El jugador alemán está teniendo problemas con el cierre de su cuenta, ya que ha intentado bloquearla varias veces por correo electrónico sin obtener respuesta. A pesar de haber sido ascendido a VIP, sus solicitudes de suspensión de cuenta y reembolso siguen sin ser atendidas.
Wonaco Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 26m 16s
Wonaco Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 17 horas
TraducciónEstimado/a señor/a: A pesar de haber sido bloqueado por OASIS, logré abrir una cuenta. Intenté bloquearla espontáneamente, enviando aproximadamente 20 correos electrónicos. No he recibido respuesta. Incluso me ascendieron a la categoría VIP, pero tampoco he recibido respuesta. Los correos se envían y el representante VIP responde, pero no a la suspensión de mi cuenta. Solicito que se bloquee mi cuenta y se me reembolse el dinero.
¡Gracias!
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónEstimado jo64075,
Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Para aclarar, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:
Cerrar una cuenta es un proceso sencillo que, por lo general, tiene consecuencias mínimas. El jugador conserva la posibilidad de reabrirla en cualquier momento, y el casino no tiene ninguna obligación con él. De hecho, el casino puede intentar retener al jugador ofreciéndole bonos o ventajas especiales adicionales.
Por otro lado, la autoexclusión por problemas con el juego tiene implicaciones importantes. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir esa cuenta o, si lo hace, solo ocurrirá bajo circunstancias específicas (después de un período de reflexión determinado; esta opción no está disponible para jugadores con problemas de adicción o ludopatía).
¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿
Muchas gracias por su cooperación.
Atentamente,
Kristina
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