La jugadora de Kazajistán intentó retirar 2106 TRX en múltiples ocasiones, pero sus solicitudes fueron rechazadas debido a problemas de verificación. A pesar de haber verificado su identidad con éxito, sus documentos de dirección fueron rechazados repetidamente sin razones claras, lo que la frustró y la llevó a buscar una solución. El Equipo de Quejas intervino y solicitó aclaraciones al casino, lo que resultó en una verificación KYC de alto nivel. Como resultado, su perfil fue verificado y se le permitió retirar sus ganancias. El problema se marcó como resuelto.
WSMCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.029 TRX
WSMCasino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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¡Hola! Los depósitos totales en el casino son 4135 TRX, ahora hay 2029 TRX en la cuenta, es decir, perdí 2106 TRX. Y no me dejan retirar este resto. Más detalles... Mi solicitud para retirar 2106 TRX fue rechazada y me pidieron pasar por la verificación. Subí mi identificación y mostré mi cara a la cámara, la verificación de identidad fue exitosa. Para verificar la dirección, subí una factura de electricidad, fue rechazada. Bien, pregunté cuál es el motivo, no lo explicaron y me pidieron que subiera una factura de Internet. Subí una factura de Internet, también fue rechazada, no dieron un motivo específico, sugirieron subir algún otro documento. Bien, subí una factura de agua fría y recolección de basura, y también fue rechazada. Pregunto: ¿cuál es el motivo del rechazo?
Me respondieron: "Esto lo gestiona otro departamento. No me proporcionaron información más detallada sobre el rechazo, así que proporcione un nuevo documento que cumpla con los requisitos". Les proporcioné tres documentos, cada uno de los cuales cumple con sus requisitos (1. Están en la lista de documentos que el casino acepta para confirmar la dirección; 2. Mi nombre completo aparece allí; 3. Mi dirección residencial también). Esto ya es una burla, pasé la verificación fácilmente y pasaré la verificación en cualquier casino con cada uno de estos documentos sin ningún problema. Por favor, ayúdenme a resolver esta situación...
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hace 6 meses
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Querida Polinochka,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WSMCasino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿A qué juegos has jugado en este casino?
- ¿Has utilizado algún bono o giros gratis?
- ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 6 meses
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¡Hola Katarina! ¡Gracias por considerar la queja!
* Jugué a las tragamonedas Gates of Olympus y algunas apuestas deportivas.
Pero en total sólo perdí más del 50% de mis depósitos.
Deposito 4135TRX, ahora en la cuenta 2029TRX, es decir, perdí 2106 TRX.
*Bonos no utilizados.
*No recuerdo la fecha exacta de la solicitud, pero subí los documentos por primera vez el 29 de abril.
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hace 6 meses
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Querida Polinochka,
Gracias por tu mensaje.
¿Podrías enviarme cualquier comunicación que tengas con el casino sobre este asunto a mi correo electrónico? [email protected] Incluya correos electrónicos y transcripciones o capturas de pantalla del chat en vivo.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 6 meses
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¡Hola Katarina! Te envié capturas de pantalla de la comunicación con el casino por correo electrónico.
También adjunté los 3 documentos para confirmar la dirección que envié a WSM Casino.
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hace 6 meses
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Querida Polinochka,
Gracias por sus mensajes y por sus correos electrónicos.
¿Entiendo correctamente que usted ha realizado depósitos en este casino y no los ha apostado todos?
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 6 meses
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¡Hola Katarina! Sin duda, he recuperado todos mis depósitos...
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hace 6 meses
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Muchas gracias, Polinochka, por su cooperación. Disculpe la demora en responder. Estaba de baja por enfermedad y no pude responder. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
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Hola Polinochka,
Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado WSMCasino ,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
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hace 6 meses
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Hola a todos,
El equipo de seguridad realizó una verificación KYC de alto nivel sobre el usuario y la verificación ahora está completa: ahora puede enviar un retiro.
Atentamente,
Equipo WSM.
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hace 5 meses
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Querida Polinochka,
Por favor, avíseme en cuanto se complete su retiro. Mantendré la queja abierta hasta entonces.
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hace 5 meses
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¡Hola! WSMCasino , ¿podrían explicarme por qué verificaron el perfil solo después de la queja? Es decir, si no hubiera existido Casino Guru, simplemente no me habrían dado el dinero. ¿Por qué no aceptaron 3 documentos originales válidos que cumplían con los criterios de verificación de domicilio? Y después de la queja, no les envié ningún documento, y simplemente verificaron el perfil... ¿Por qué? ¿Cuál fue el motivo del rechazo de los documentos?
Casino Guru ¡Muchas gracias! No subí más documentos. Simplemente verificaron mi perfil y retiré el dinero.
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hace 5 meses
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Querida Polinochka,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Michal V
Casino.Guru
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