El retiro del jugador de Finlandia se pospuso debido a una verificación detallada de las transacciones de póquer. El equipo de quejas se comunicó con el casino en relación con el problema y confirmó que la actividad de póquer del jugador involucraba transacciones sospechosas que requerían un análisis más profundo. Después de completar el proceso de verificación KYC necesario y enviar los documentos, el retiro del jugador se procesó con éxito. Finalmente, la queja se cerró como rechazada debido a la ausencia de más comunicación del jugador, indicando que se habían recibido los fondos.
WWIN Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 años
TraducciónHice una solicitud de retiro de 1000e el 5 de marzo de 2021. Ha estado en estado de espera desde entonces. Su soporte respondió a mi primer correo electrónico y me dijo que el motivo del retraso era "controles detallados de las transacciones de póquer". No ha pasado nada desde entonces y su apoyo no ha respondido a mis correos electrónicos posteriores.
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hace 5 años
TraducciónQuerido Antti,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría informarnos si tuvo alguna otra sesión de juego anteriormente y retiró alguna ganancia?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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hace 5 años
TraducciónEl soporte de Wwin respondió hoy y repitieron la explicación de "cheques de transacciones de póquer". Hice un retiro exitoso de 50 euros en octubre de 2020. También he jugado al póquer en el sitio desde octubre de 2020.
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hace 5 años
TraducciónMuchas gracias, Antti, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 5 años
TraducciónHola Antii.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Casino WWin. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.
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hace 5 años
TraducciónNos gustaría pedirle al WWin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 5 años
TraducciónDado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Antti.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
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hace 1 año
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de WWin Casino.
Querido Antti.
Entiendo que ha transcurrido un tiempo considerable desde que presentó su queja. Estamos revisando las quejas no resueltas anteriormente con la nueva administración de WWIN Casino. Hemos recibido información del equipo del casino de que su actividad de póquer en ese momento involucraba algunas transacciones sospechosas que requerían un análisis en profundidad por parte del proveedor de póquer. Este procedimiento se llevó a cabo de acuerdo con el cronograma descrito en los términos y condiciones del casino. Posteriormente, se inició un proceso de verificación KYC estándar. Una vez que envió todos los documentos necesarios al equipo del casino, se procesó su retiro, solucionando efectivamente el problema. ¿Podría confirmar esto?
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hace 1 año
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Hola, Antti:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Antti,
Si bien comprendemos que ha transcurrido un tiempo considerable desde que presentó su queja, no hemos recibido ninguna respuesta a nuestros mensajes y preguntas de su parte. El equipo del casino confirmó que el proceso de retiro se realizó correctamente en ese momento y su cuenta del casino ahora no tiene saldo pendiente. Teniendo en cuenta su falta de comunicación que normalmente acompaña a la falta de recepción de fondos, se concluyó que efectivamente recibió los fondos con éxito. Dado que no hemos recibido más confirmaciones ni solicitudes de asistencia adicionales de su parte, lamentablemente debemos cerrar esta queja como rechazada. Me gustaría expresar mi gratitud al equipo del casino por su cooperación.
No dudes en comunicarte con Antti si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible para ayudarte.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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