Winz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude.

Estimado equipo de Casino Guru: Deposité alrededor de 120 USD (en TRX) en la cuenta y jugué hasta tener 440 USD (en TRX). Después, intenté retirar, pero me lo denegaron y me solicitaron un KYC (Conozca a su cliente), que completé e inicié otro retiro. Este también me fue denegado y me solicitaron una foto con Winz_511940 escrito en un papel y yo sosteniendo mi identificación, que también completé y envié al casino. Después, inicié un nuevo retiro. Al volver a revisarlo, el sitio web indicaba que mi cuenta estaba deshabilitada. El equipo de soporte me informó que me banearon por fraude y que había desarrollado estrategias para ganar injustamente. No tengo ni idea de a qué se refieren y me encantaría que me enviaran cuánto he apostado y cómo abusé de la plataforma. He apostado en deportes, jugado a tragamonedas, dados, blackjack y otros juegos de casino. Insto al equipo de Casino Guru a que investigue este asunto, ya que la cantidad confiscada es extremadamente significativa para mí y mi familia. Gracias de antemano.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Winz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Obtuviste tus ganancias más recientes jugando una variedad de géneros de juegos? (tragamonedas, apuestas deportivas, etc.)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

1. Era nuevo en el casino. Mi cuenta duró un par de días y me bloquearon después de enviar la foto con el cartel.
2. Logré el equilibrio en parte con una apuesta gratuita de solo 100 USD que igualaba el depósito (otorgada en el primer depósito), pero también a través del juego sin bono en los juegos que se describen a continuación.
3. Jugué a las tragamonedas, al blackjack original del sitio (no online), a las apuestas deportivas (apuestas gratuitas y apuestas normales), creo que también a las minas, a los dados y a la torre. Hay una buena variedad de juegos.

Gracias

¿Podemos proceder lo antes posible ya que realmente necesito los fondos?

Y para que estés informado, soy de Columbia, pero no fue posible crear la solicitud desde allí.

Gracias por su paciencia.

• ¿Podrías confirmar que lograste completar los requisitos de apuesta del bono?
• ¿Podrías especificar qué bono de la selección activaste y jugaste?

• ¿Entiendo correctamente que, tras completar el requisito de apuesta del bono, seguiste jugando con el saldo restante? ¿Cuánto te quedaba en saldo al completar el requisito de apuesta del bono, según tu conocimiento?

Esperando su respuesta.

Hola,

1) Requisitos de apuesta

El bono que usé no tenía requisitos de apuesta. Era un bono de bienvenida de Apuesta Gratis de Deportes Solo Ganadores. Deposité aproximadamente $120 USD y recibí una apuesta gratis de $120 USD.

El único requisito aplicable, aplicable a todos los retiros, independientemente de los bonos, es que el depósito inicial debe apostarse antes del retiro. He cumplido con creces esta condición, ya que aposté varias veces el importe de mi depósito original.

2) Bono activado

Activé el Bono de Bienvenida de Apuestas Gratis Solo Gana Deportes al registrarme:

https://winz.io/promotions/welcome-sports

3) Actividad después de completar la bonificación

Sí, es correcto. Después de hacer la apuesta gratuita y recibir las ganancias, seguí jugando. Hice otra apuesta deportiva y también jugué al blackjack y a las tragamonedas.

Querido narcos.big.one,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola narcos.big.one,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Winz Casino ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Saludos,

Hemos cerrado el usuario de acuerdo con nuestra política antifraude. Compartiremos las pruebas con CasinoGuru en breve.

Buen día,

Niego respetuosamente cualquier violación de su Política Antifraude. Le solicito amablemente que me proporcione las pruebas o detalles específicos que respalden la decisión de cerrar mi cuenta.

Adicionalmente solicito formalmente la devolución del saldo restante de mi cuenta.

Espero su aclaración y resolución de este asunto.

Atentamente.

Estimado Winz Casino,

Gracias por la evidencia proporcionada.

Querido narcos.big.one,

Lamentablemente, debo informarle que ya no podré ayudarle en este caso. Según la evidencia disponible para su revisión, se ha producido una clara infracción de las políticas antifraude y de Conozca a su Cliente (KYC) del casino.

Tenga en cuenta que todos los jugadores deben usar una cuenta registrada a su nombre y jugar exclusivamente en su nombre. Esto incluye el uso de documentos de identificación personal y métodos de pago emitidos a nombre del titular de la cuenta. Queda estrictamente prohibido el uso de documentos o instrumentos de pago de terceros, así como permitir que terceros accedan, controlen u operen la cuenta en cualquier momento.

Estas medidas se implementan para garantizar la seguridad de los jugadores, prevenir el fraude y cumplir con los requisitos regulatorios. Por lo tanto, el incumplimiento de estas políticas constituye una infracción grave e impide cualquier asistencia o revisión del caso.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.