Woocasino - El límite de depósito del jugador no se ha aplicado.

Solicité que se estableciera un límite de depósito y de apuesta de 1 $ en mi cuenta, lo cual fue confirmado posteriormente por un miembro del equipo de atención al cliente a través del chat en vivo. Según los términos y condiciones de WooCasino, esto debería aplicarse inmediatamente tras la solicitud para proteger al usuario. Sin embargo, esta medida no se llevó a cabo y, posteriormente, pude apostar y depositar más allá del límite mínimo de 1 $ que había establecido. He solicitado las transcripciones del chat al casino como prueba, pero aún no las he recibido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme la conversación que mantuvo con el soporte de chat en vivo confirmando que se le aplicaron los límites de juego responsable que solicitó? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Tenga en cuenta que, sin ninguna prueba por su parte que demuestre que solicitó estas herramientas y que se implementaron correctamente, no podremos ayudarle con su solicitud de reembolso.
• ¿Podrías ver alguna confirmación directamente en tu perfil de casino que indique que actualmente tienes activos límites para el juego responsable?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica