WSMCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Deposité dinero para jugar, pero cuando lo retiré, rechazaron mi solicitud de retiro y bloquearon mi cuenta.

Estimado Cuong146,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Juego a todos los juegos. Pasé la verificación, pero en cuanto la hice, bloquearon mi cuenta y no me permitieron retirar fondos. No recibí ningún bono; el dinero en la cuenta es mi depósito y mis ganancias.

Muchas gracias por su respuesta, Cuong146. ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el bloqueo de la cuenta? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Me acaban de enviar un correo electrónico diciendo que violé sus términos y condiciones y no explicaron nada más, mientras que en todos los juegos que juego, apuesto de manera muy seria y transparente.

Muchas gracias, Cuong146, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Cuong146,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a WSMCasino a unirse a la conversación.

Estimado WSMCasino,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a [email protected]

Hola a todos.

La cuenta del jugador se cerró después de que nuestro Equipo de Fraude identificara un fraude de verificación que contravenía nuestros Términos y Condiciones. Esto significa que la cuenta se cerró tras una revisión interna y una consideración minuciosa.

Gracias,

Mi nombre es el propietario, mi identificación estatal también es mi titular y la verificación de domicilio. Sin embargo, afirman que hice trampa en la verificación. Creo que su equipo intenta robarles el dinero a los jugadores intencionalmente.

Ahora he compartido evidencia vía correo electrónico.

Gracias,

Este es el correo electrónico que me enviaste. No tiene una explicación clara, solo me hace pensar que eres un sitio fraudulento que engaña a los jugadores con su dinero.

Y no estoy aquí para discutir mucho con un estafador. Confío en el juicio y la imparcialidad de Casinoguru.

Estimado WSMCasino,

Gracias por su correo electrónico. Le he respondido con algunas preguntas adicionales.

Estimado Cuong146,

Quería preguntar si algún familiar o amigo suyo ha registrado una cuenta en WSMCasino. De ser así, ¿se han encontrado jugando a los mismos juegos en horarios similares, posiblemente durante alguna visita? Además, ¿podrían informarme si alguien les ayudó con el proceso de verificación? De ser así, agradecería saber quién fue y el motivo de su ayuda.

Estoy esperando su respuesta.

Vivo solo, así que no tengo con quién jugar ni nadie que me ayude a verificar.

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo WSMCasino.

Estimado Cuong146,

Tras una revisión exhaustiva de la información y las pruebas que pudimos recopilar, lamento informarle que no ha cumplido con los criterios necesarios para completar con éxito los procesos KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Antilavado de Dinero). Entiendo que esta puede no ser la respuesta que esperaba, pero tras una cuidadosa deliberación, debemos confirmar la decisión del casino en este asunto. Existen razones suficientes para sospechar que usted podría no ser el titular legítimo de la cuenta del casino. Además, su declaración anterior no cumple con la fiabilidad y honestidad que esperamos de los jugadores, ya que la información y las pruebas que hemos recibido demuestran algo más. La honestidad es un requisito fundamental para todos los jugadores, y nosotros, al igual que los casinos, nos tomamos muy en serio las infracciones de este principio. Esto también contribuyó a su incapacidad para cumplir con los criterios necesarios para los procesos KYC y AML.

Puedo asegurarle que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y la evidencia a fondo, y las acciones del equipo del casino fueron de acuerdo con sus reglas establecidas, las cuales usted aceptó cuando creó su cuenta.

Sin duda, usted es bienvenido a estar en desacuerdo con esta conclusión y puede comunicarse con la autoridad de licencias del casino si se siente justificado en su posición, pero no podemos ofrecerle asistencia adicional con respecto a este tema.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Solo puedo recomendarle encarecidamente que siga todas las reglas del casino.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible para ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino