El jugador de Quebec había solicitado al casino el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego y el cese del envío de correos electrónicos promocionales, pero el casino no accedió. Consideró que se trataba de una forma de fraude, ya que se estaban aprovechando de su adicción. El Equipo de Quejas le había extendido el plazo de comunicación para que proporcionara la información necesaria, pero finalmente rechazó la queja por falta de respuesta.
Woocasino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$760
Woocasino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLe pedí al casino que cerrara mi cuenta debido a mi adicción al juego y que dejara de enviar correos promocionales, pero no lo hicieron. Esto es un fraude y no está bien. Se aprovecharon de mi adicción al juego. No lo recomiendo.
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hace 1 año
TraducciónEstimados Yayobricks,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHe declarado mi adicción al juego y he solicitado que se cierre mi cuenta.
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hace 1 año
TraducciónPor favor, reenvíeme el correo electrónico que envió al casino cuando solicitó el cierre de su cuenta. Aún no he recibido nada de su parte. Puede enviármelo a veronika.f@casino.guru .
Esta comunicación es importante para que podamos entender el contexto de su solicitud y evaluar si el casino respondió adecuadamente.
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