El jugador japonés informó que su cuenta había sido congelada el 27 de febrero, fecha de distribución del reembolso, tras participar en una campaña. Fue acusado de uso fraudulento a pesar de haber calificado para el reembolso máximo de $100 tras perder $100 durante la campaña y solicitó una investigación y la distribución de sus fondos. El jugador confirmó que no se le había confiscado ningún otro saldo retirable y que había completado la verificación de identidad, pero la cuenta seguía bloqueada. Aclaramos que el casino tenía derecho a cerrar cuentas en cualquier momento y por cualquier motivo, y que solo podía intervenir si se retenían las ganancias o los saldos retirables. En consecuencia, la queja se cerró al no confirmarse ninguna retención de fondos.
WONDER CASINO - La cuenta del jugador ha sido congelada.
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Importe: 100 $
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónMi cuenta fue congelada repentinamente el 27 de febrero y cuando pregunté me dijeron que se había detectado un uso fraudulento y que no se podía reactivar.
Detalles de la queja
Participé en la campaña de este casino (100% de reembolso por pérdidas) que comenzó hace una semana.
Califico para el límite máximo de $100.
Hace unos días, perdí $100 durante el período de campaña.
Esto quiere decir que en este momento yo recibiría los $100 a las 6:00 PM del día 27, tal como está indicado en la campaña.
Pude iniciar sesión hasta el día 26.
Sin embargo, mi cuenta fue congelada el día 27, la fecha de distribución del reembolso.
Esto equivale a fraude y no lo puedo aceptar. Por favor, investiguen.
Me gustaría que se distribuyeran los 100$.
Gracias de antemano.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WONDER CASINO.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- Además del bono de reembolso no acreditado, ¿hubo algún otro saldo retirable confiscado después de que se bloqueó su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podrías compartir información sobre la promoción en la que participaste? Publica un enlace, una captura de pantalla o envíame un correo electrónico con el material promocional.
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino y exactamente cuándo fue bloqueada tu cuenta?
Jugado una vez, bloqueado el 27 de febrero
¿Cómo descubriste que tu cuenta estaba bloqueada?
Me di cuenta de ello cuando intenté iniciar sesión el día 27.
Aparte del bono de reembolso no acreditado, ¿se confiscó algún saldo retirable después de que se bloqueó su cuenta?
No, no lo hice.
¿A qué juegos jugaste para aumentar tu saldo actual en el casino? (Tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Baccarat en vivo Evolution
¿Podrías compartir información sobre alguna promoción en la que hayas participado? Publica enlaces o capturas de pantalla, o envía un correo electrónico con material promocional adjunto.
Adjunto
¿Podrías compartir tus interacciones con el casino en relación con las acusaciones en tu contra? Por favor, envía un correo electrónico o una transcripción del chat a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Lo comprobaré y lo enviaré si es posible reenviarlo.
*Les envié un correo electrónico diciendo que estaba bloqueado y no podía iniciar sesión. Me enviaron un correo electrónico hace un par de días pidiéndome que me autenticara y confirmaron mi identidad y dirección.
Sin embargo, el bloqueo no se ha liberado.
Les envié un correo electrónico para informarles que no se ha publicado, pero no he recibido respuesta.
Eso es todo. Gracias de antemano.
TraducciónGracias por tu respuesta.
Tenga en cuenta que el casino puede cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento y por cualquier motivo. Solo intervenimos en situaciones en las que se confiscan las ganancias o se retiene el saldo disponible para retiro. Dada nuestra postura al respecto, no pudimos mediar en el problema que describe a su entera satisfacción.
Por las razones mencionadas, procederemos a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
