WSMCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Encontré este casino en su sitio web porque tenía una buena calificación. Jugué aquí durante medio año. Jugaba a la ruleta. Apostaba en deportes. Todo iba bien. Hice depósitos y retiros en un instante. Pero un día cancelaron mi pago. Me pidieron verificación. Pasé la verificación KYC en el casino WSM, incluyendo reconocimiento facial, pero después de pasarla, realicé un retiro y el casino WSM cerró mi cuenta sin darme ninguna explicación.

¿Cómo es posible que un casino con tan alta calificación sea así? ¿Cómo pueden robarse todo el dinero? Espero su honestidad. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con WSMCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Cuando pasaste la verificación en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estaba apostando a la ruleta, a la banzana dulce y a los deportes.

No recibí ninguna bonificación

19/07/2025

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida redinaa,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de WSMCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino,

Le agradecería que aclarara los motivos del cierre de la cuenta del jugador, ya que la explicación proporcionada hasta el momento ha sido bastante limitada. Si bien entiendo que los casinos tienen la autoridad para cerrar la cuenta de cualquier jugador a su discreción, es fundamental que todas las obligaciones financieras se liquiden con antelación. Si se detectó alguna infracción de sus políticas que haya llevado a esta decisión, le solicito que comparta conmigo cualquier prueba relevante. martina.b@casino.guru .

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola -

El usuario recibió un correo electrónico automático, pero las solicitudes KYC pueden pasar verificaciones manuales en las que puede ocurrir una decisión humana.

En este caso, al verificar nuestro equipo de Fraude, identificó un tercero (mula) al momento de KYC.

Por estos motivos la cuenta fue cerrada indefinidamente y los fondos confiscados.

Gracias,

Equipo WSM.

No hice nada malo. Devuélvanme mi dinero. Estoy dispuesto a demostrarlo como sea.

Gracias por ambas declaraciones.

¿Podrían el equipo de WSMCasino y redinaa enviarme alguna prueba a mi dirección de correo electrónico? martina.b@casino.guru ?

gracias de antemano

Estimado equipo de WSMCasino:

¿Podrías darnos una actualización? Gracias.

Hola -

El problema aquí fue el que dije anteriormente:

"El usuario recibió un correo electrónico automático, pero las solicitudes KYC pueden pasar verificaciones manuales en las que puede tomarse una decisión humana.

En este caso, al verificar nuestro equipo de Fraude, identificó un tercero (mula) al momento de KYC.

Por estos motivos la cuenta fue cerrada indefinidamente y los fondos confiscados".

Pensé que estaba confundido porque los detalles no coincidían.

Ya he enviado la prueba a .

Gracias,

Equipo WSM.

Saludos a todos.

Gracias, WSMCasino, por proporcionar toda la información y la evidencia sobre este caso.

Querida redinaa,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar su caso, ya que el casino nos ha proporcionado pruebas de que efectivamente ha violado los términos del casino.

En ese caso lamentablemente no podremos ayudarle.

Por favor, tenga en cuenta que este tipo de comportamiento no lo apoyaremos bajo ningún concepto.

Respetuosamente,

Martina