Wyns Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de ocho semanas.

Hace ocho semanas, el 10 de diciembre de 2025 , completé la apuesta de un bono de depósito en Wyns y terminé con un saldo total de 5954,70 € . Desde que solicité un retiro en esa fecha, no he podido retirar fondos. El casino tiene un límite de retiro de 500 € por día, que es la cantidad que solicité.

Durante el resto de diciembre y principios de enero de 2026, contacté repetidamente con el soporte del chat en vivo para preguntar cuándo se procesaría el retiro. En cada ocasión, me aseguraron que no había nada de qué preocuparse, que había un retraso en el procesamiento y que debía esperar. Durante todo este período, no se solicitó ningún KYC .

La primera solicitud de KYC se envió el 12 de enero de 2026 , más de un mes después de la solicitud de retiro . La sección de verificación me pidió que subiera mi identificación y una selfie donde aparecía sosteniendo la identificación y mostrando un dispositivo conectado al sitio web de Wyns. Al leer el correo electrónico, subí ambos inmediatamente el 13 de enero de 2026. Mi pasaporte fue aprobado al instante, mientras que la selfie quedó pendiente de revisión. La página de verificación indicaba que el proceso podría tardar hasta 24 horas.

Sin embargo, el estado de verificación de la selfie se mantuvo sin cambios durante 10 días y, el 22 de enero de 2026 , envié un correo electrónico al soporte solicitando una actualización clara del estado y un plazo para completar el retiro. El soporte respondió en minutos indicando:

" Al verificar, podemos ver que su retiro se está procesando en este momento".

No se planteó ningún problema respecto a la verificación en este momento.

Tras 8 días sin actualizaciones, inicié sesión en mi cuenta y vi que había aparecido una nueva solicitud de selfie, con instrucciones actualizadas que requerían que la pantalla completa mostrara el sitio web de Wyns junto a mí. No recibí ninguna notificación por correo electrónico ni por chat en vivo para informarme del cambio en los requisitos de las selfies.

Para mayor claridad, mi selfie original enviada ( 13 de enero de 2026 ) cumplió con las instrucciones que se mostraron en ese momento: mi cara era visible, mi pasaporte era visible y el sitio web de Wyns se mostraba claramente en el dispositivo, con el logotipo visible y el saldo de mi cuenta mostrado mientras estaba conectado. Del 13 al 30 de enero, el casino no planteó ningún problema con esta presentación y confirmó el 22 de enero que mi retiro estaba "siendo procesado".

Cumplí de inmediato con la solicitud actualizada y envié una nueva selfie el 30 de enero de 2026 , mostrándome con el sitio web de Wyns conectado a mi cuenta. Esta solicitud no requería que se incluyera el pasaporte. También envié un correo electrónico a soporte para confirmar que la había completado.

El 31 de enero de 2026, el soporte respondió indicando que mi archivo estaba en el Departamento de Finanzas y que estaban trabajando activamente en la revisión y aprobación de mi solicitud de retiro.

Sin embargo, al iniciar sesión en mi cuenta al día siguiente, la sección de verificación volvió a mostrar otra solicitud de selfie, esta vez con mi pasaporte a un lado del dispositivo, manteniendo mi cara y el sitio web de Wyns visibles. Accedí de inmediato una vez más, a pesar de haber enviado varias selfies que cumplían con los requisitos en el momento de la solicitud.

Ya ha pasado una semana más desde este último envío, y la selfie continúa bajo revisión sin ninguna actualización, a pesar de que el casino confirmó previamente que se recibieron mis documentos y que mi retiro estaba siendo procesado.

En este punto, he cumplido plenamente con cada solicitud de verificación tal como se presentó, a menudo de inmediato, mientras que el casino me aseguró repetidamente que mi retiro estaba siendo procesado, retrasó el inicio de KYC por más de un mes y cambió los requisitos de verificación sin notificación.

A pesar de que han pasado más de ocho semanas desde mi solicitud de retiro, no se han pagado fondos y no se ha proporcionado ninguna explicación clara.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado cal_a_l,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Has recibido alguna comunicación indicando el estado de tu último envío de documentos?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Puedes contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por tu mensaje.

Para aclarar, no he recibido ninguna comunicación del casino sobre la selfie más reciente enviada el 1 de febrero de 2026. Desde entonces, no he recibido confirmación, rechazo ni actualización de estado.

Le he enviado por correo electrónico las comunicaciones relevantes con el casino, incluido el correo electrónico y una transcripción del chat en vivo como referencia.

Estimado cal_a_l,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Estimado cal_a_l,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante del Casino Wyns a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado Wyns Casino:

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos aclarar los motivos del retraso en el retiro del jugador debido a la verificación pendiente.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

¡Hola a todos!

Estimado cal_a_l,

Le informamos amablemente que estamos verificando el asunto con nuestro equipo de verificación y le enviaremos actualizaciones lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Wyns

Hola a todos,

Gracias, Wyns Casino, por la actualización.

cal_a_l, esperaremos los comentarios del equipo de verificación. Si recibes más información del casino, por favor, avísanos mientras tanto.

Continuaré monitoreando el caso y esperaré la próxima actualización.

Estimado cal_a_l,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que ya se acepta Selfie ID AOS. Sin embargo, el equipo de verificación le ha solicitado más documentos para verificar su cuenta.

Todo lo solicitado lo podrás encontrar en la pestaña de Verificación de tu cuenta en la que también podrás cargar los documentos solicitados.

Si tiene alguna pregunta respecto a los documentos, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo Wyns

Hola a todos,

Gracias, Wyns Casino, por la actualización.

cal_a_l, por favor, sube los documentos restantes solicitados en la pestaña de Verificación y avísanos una vez finalizado. Seguiré el caso.

Ahora he cargado la prueba adicional solicitada de propiedad de la billetera y los depósitos de USDC de diciembre de 2025 a Wyns.

• Confirmación de titularidad de la cuenta
• Confirmaciones de transacciones

Las confirmaciones de retiro de Nexo muestran claramente la dirección de la billetera de destino, que coincide con la dirección de depósito de USDC proporcionada por Wyns y los depósitos correspondientes acreditados en mi cuenta.

También he enviado la misma documentación de respaldo a Samuel por correo electrónico para verificar que esté completa y he solicitado al casino confirmación de que la verificación ahora está completa.

Hola a todos,

Gracias, Wyns Casino, por la actualización y por guiar al jugador. Por favor, avísenme una vez completada la verificación.

cal_a_l, gracias por proporcionar los documentos solicitados y enviar el correo electrónico.