WishWin Casino - La retirada del jugador se retrasa debido a un fallo del juego.

Hola,

Hace aproximadamente 5 semanas, estaba jugando a un juego que ustedes ofrecen en el sitio wishwin.com. Estaba jugando y había comprado la función de bonificación con dinero real. El dinero se descontó de mi cuenta y el juego se bloqueó y dejó de estar disponible.

Me puse en contacto con el soporte a través del chat y en support@wishwin.com Les proporcioné una explicación junto con varias capturas de pantalla y un video que mostraba el fallo. Respondieron reconociendo el error, pero ahora me han ignorado y no me contestan.

¿Puedes ayudarme con esto? O dime quién puede.

Puedo enviarle toda la correspondencia y las pruebas si así lo solicita.

Espero su respuesta.

Nota: No se han subido todos los archivos aquí; no me permite incluir más.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ukrainianrig60,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico?
• ¿Podría enviarme grabaciones de vídeo o capturas de pantalla del incidente?
• ¿Qué método de retirada específico está intentando utilizar?

Puedes enviarme todas las pruebas directamente a este hilo o a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra