WONDER CASINO - La cuenta del jugador ha sido congelada.

Mi cuenta fue congelada repentinamente el 27 de febrero y cuando pregunté me dijeron que se había detectado un uso fraudulento y que no se podía reactivar.

Detalles de la queja

Participé en la campaña de este casino (100% de reembolso por pérdidas) que comenzó hace una semana.

Califico para el límite máximo de $100.

Hace unos días, perdí $100 durante el período de campaña.

Esto quiere decir que en este momento yo recibiría los $100 a las 6:00 PM del día 27, tal como está indicado en la campaña.

Pude iniciar sesión hasta el día 26.

Sin embargo, mi cuenta fue congelada el día 27, la fecha de distribución del reembolso.

Esto equivale a fraude y no lo puedo aceptar. Por favor, investiguen.

Me gustaría que se distribuyeran los 100$.

Gracias de antemano.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WONDER CASINO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• Además del bono de reembolso no acreditado, ¿hubo algún otro saldo retirable confiscado después de que se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir información sobre la promoción en la que participaste? Publica un enlace, una captura de pantalla o envíame un correo electrónico con el material promocional.
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás