El jugador serbio denunció que WSMCasino le había cerrado la cuenta y le había confiscado $500 sin ofrecer una explicación válida, alegando "fraude" sin pruebas. Se había puesto en contacto con el departamento de cumplimiento, pero no había recibido respuesta, por lo que solicitó ayuda para recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas resolvió el problema, declarando que no podían ayudarle con disputas relacionadas con apuestas deportivas, ya que se centraban en asuntos relacionados con casinos. Se le recomendó que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias del casino o con una plataforma especializada en disputas de apuestas deportivas para obtener más ayuda.
WSMCasino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 500 $
WSMCasino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Casino WSM cerró mi cuenta y confiscó $500 sin una explicación adecuada
Organismo de queja:
Estimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría presentar una queja formal contra WSM Casino con respecto al cierre de mi cuenta y la confiscación de mis fondos por un total de $ 500.
Mi cuenta fue cerrada sin previo aviso y me informaron que el motivo era "fraude", pero no me dieron ninguna prueba ni explicación específica. Considero que esta decisión es injustificada y viola las prácticas de juego limpio.
Me comuniqué con su departamento de cumplimiento por correo electrónico a Pero no he recibido respuesta. Mis fondos incluyen mi propio depósito y puedo proporcionar documentación completa para demostrar la legitimidad de mi actividad, incluyendo registros de transacciones y capturas de pantalla.
Solicito amablemente su ayuda para mediar esta disputa y ayudarme a recuperar mis fondos, o al menos recibir una justificación detallada del casino.
Gracias por su apoyo.
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Público
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hace 6 meses
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Estimado Jocke0629,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta y si completaste la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?
- Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenvíela a [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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Jugué exclusivamente apuestas deportivas en vivo, sin bono, me registré hace unos 2 meses, no creo recordar exactamente, porque no jugaba allí a menudo, jugué quizás 5-6 juegos en total, la cuenta fue verificada, tengo que destacar que primero pagué los 50e anteriores, y cuando intenté otros 100, la cuenta fue bloqueada
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Público
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hace 6 meses
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Estimado Jocke0629,
Muchas gracias por tu respuesta y por aclarar la naturaleza de tu juego.
Lamentablemente, debemos cerrar su queja respetuosamente, ya que Casino.Guru no gestiona disputas relacionadas con apuestas deportivas. Nuestro Centro de Resolución de Quejas se centra exclusivamente en problemas relacionados con el casino, como problemas con las tragamonedas, los juegos de mesa, los bonos o la verificación de cuentas.
Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y lamentamos no poder brindarle más ayuda en este caso. Si desea continuar con el asunto, le recomendamos contactar con la autoridad de licencias del casino o con una plataforma especializada en disputas de apuestas deportivas.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Jefe del Centro de Resolución de Quejas
Casino.Guru
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