Winzter Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras obtener ganancias.

Hola,

Aquí está la situación, prepárense porque probablemente nunca hayan visto un intento de robo como este por parte de un casino. El primer episodio la semana pasada, me enviaron este correo electrónico después de mis ganancias recientes, deben saber que soy un cliente VIP que gastó más de 7000/8000€ en Winzter antes de finalmente empezar a ganar y solicitar un primer retiro en abril. Entonces inventaron una regla sobre un bono que nunca gané, ni siquiera estuve cerca de apostar, para justificar que las ganancias provenían de ese bono y que necesitaban que se confiscaran antes de proceder con mis retiros. Así que confiscaron casi 10.000€ y no pagaron mi retiro pendiente. Ya estaba reuniendo pruebas contra este primer robo pero seguí jugando, y de alguna manera gané mucho de nuevo este fin de semana y alcancé los 10.000€ como pueden ver, aquí está la última captura de pantalla de mi cuenta y mis últimas apuestas.

Entonces, ¿imagínense lo que hicieron después? No he recibido ningún bono desde ese episodio, así que no pueden inventar una excusa para cancelar mis ganancias; simplemente decidieron cerrar mi cuenta esta vez y ni siquiera me enviaron uno de sus correos electrónicos absurdos. Me enteré esta noche cuando intenté iniciar sesión después de regresar del trabajo. No solo intentaron robarme todas mis ganancias, sino que ni siquiera me devolvieron el dinero que deposité como cliente VIP. Intentar cerrar una cuenta para evitar pagarle a alguien ya es un comportamiento mafioso, pero cuando ni siquiera devuelves lo que te llevaste de los enormes depósitos de ese cliente, es simplemente increíble.

Honestamente, nunca había visto algo así en toda mi vida, y he visto mucho en mis 37 años. Estoy dispuesto a tomar todas las medidas necesarias para obtener justicia o, al menos, para que les retiren la licencia, porque si me hicieron eso a mí, un cliente VIP que fue bien tratado antes de empezar a ganar, ¿qué les harán a los demás clientes?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Winzter Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que, después de que el casino limitara su saldo a 500 €, usted continuó jugando con dicha cantidad sin aceptar bonos adicionales?
• ¿Tu cuenta ha sido verificada?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el motivo del cierre de su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola Tomás!

El casino limitó mi saldo a 3900€, la cantidad que tenía antes de ese bono (que nunca aposté y perdí inmediatamente), seguí jugando con mi saldo sin recibir ningún bono desde entonces, sí, alcanzando una vez más los 10.000€ que tanto odian ver.

Mi cuenta está totalmente verificada desde febrero; puedo demostrarlo si es necesario con los correos electrónicos de KYC.

Te enviaré por correo electrónico las capturas de pantalla que muestran la comunicación posterior, pero en resumen, David, su gerente VIP, quien me trató muy bien durante 5 meses mientras perdía, me bloqueó cuando le pregunté qué pasaba con mi cuenta. No me enviaron ningún correo electrónico después de cerrar mi cuenta, así que les envié dos correos para que entendieran que estaba dispuesto a emprender acciones legales y que jamás aceptaría semejante robo. Finalmente respondieron ayer, tratando de parecer "justos", no dieron ninguna justificación sobre la confiscación de mis ganancias, pero dijeron que me reembolsarían mis depósitos, 6300€ (si no recuerdo mal, era más, pero ¿a quién le importa?). Ni siquiera esta promesa se ha cumplido todavía, ya que no he recibido nada; dijeron que recibiría el importe total en 14 días hábiles. Y dijeron que me habían bloqueado de todas partes, mi nombre, número, dirección de correo electrónico, como si fuera un ladrón, irónico, ¿no?

¡Muchas gracias por tu ayuda de todos modos!

Gracias por la actualización.

¿Entiendo correctamente que usted aceptó la oferta del casino para el reembolso del importe especificado? ¿Podría, por favor, compartir conmigo la propuesta del casino como prueba en caso de que necesite ayuda con el reembolso demorado?

Envía esta información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Tomas,

No acepté la oferta, es simplemente lo mínimo que pueden hacer. Sigo reclamando mis ganancias porque no había absolutamente ninguna razón para confiscarlas y ni siquiera dieron un argumento para justificar la confiscación y el cierre de mi cuenta. Me ofrecieron un reembolso de mis depósitos, como verás en el correo electrónico que te enviaré como gesto de buena voluntad. De todos modos, no puedo rechazar la oferta porque el reembolso es automático; ya he recibido una parte y parece que la otra llegará pronto. Pero no pueden salirse con la suya, porque ¿qué significaría? Si pierdes, pierdes, y si de alguna manera terminas ganando, no recibes tus ganancias y te vuelves a casa solo con los depósitos. ¿Qué sentido tiene jugar si o lo pierdes todo o vuelves con tu depósito inicial?

Gracias por su paciencia.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero su respuesta.

Hola Thomas, de nada.

¡Una mezcla de blackjack y apuestas en tenis y fútbol, ​​básicamente!

Estimado Lucscott20,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

¡Gracias de antemano también a Martin! Solo añadiré que Winzter cerró mi cuenta de Tenobet al mismo tiempo (donde no tenía ganancias, solo hice varios depósitos allí también pero nunca gané) porque pertenecen al mismo grupo, mientras que Winzter confiscó todas mis ganancias pero me reembolsó la mayor parte de mis depósitos (todavía faltan casi 600/700). Tenobet nunca respondió a ninguno de mis correos electrónicos y no me reembolsó ninguno de mis depósitos ni siquiera me advirtió de nada, nunca pasó nada allí, solo solía depositar y luego perder en Tenobet.

Atentamente

Hola Lucscott20,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Lo primero que haré será intentar contactar con un representante del casino fuera de este hilo. Lamentablemente, debo informarle que en el pasado ha habido varias quejas en las que el casino decidió no intervenir ni cooperar en el proceso de mediación. No obstante, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.

Atentamente

Martín

Hola Martin,

¡Muchas gracias por tu ayuda de todos modos! No espero que cooperen, ya que contacté a una persona de IGamingADR, un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas, hace casi un mes y no tiene ninguna novedad. Su gerente VIP me bloqueó en WhatsApp, donde solía responder muy rápido a todos mis mensajes y quejas, incluso la primera vez que confiscaron mis ganancias, porque cuando cerraron mi cuenta fue la segunda confiscación. Probablemente no cooperen porque no tienen ninguna justificación para lo que hicieron, lo único que pueden hacer es guardar silencio con la esperanza de que lo dejemos pasar en algún momento. No espero recuperar mis ganancias, mi esperanza es que PIERDA SU LICENCIA, todo el grupo con Tenobet también, porque actúan como una verdadera mafia y debe haber una forma legal de hacer que se alejen de las actividades de casino y apuestas. No quiero que sigan robando a otros clientes sin ninguna consecuencia.

Atentamente

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Lucscott20,

Lamento confirmar que, al no haber recibido respuesta del casino sobre este asunto, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Normalmente, para llegar a un acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no fue el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamentablemente, no puedo ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.