Wishking Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Creé una cuenta en Wish King y después de perder mi primer depósito de $100, les escribí por chat en vivo pidiéndoles que bloquearan mi cuenta y me autoexcluyeran permanentemente, ya que estaba autoexcluido en otro casino y quería que lo cerraran. Lo hice porque no me gustaba el casino, y es cierto. Nunca lo hicieron. Más tarde, perdí más dinero y les escribí de nuevo diciéndoles por qué no habían cerrado mi cuenta cuando solicité la autoexclusión permanente. Nunca hicieron nada. Esto siguió ocurriendo hasta que me dijeron: "Lo sentimos, su gerente está ocupado, se pondrá en contacto con usted cuando regrese". Así que perdí mucho dinero cuando deberían haberme bloqueado justo después de la primera solicitud. Me han escrito diciendo que recibieron mi solicitud y que mi cuenta ha sido bloqueada permanentemente desde el 27 de junio, cuando en realidad debería haber sido un par de semanas antes y tampoco la cerraron ese día. Han dejado de responderme desde que les envié capturas de pantalla de nuestras conversaciones donde solicité la autoexclusión. Se aprovecharon completamente de mí y ahora se esconden.

Nunca he retirado dinero de este casino. Creo que en cuanto se lo dije, vieron luz verde para ganar dinero a costa de una persona que claramente está enganchada.

También tuve otro altercado donde debería haber ganado una gran ganancia, estaba jugando Gates of Olympus 1000 e hice una gran compra de bonificación y tenía $12 y algo de cambio en mi Tumble y el multiplicador 1000x bajó y justo cuando bajó mi casino me expulsó y mi cuenta estuvo bloqueada durante probablemente 5 minutos, volví a entrar y vi que el dinero había desaparecido y si revisas el historial del juego ha sido eliminado, así que era el octavo giro, habría tenido al menos 13k y probablemente más ya que habría continuado.

En resumen, un casino terrible que incumple sus propias normas. He visto que otra persona presentó una queja al respecto y probablemente esté en la misma situación, ya que han dejado de responder.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Tiene capturas de pantalla adicionales de su conversación con el servicio de atención al cliente cuando les informó por primera vez que sufría de adicción al juego? Si es así, por favor envíeme la transcripción completa del chat a veronika.f@casino.guru Lo ideal sería que las fechas y las horas fueran visibles.
• Además, ¿el agente de soporte le proporcionó alguna orientación adicional sobre cómo autoexcluir su cuenta, o solo le facilitaron sitios web que ofrecen ayuda a usuarios con problemas relacionados con el juego?
• ¿Podrías también enviarme los correos electrónicos que enviaste al casino solicitando la autoexclusión, junto con las respuestas del casino?
• ¿Cuándo fue la primera vez que solicitó la autoexclusión de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por la respuesta.

Te envié algunas capturas de pantalla de lo que tengo. Solicité la autoexclusión varias veces por chat y les dejé claro que necesitaba que cerraran mi cuenta y que ya estaba autoexcluido en otras cuentas. Me dijeron que habían enviado la solicitud y una semana después me dijeron que lamentaban que mi gerente hubiera estado de vacaciones y que por eso no se había resuelto. Esa no debería ser una excusa. La solicité el 21 de junio, justo después de mi primer depósito, y no hicieron nada, solo me enviaron enlaces. Creo que es muy válido solicitar un reembolso y que el casino no cierra la cuenta de alguien cuando les dice que está autoexcluido en otras cuentas, que es adicto y que quiere que su cuenta se cierre permanentemente, ya sea por correo electrónico o por chat de soporte en vivo. Deberían cerrarla de inmediato. También se indica en sus políticas de autoexclusión que si sospechan que hay algún problema, la cerrarán. Bueno, se lo dije específicamente y no lo hicieron. Así que sí.

gracias

Además, nunca pidieron verificación de edad y sus retiros ni siquiera funcionan.

Gracias por su correo electrónico. He revisado la Política de Juego Responsable de Wishking Casino y esto es lo que encontré:

Autoexclusión

Si le han diagnosticado una adicción al juego o desea dejar de jugar por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarle.

La autoexclusión le permite excluirse voluntariamente de todos los servicios de juego durante un período determinado. Esta decisión es vinculante y no se puede revocar dentro del plazo establecido.

• Correo electrónico: support@wishking.com

Usted puede solicitar ser excluido de nuestros servicios por un período comprendido entre 6 meses y 5 años.

Por las capturas de pantalla del chat que me enviaste, parece que el operador te informó que las solicitudes de cierre de cuenta se gestionan únicamente por correo electrónico. También te proporcionaron una dirección de correo electrónico VIP exclusiva para este tipo de solicitudes.

• ¿Seguiste las instrucciones del agente de chat en vivo y solicitaste el cierre de tu cuenta por correo electrónico antes de solicitar el reembolso de tus depósitos perdidos el 23 de junio?
• ¿Alguna vez le ha informado al casino, ya sea a través de su dirección de correo electrónico de soporte general o de la dirección de correo electrónico VIP, que sufría de adicción al juego o de algún daño relacionado con el juego y que deseaba que se cerrara su cuenta?

Tenga en cuenta que solo podemos tramitar reembolsos de depósitos perdidos si el jugador informó claramente al casino sobre su adicción al juego o los daños relacionados con este, y solicitó la autoexclusión o el cierre de su cuenta por este motivo. Solo en estos casos podremos evaluar si el casino no le protegió como jugador vulnerable.

Hola, sí, les indiqué claramente varias veces que quería que cerraran mi cuenta. Envié varios correos electrónicos por chat y sé que están obligados a cerrar cuentas si se les solicita por chat. Tengo una captura de pantalla de mi solicitud realizada después de mi primer depósito. Les he pedido todo el historial de chat porque hay muchos otros chats donde lo pido y simplemente cierran el chat, pero no me proporcionan el historial.

Hola, Jmoney19:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Vale, gracias, estaré esperando.

Gracias por su paciencia mientras estuve fuera de la oficina.

Lamentablemente, las capturas de pantalla que proporcionaste solo muestran comunicación a través del chat en vivo. Necesitaría ver pruebas de que enviaste una solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico del casino, como sugirieron los agentes de atención al cliente.

Tenga en cuenta que es posible que no podamos ayudarle con su solicitud de reembolso a menos que podamos reunir pruebas suficientes de que siguió las instrucciones proporcionadas por los agentes de chat en directo e hizo esfuerzos razonables para completar el proceso de autoexclusión por correo electrónico.