El jugador de Rusia había completado el proceso KYC requerido para su retiro, que fue rechazado el 4 de febrero, pero aún no había recibido los fondos en su billetera. El problema no se resolvió debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación sobre el cierre de la cuenta y las acusaciones de actividad fraudulenta. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Winz Casino - El retiro del jugador se retrasa después de completar el KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 84.600 руб
Winz Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMi último retiro fue rechazado el 4 de febrero. El cliente en línea me dijo que tenía que completar el proceso KYC, lo que hice el mismo día.
Ahora completo el KYC pero el retiro no está en mi billetera
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hace 1 año
TraducciónEstimado Maksim2006,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que usted solicitó un nuevo retiro después de completar la verificación?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
Traducción- No
- Sí, el retiro fue rechazado y lo solicito nuevamente después del KYC
- No hay ningún bono activo, no he reclamado ningún bono hasta ahora
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hace 1 año
TraducciónCerraron mi cuenta y me robaron mis fondos.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Maksim2006. ¿Podrías indicarme a qué juegos has jugado: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónDijeron que tengo actividad fraudulenta, no lo tengo.
Deposito una pequeña cantidad de btc y puedo 4 veces mis monedas, hay un casino en vivo ¿cómo puedo ser un estafador?
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hace 1 año
Traducción¿El casino especificó qué regla infringiste? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
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