Woocasino - Jugador enfrenta retraso en retiro debido a acusaciones en su cuenta.

No emiten mi retiro, alegan que tengo varias cuentas

No aportan ninguna prueba que sustente sus acusaciones

El servicio de atención al cliente se niega a responder mis preguntas

Estimado Urnxtmistake,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Existe una pequeña posibilidad de que aparezca la misma dirección IP porque mi hermano y yo compartimos el wifi del hogar.

Pero no creo que ese sea el problema.

Siento que solo están tratando de estafarme.

No uso una VPN porque este sitio web permite el acceso a personas de Australia.

Y sí, he pasado todos los procedimientos de verificación.

Gracias por tu ayuda con esto, lo aprecio mucho.

¿Tu hermano también tiene una cuenta en Woocasino?

Le he preguntado a mi hermano y me ha dicho "No"

Muchas gracias Urnxtmistake por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Urnxtmistake,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Woocasino a unirse a esta conversación.

Estimado Woocasino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

¡Hola Katarina!

Le hemos enviado información detallada a su correo electrónico. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

¡Te deseamos un gran día!

Hola Katrina

Me gustaría saber si Woocasino ha aportado alguna prueba sobre este asunto en relación con mis aparentes cuentas múltiples.

Gracias

Andrés

Estimado Woocasino,

Gracias por proporcionarnos la información y por su colaboración.

Estimado Urnxtmistake,

He recibido y revisado la evidencia relevante a la decisión del casino y, después de una consideración exhaustiva de toda la información pertinente, encontramos que la queja no está justificada debido a una violación de los términos y condiciones del casino con respecto al uso de múltiples cuentas.

Lamentamos no poder ayudarle con este asunto. No obstante, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para brindarle asistencia.

Si continúa insatisfecho con el resultado de su queja, le recomendamos que se comunique con la autoridad de juego correspondiente que regula el casino.

Te deseo lo mejor,

Catalina

Gurú del casino