La jugadora australiana realizó dos depósitos de $20 a través de PayID en el casino, pero ambos fueron rechazados. Tras siete días de verificación, el casino le informó que la cuenta de PayID ya no estaba disponible y le recomendó contactar a su banco para obtener un reembolso, negando la responsabilidad por los datos bancarios incorrectos. El Equipo de Quejas le extendió el plazo para responder y le solicitó documentación para investigar más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja fue finalmente rechazada.
WowBet9 Casino - El depósito del jugador ha sido rechazado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$40
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHice dos depósitos de $20 en el casino a través de PayID, cuyos datos de depósito figuraban en la plataforma. Mi depósito fue rechazado. Lo revisé al menos dos veces al día durante 7 días. Al octavo día, me informaron que la cuenta de PayID ya no estaba disponible y que debía contactar al banco para solicitar un reembolso. Se niegan a aceptar la responsabilidad por proporcionar datos bancarios incorrectos.
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Louise1969,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
TraducciónEl casino colocó los detalles de PayID en su plataforma para los depósitos de los jugadores, pero los datos bancarios eran de una cuenta a la que no tenían acceso, o eso dijeron.
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hace 10 meses
Traducción¿Te has puesto en contacto con el proveedor de pagos como te recomendé en mi primera respuesta?
¿Podrías también reenviarme todas las comunicaciones entre tú y el servicio de atención al cliente del casino que confirmen el error en los datos de pago? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
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hace 10 meses
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Hola, Louise1969:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
TraducciónMe comuniqué con mi banco, pero obtener un reembolso depende de la cooperación del banco del destinatario.
Según nuestra experiencia, solo es posible realizar un reembolso después de contactar al titular de la cuenta y que este acepte devolver los fondos.
El casino no admitirá la culpa, alegando que usé datos bancarios anteriores, lo cual no ocurrió. Copié los datos bancarios directamente del sitio web de la plataforma.
¿Puedes proporcionarme un enlace para que pueda enviarte capturas de pantalla?
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hace 10 meses
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El casino no admite el error
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hace 10 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su banco
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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