Winz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Wins.io bloqueó mi cuenta sin motivo alguno y ni siquiera me permitió retirar mis 119 USD. Mi depósito era de 100 USD. Por favor, ayúdenme a desbloquear mi cuenta y retirarlos.

Estimado mrkumar0019,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Cuándo notó por primera vez que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿Has recibido alguna comunicación de Winz Casino sobre el motivo del bloqueo?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad para verificación a este casino?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hoy recibí un correo informando que mi cuenta ha sido bloqueada. Nunca creé otra cuenta. Mi cuenta fue verificada mediante KYC.

Este fue mi primer retiro.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

Juego al blackjack en primera persona y no hago ningún truco. Tengo una sola cuenta en wins.io y gano con depósitos, no con bonos.

No usé ningún truco de VPN ni de IP.

Muchas gracias, mrkumar0019, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola mrkumar0019 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente sus inquietudes sobre el pago solicitado y el posterior cierre de la cuenta. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Winz Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre por qué se rechazó la solicitud de retiro de este jugador y se cerró su cuenta? También le agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Si tiene información confidencial que no pueda compartir en un hilo público, puede enviarme todas las pruebas directamente a matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej,

Te he enviado un correo electrónico.

Gracias, Winz

Gracias, recibí el mensaje con el motivo del cierre de la cuenta. También solicité que me enviaran el comprobante para verificarlo. Una vez que lo revise, publicaré mi resumen en este hilo para mantener a mrkumar0019 al tanto de la situación y los próximos pasos.

Hola Matej,

Te he enviado otro correo electrónico.

Gracias, Winz

Agradezco mucho al equipo de Winz por sus rápidas respuestas. Se lo agradezco mucho.

Para mantener a mrkumar0019 actualizado, actualmente estamos revisando la evidencia de múltiples relatos proporcionados por el casino y, una vez que se llegue a la conclusión, publicaré una actualización aquí también.

Hola Matej,

He consultado con el servicio de atención al cliente sobre los últimos artículos que mencionaste y me pondré en contacto contigo. Por favor, amplía el plazo si es posible, ya que podría tardar un poco.

Gracias, Winz

Gracias por avisarme, Winz , esperaré la actualización. :)

Hola Matej,

Te envié un correo electrónico, ¿lo recibiste?

/Winz

Estimado Winz , he recibido el correo electrónico y he respondido. Solo tengo una última pregunta que hacer antes de que se pueda tratar este caso. :)

Me gustaría agradecer al equipo de Winz por la total cooperación con respecto a este caso y por responder a mi último mensaje.

Estimado mrkumar0019 , tras revisar las pruebas proporcionadas por el casino, estoy de acuerdo con el cierre de la cuenta debido a la colusión entre varias cuentas. Dado que el casino ha compartido archivos internos y capturas de pantalla, no puedo compartirlos, pero las pruebas han sido presentadas sin lugar a dudas.

Por las razones expuestas, esta queja será rechazada . Gracias por su comprensión.