Wishking Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Creé una cuenta en Wish King y después de perder mi primer depósito de $100, les escribí por chat en vivo pidiéndoles que bloquearan mi cuenta y me autoexcluyeran permanentemente, ya que estaba autoexcluido en otro casino y quería que lo cerraran. Lo hice porque no me gustaba el casino, y es cierto. Nunca lo hicieron. Más tarde, perdí más dinero y les escribí de nuevo diciéndoles por qué no habían cerrado mi cuenta cuando solicité la autoexclusión permanente. Nunca hicieron nada. Esto siguió ocurriendo hasta que me dijeron: "Lo sentimos, su gerente está ocupado, se pondrá en contacto con usted cuando regrese". Así que perdí mucho dinero cuando deberían haberme bloqueado justo después de la primera solicitud. Me han escrito diciendo que recibieron mi solicitud y que mi cuenta ha sido bloqueada permanentemente desde el 27 de junio, cuando en realidad debería haber sido un par de semanas antes y tampoco la cerraron ese día. Han dejado de responderme desde que les envié capturas de pantalla de nuestras conversaciones donde solicité la autoexclusión. Se aprovecharon completamente de mí y ahora se esconden.

Nunca he retirado dinero de este casino. Creo que en cuanto se lo dije, vieron luz verde para ganar dinero a costa de una persona que claramente está enganchada.

También tuve otro altercado donde debería haber ganado una gran ganancia, estaba jugando Gates of Olympus 1000 e hice una gran compra de bonificación y tenía $12 y algo de cambio en mi Tumble y el multiplicador 1000x bajó y justo cuando bajó mi casino me expulsó y mi cuenta estuvo bloqueada durante probablemente 5 minutos, volví a entrar y vi que el dinero había desaparecido y si revisas el historial del juego ha sido eliminado, así que era el octavo giro, habría tenido al menos 13k y probablemente más ya que habría continuado.

En resumen, un casino terrible que incumple sus propias normas. He visto que otra persona presentó una queja al respecto y probablemente esté en la misma situación, ya que han dejado de responder.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Tiene capturas de pantalla adicionales de su conversación con el servicio de atención al cliente cuando les informó por primera vez que sufría de adicción al juego? Si es así, por favor envíeme la transcripción completa del chat a veronika.f@casino.guru Lo ideal sería que las fechas y las horas fueran visibles.
• Además, ¿el agente de soporte le proporcionó alguna orientación adicional sobre cómo autoexcluir su cuenta, o solo le facilitaron sitios web que ofrecen ayuda a usuarios con problemas relacionados con el juego?
• ¿Podrías también enviarme los correos electrónicos que enviaste al casino solicitando la autoexclusión, junto con las respuestas del casino?
• ¿Cuándo fue la primera vez que solicitó la autoexclusión de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica