Wolf.io Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, lamentablemente este casino es una estafa. Mientras estés perdiendo, te quitarán todo el dinero sin hacer preguntas. Una vez gané unos 450 euros y no pude retirarlos. Siguen retrasando los pagos, diciendo que es normal día tras día. Después de todo, me pidieron el KYC, que envié hace mucho tiempo. Nadie responde a mis correos electrónicos, ni siquiera a mis consultas de atención al cliente. Un casino terrible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada kenzi11,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

Para continuar, permítanme pedirles que aclaren algunas cosas.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• Por favor, publique una captura de pantalla de la página de verificación de su cuenta de casino para que podamos ver qué documentos se han procesado correctamente y cuáles están pendientes.
• ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? jean.s@casino.guru ¿

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero