posible realizar ninguna otra acción. Todos sus mensajes posteriores serán ignorados.
Desde entonces, les envié 5 fotos más y pregunté por qué no las aceptaban, pero no me respondieron el correo electrónico. Espero que Casino Guru pueda ayudarme a recuperar mis fondos. Insisto, una vez más, en que no he ganado nada con el bono y solo he jugado con mi saldo real.
Número de cuenta: 1238840755
Gracias de antemano.
TraducciónQuerido martiandreamer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y agilizar el proceso de resolución, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Qué documentos y detalles específicos solicitó el casino además de la identificación y las selfies?
- ¿El casino ha especificado por qué no se aceptaron tus fotografías?
- ¿Son sus fotografías de alta calidad, en alta resolución y el texto en sus documentos y en el fondo es claramente visible y fácilmente legible?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
TraducciónHola de nuevo
Me pidieron fotos de mi DNI (ambos lados), las cuales presenté y fueron aceptadas de inmediato. Luego me pidieron una selfie con mi DNI y el fondo del correo electrónico que recibí de seguridad. Primero dijeron que la calidad de la imagen era deficiente y luego que había usado editores de imágenes, lo cual no hice. Probé diferentes dispositivos para capturar las fotos con diferentes fondos y todos los detalles eran visibles en la mayoría. Envié más de 25 fotos, pero ninguna fue aceptada. Les pregunté por qué no las aceptaban, pero el equipo de seguridad no me ha respondido desde entonces.
Gracias de antemano.
TraducciónHola de nuevo. ¿Podrías darme una actualización sobre este caso?
Traducción¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino que aún no han sido aprobados o que todavía están esperando aprobación como parte del proceso KYC?
Además, por favor, incluya toda la comunicación entre usted y el casino sobre la verificación de su cuenta. Puede enviar todo a veronika.f@casino.guru .
Gracias nuevamente por su cooperación.
TraducciónHola de nuevo. He enviado un archivo PDF a su correo electrónico con los elementos solicitados adjuntos.
Gracias de antemano.
TraducciónHola de nuevo. ¿Podrías darme una actualización sobre este caso?
TraducciónMuchas gracias, martiandreamer, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola martiandreamer,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Martín
TraducciónTraducciónQuerido martiandreamer,
Extendemos el plazo de nuevo, ya que queremos explorar otras formas de contactar con el casino. Si hay alguna novedad al respecto, por favor, manténganos informados.
TraducciónQuerido martiandreamer,
He intentado contactar al casino varias veces, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
También le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información podría resultar en que la queja no sea pertinente. La Autoridad de Juegos de Curazao cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a martin.l@casino.guru
TraducciónEstimados partidos,
Hemos reabierto esta reclamación a petición de WinWin Bet Casino. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado martiandreamer,
El representante del casino nos ha informado que su cuenta ha sido verificada y que los fondos han sido transferidos. ¿Puede confirmarlo?
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Martin
Casino.Guru
