Wunderwins Casino - El reembolso del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo,

Tengo un problema con mi reembolso en este casino.

Estaba tratando de resolver el problema directamente con el casino, pero los tiempos de espera son muy largos y las respuestas que recibo no están orientadas a soluciones.

Resumen:

En una semana contabilizada la devolución del dinero, hice 2.800€ de depósitos.

En esa misma semana recibí alrededor de 100€ de bono y realicé un retiro de 800€.

Una vez al día me llegó el reembolso, pero no recibí ninguno.

La única explicación que obtuve después de muchos días de espera fue: el bono que recibí estaba afectando mi reembolso y si un jugador tiene un saldo superior a 5 € en el momento del reembolso, esto significa que no se acreditará ningún reembolso.

No estoy seguro de si tenía saldo el día del reembolso. Sé que rechazaron mi retiro y me pidieron cambiar el método de pago; no sé si esos fondos estaban en mi cuenta.

Sin embargo, tuve una pérdida neta de 2000 € esa semana. Mi nivel VIP me da un reembolso del 11 %.

¿Por qué no debería conseguir esto?

Incluso pedí un bono de ese valor, para compensar un problema, pero nuevamente, ninguna respuesta.

¡Gracias de antemano por su apoyo!

Atentamente,

Mico

Estimado tesanovic88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que ya has recibido este bono antes?
• ¿Cumpliste todas las condiciones para ser elegible a este bono?
• ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Querida Kristina,

¡Gracias por tu respuesta!

Déjame responder tus preguntas y aclararlas.

No, no he recibido este bono antes.

El bono de reembolso se calcula en función de la pérdida neta de una semana. Siempre se abona los sábados.

Este es de lo que me quejo.

Recibí pequeños bonos (uno de 55 € y otro de 35 €, creo) a principios de esa semana, solo como incentivo para seguir jugando. Lo cual hice, por desgracia.

Una vez que llegó el sábado, no se emitió ningún bono de reembolso.

En cuanto a tu segunda pregunta, creo que sí.

Los casinos están calculando la pérdida neta y tengo una pérdida neta significativa. 🙁

La condición de que el saldo de mi cuenta sea inferior a 5 € es nueva para mí y no estoy seguro de si tenía saldo al calcular el bono. Como ya mencioné, mi retiro fue cancelado y me pidieron cambiar el método, así que es posible que esos fondos estuvieran en mi cuenta. Aun así, esa condición no tiene ningún sentido.

Por último, le enviaré alguna comunicación al correo electrónico indicado anteriormente.

¡Gracias!

Atentamente,

Mico

Estimado tesanovic88,

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en el Casino Wunderwins ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.

Te recomiendo que envíes una queja a un regulador: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Desearía poder ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.