Winzter Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras obtener ganancias.

Hola,

Aquí está la situación, prepárense porque probablemente nunca hayan visto un intento de robo como este por parte de un casino. El primer episodio la semana pasada, me enviaron este correo electrónico después de mis ganancias recientes, deben saber que soy un cliente VIP que gastó más de 7000/8000€ en Winzter antes de finalmente empezar a ganar y solicitar un primer retiro en abril. Entonces inventaron una regla sobre un bono que nunca gané, ni siquiera estuve cerca de apostar, para justificar que las ganancias provenían de ese bono y que necesitaban que se confiscaran antes de proceder con mis retiros. Así que confiscaron casi 10.000€ y no pagaron mi retiro pendiente. Ya estaba reuniendo pruebas contra este primer robo pero seguí jugando, y de alguna manera gané mucho de nuevo este fin de semana y alcancé los 10.000€ como pueden ver, aquí está la última captura de pantalla de mi cuenta y mis últimas apuestas.

Entonces, ¿imagínense lo que hicieron después? No he recibido ningún bono desde ese episodio, así que no pueden inventar una excusa para cancelar mis ganancias; simplemente decidieron cerrar mi cuenta esta vez y ni siquiera me enviaron uno de sus correos electrónicos absurdos. Me enteré esta noche cuando intenté iniciar sesión después de regresar del trabajo. No solo intentaron robarme todas mis ganancias, sino que ni siquiera me devolvieron el dinero que deposité como cliente VIP. Intentar cerrar una cuenta para evitar pagarle a alguien ya es un comportamiento mafioso, pero cuando ni siquiera devuelves lo que te llevaste de los enormes depósitos de ese cliente, es simplemente increíble.

Honestamente, nunca había visto algo así en toda mi vida, y he visto mucho en mis 37 años. Estoy dispuesto a tomar todas las medidas necesarias para obtener justicia o, al menos, para que les retiren la licencia, porque si me hicieron eso a mí, un cliente VIP que fue bien tratado antes de empezar a ganar, ¿qué les harán a los demás clientes?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winzter Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que, después de que el casino limitara su saldo a 500 €, usted continuó jugando con dicha cantidad sin aceptar bonos adicionales?
• ¿Tu cuenta ha sido verificada?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el motivo del cierre de su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás