El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El Equipo de Quejas le había informado que los retiros podían tardar un par de días o incluso semanas en procesarse y sugirió esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Pese a ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a las consultas del equipo. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.
Winz Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 350 €
Winz Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola, hice dos retiros el 18/10. El casino ha liberado e instruido el dinero. Según el correo electrónico, Noda Pay también liberó y solicitó el dinero. Esto supuestamente sucedió el 19/10. Desafortunadamente, no ha llegado nada a mi cuenta. Mi banco tampoco ha retenido ni devuelto nada.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, Oddo89,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, Oddo89:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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