Woocasino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Presento esta queja sobre WooCasino, que ha confiscado mis ganancias legítimas de aproximadamente €4.800, alegando una violación de "cuenta duplicada".

El casino solo proporcionó una dirección de correo electrónico y no presentó ninguna prueba de que esta cuenta me pertenezca o esté bajo mi control. No se han compartido datos técnicos, información de IP, datos del dispositivo ni comprobantes de identidad.

He pedido repetidamente aclaraciones y pruebas, pero el casino se niega a proporcionar más información y sigue enviando respuestas automáticas.

A pesar de actuar de buena fe y utilizar solo una cuenta verificada, mis ganancias fueron confiscadas sin una justificación transparente.

Considero que esta práctica es injusta y viola los principios básicos de protección del consumidor y de transparencia.

Solicito respetuosamente ayuda para resolver este asunto y obtener el pago de mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Queridos niklqs,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿A qué tipos de juegos jugaste en este casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Sí, alguien en mi casa también tiene una cuenta en Woocasino. Creo que usé una VPN una vez porque estaba en el extranjero. Mi verificación fue aprobada. Jugué a juegos como Legacy of Dead, Blackjack, Royal Coins 2, Thunder Storm… No jugué con ningún bono, solo con mi depósito.

Gracias.

• ¿La otra persona de su hogar tiene una cuenta completamente verificada?
• ¿Utilizan cada uno dispositivos diferentes para acceder a sus respectivas cuentas, o alguna vez se utilizó el mismo dispositivo para iniciar sesión o jugar en ambas cuentas?
• ¿Utiliza métodos de pago separados para depositar fondos en este casino, o alguna vez se ha utilizado el mismo método de pago para ambas cuentas?
• ¿Ambos juegan los mismos tipos de juegos?

No, la otra persona no tiene una cuenta verificada.

Se ha utilizado el mismo dispositivo porque tenemos el mismo ordenador.

También compartimos una cuenta bancaria, así que sí, el mismo método de pago.

No, no creo que hayamos jugado los mismos juegos.

Sé que esto suena poco realista, pero mi hermano y yo compartimos todo por eso.

Queridos niklqs,

Gracias por su respuesta y por aclarar la situación.

Después de revisar cuidadosamente la información que nos proporcionó, lamentablemente debemos informarle que no podemos ayudarlo más en este caso.

Usted ha confirmado que:

• Otra persona de su hogar tiene una cuenta en el mismo casino.
• Se ha utilizado el mismo dispositivo para acceder a ambas cuentas.
• Para los depósitos se ha utilizado el mismo método de pago (cuenta bancaria compartida).
• Se utilizó una VPN al menos una vez.

Desde la perspectiva del casino, esta combinación de factores representa un riesgo significativo de uso indebido de múltiples cuentas o de bonos, incluso si no fue su intención. La mayoría de los casinos en línea prohíben estrictamente el acceso a varias cuentas desde el mismo dispositivo y el uso de fondos mediante el mismo método de pago, ya que esto les impide distinguir con precisión entre dos jugadores independientes.

Si bien entendemos que usted y su hermano comparten casa, computadora y cuenta bancaria, lamentablemente esta configuración crea exactamente el tipo de situación que los casinos clasifican como uso duplicado de cuenta. En tales casos, los casinos generalmente tienen derecho a restringir o cerrar cuentas y confiscar ganancias si sus Términos y Condiciones lo prohíben.

Dadas las circunstancias y su propia confirmación del uso compartido del dispositivo y método de pago, no tenemos motivos suficientes para impugnar la decisión del casino. Por este motivo, no podemos proceder a la mediación ni solicitar el pago de las ganancias en su nombre.

Entendemos que este no es el resultado que esperabas. Para futuras consultas, recomendamos encarecidamente que cada jugador utilice dispositivos y métodos de pago diferentes, y que evite el uso de VPN para evitar situaciones similares.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica