Wunderwins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

I'm having major problems withdrawing my winnings from wunderwins.com. On May 10th, I reached a total balance of €5,500 and requested a withdrawal via Mifinity in several installments that same day. Unfortunately, my money hasn't arrived yet. In the meantime, I've been in daily contact with wunderwins.com support and have been given the runaround in various ways. Sometimes it's the payment provider Mifinity's fault and there are problems there, then suddenly my Wunderwins account needs to be re-verified, even though this was done not too long ago and I was already fully verified. For the past week, all I've been getting from support is that my case has been escalated and is being processed, and I'll receive an update from the payment team. Despite numerous promises, this hasn't happened. According to support, I can't reach the payment team.

I did not claim a deposit bonus and definitely did not play with bonus money. I also do not have a duplicate account or anything like that.

Previous withdrawals via mifinity always reached me within 2-4 days.

Ich habe große Probleme mit der Auszahlung meiner Gewinne auf der Seite wunderwins.com. Ich habe 10.05. ein Gesamtguthaben von 5500€ erreicht und habe dies am selben Tag in mehreren Etappen zur Auszahlung per Mifinity angewiesen. Leider hat mich mein Geld bis heute nicht erreicht. In der Zwischenzeit habe ich täglich Kontakt mit dem Support von wunderwins.com gehabt und wurde immer wieder auf verschiedene Weise vertröstet. Mal ist der Zahlungsanbieter Mifinity Schuld und es gibt Probleme diesbezüglich, dann sollte mein Konto bei Wunderwins auf einmal neu verifiziert werden, obwohl dies vor nicht allzu langer Zeit schon passiert ist und ich bereits vollständig verifiziert war. Nun bekomme ich seit einer Woche nur noch die Antwort vom Support, mein Fall wurde eskaliert und wird bearbeitet und ich würde ein Update vom Zahlungsteam bekommen. Dies geschieht leider trotz vieler Versprechungen nicht. Das Zahlungsteam ist für mich laut Support leider nicht zu erreichen. 

Ich habe keinen Einzahlungsbonus in Anspruch genommen und auch definitiv nicht mit Bonusgeld gespielt. Auch habe ich keinen Doppelaccount oder ähnliches. 

Vorherige Auszahlungen per mifinity haben mich immer innerhalb von 2 - 4 Tagen erreicht. 

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear MaerteBMG,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of the many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.

I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it, and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.

• Could you please specify when you passed the account verification?
• Have you managed to successfully pay out from the casino in the past?

Thank you in advance for your cooperation and reply.

Best regards,

Tomas

Hi Tomas,

I have successfully withdrawn money dozens of times in the past, and I have already been verified.

When I requested the current payouts, I was asked to verify my identity again, and I provided the required documents. About 10 days ago, two support representatives independently confirmed to me, upon my inquiry, that my new verification was successful.

Regards, Martin

PS: I just received the two smallest withdrawals via Mifinity, but the other four were canceled due to an error! I've now requested the remaining €3930 via Mifinity for withdrawal again. Unbelievable! 🙁

I request that the case not be closed...

Hi Tomas,

ich habe in der Vergangenheit zigmal erfolgreich Geld abheben können, verifiziert war ich auch schon.

Mit der Anforderung der aktuellen Auszahlungen wurde ich erneut aufgefordert mich zu verifizieren, die geforderten Dokumente habe ich bereitgestellt. Vor ca. 10 Tagen bestätigten mir zwei Supportmitarbeiter auf meine Nachfrage hin unabhängig voneinander, dass meine neue Verifizierung erfolgreich war.

Gruß, Martin

P.S.: Soeben habe ich die zwei niedrigsten Auszahlungen per mifinity erhalten, die vier weiteren Auszahlungen wurden mit Hinweis auf einen Fehler storniert! Ich habe nun nochmals den Restbetrag in Höhe von 3930 Euro per mifinity zur Auszahlung angewiesen. Unglaublich! 🙁

Ich bitte darum, den Fall nicht zu schließen...

I've now received another payment of €1930; the rest was cancelled. €2000 is still outstanding, which I've just requested for payout via Mifinity.

Jetzt habe ich nochmal einen Betrag von 1930€ bekommen, der Rest wurde wieder storniert. Offen sind jetzt noch 2000€, diese habe ich gerade nochmals per mifinity zur Auszahlung angefordert.

According to support, I should receive the remaining 2000 euros within 48 hours; this period expired yesterday at noon.

To my great regret, I still haven't received my money. The support is completely unreliable, as is the entire store. Absolutely terrible service!

Die restlichen 2000 Euro sollte ich laut Support innerhalb 48 Stunden bekommen, diese waren gestern Mittag um.

Geld habe ich zu meinem großen Bedauern immer noch nicht erhalten. Auf den Support ist überhaupt kein Verlass, sowie auf den ganzen Laden nicht. Ganz, ganz mieser Service!

Thank you for sharing updates with me on the matter.

How much of your payout is yet to be processed to your bank account, please?

Looking forward to your reply.

There's still €2000 outstanding. I've been waiting for this for seven days now and have heard the same excuses and empty promises multiple times. Last night, support told me I'd hear from the payment department shortly. So far, nothing.

Offen sind jetzt noch 2000€. Auf diese warte ich jetzt auch schon wieder 7 Tage und habe mehrfach die selben Ausreden und Vertröstungen gehört. Aussage von gestern Abend vom Support war, dass ich in Kürze etwas von der Zahlungsabteilung höre. Bisher nichts.

As if by magic, the remaining €2000 were just paid out to me via Mifinity.

Conclusion: The complaint can be closed, and my account with Wunderwins and similar companies is definitely closed as well. I can only warn against depositing money with this company and then having to rely on their support because winnings aren't paid out. 6- !!!

Wie von Geisterhand wurden mir gerade die restlichen 2000€ per mifinity ausgezahlt.

Fazit: Beschwerde kann geschlossen werden, mein Konto bei Wunderwins und Konsorten defintiv auch. Ich kann nur davor warnen, bei dem Laden Geld einzuzahlen um dann anschließend auf den support angewiesen zu sein, weil die gewinne nicht ausgezahlt werden. 6- !!!

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear MaerteBMG,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Tomas